酒店前台接待流程对话

前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。

第一部分问候

1.欢迎光临某某酒店。我是...，请问我该怎么称呼你呢?

2. 先生/女士，你好!请问我能为您做点什么?

3. 我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。

4.如果你有任何需要，请随时联系我们。

Part 2 第二部分帮助入住

1.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。

2. 请把您的护照和xyk交给我。办完入住手续后，我会马上归还给您。