网上买到假货怎么办

1.保留有效证据，以便投诉时使用。 2.和商家协商，把责任放在商家一方。 3.要求商家退货退款，运费由商家承担。 4.要求商家赔偿。如果商家参加假一赔三，那么要求商家退货。