2018国家战略有哪些_关注服务战略　提升服务管理

趋势一：“平台+应用”成为央企数字化转型的IT建设新模式：“平台+应用”模式，通过平台提供公共服务和能力，应用按需调用资源和能力，简化了集成、管理工作，提升应用开发的敏捷性，推动应用构建的快速迭代。“平台+应用”模式简化开发、运行和部署，促进业务快速创新：共享平台环境，业务应用基于共享的平台环境进行构建，运行和管理。

服务沉淀共享，平台是数字化技术共享的核心关键，将企业的数字化应用的共性需求进行抽象，以接口、组件的形式共享给业务单元使用；持续运营优化，公共服务需要持续的积累和更新，不断接纳新的技术组件，接入领域公共服务，通过运营持续优化用户体。平台驱动的持续创新⼒：打破边界，整合共享；平台已经成为业务增长和创新的主要来源；平台在短时间内跨越各种边界，⾼效有序地组织、调动、整合了社会各类相关资源，并帮助有效地分⼯协作。

趋势二：混合云---云计算的后浪，将在数字化转型过程中占主导地位。通过洞察，从2021年起，各行业组织及企业都将采用混合云。人们希望从混合云中获得理想的速度、出色的控制和改进的安全性。从市场层面来看，逐渐消失的互联网上云红利和公有云寡头时代的到来，以及自身在安全性、合规性、自动化管理等方面的不断改进，也让多云和混合云迎来了发展良机。Gartner：2020年以后，90％的组织将利用混合云构建基础设施。IDC：85%的受访企业表示已经开启上云之旅，69%的组织采用多云战略；Forrester：混合云日趋成熟，企业计划在未来一年迁移更多的敏感工作负载。通过混合云将加强5G、边缘计算、AI和云的融合。有了5G和边缘计算，企业可以把计算和数据存储放在更靠近数据产生的地方，更加容易地用数据产生的洞察来实时指导行动。新的边缘和电信网络云解决方案是基于混合云构建的，使客户能够在任何地方运行工作负载，从数据中心到多云再到边缘，这就是上述所讲的云+AI+5G新技术融合发展聚合所呈现的新动能。混合云是企业IT演进过程中的下一个重大转变。当新的IT架构出现并广泛使用时，它将改变一切。它将重写IT的基本行为和假设，并重新定义组织创建和交付价值、运作、竞争和交易的方式。

趋势三：云原生实现应用和基础设施解耦，加速业务创新。企业在数字化转型的过程中，将基于云原生的技术、架构和服务来重新定义和构建企业应用，这些应用组件松散耦合、d性、可组合, 云原生技术也是实现混合云架构方案的最好选择，为企业的开放创新不断创造价值。云原生提升资源利用率，应用交付速度和服务共享，加速企业创新和数字化转型。新增的云原生应用在新增应用的占比2024年达到60%。

趋势四：数据成为企业战略资源，数据底座支撑数据治理。企业从只关注数据的某个方面，到关注全生命周期的数据管理，再到数据治理工作的体系化开展。数据资产、数据架构、数据应用获得更多关注，以大数据和数据仓库为核心的数据底座成为基础能力。

趋势五：人工智能深入到全业务过程，云边结合加速渗透。领先企业使用人工智能、机器学习、机器人过程自动化等技术，尽可能多的适配应用场景，助力企业在生产、经营、维护、 管理各领域实现业务过程自动化、智能化。云端训练，边端推理成为很多领域的主流形式，尤其在生产和服务相关场景，云边结合推动AI适配更多场景。

传统的IT架构使用了这么多年，所有的监控设备以及网络架构都是基于此打造，那么在传统架构虚拟化、云化后的今天，如何针对虚拟化、云计算的环境如IAAS、PAAS进行运维？

传统监控系统主要是基于传统的环境构建。主要是针对基础的硬件设备、业务系统的监控，对于虚拟化环境的覆盖是不足甚至可以说是零覆盖的，特别是在虚拟化技术引入之后，每台宿主机里面的众多虚拟机怎么去运维？众多的容器 、微服务 、APP怎么运维

如何监控是云化后运维监控面临的挑战。

博睿数据依托完整的IT运维监控能力，公司利用大数据和机器学习技术构建的先进智能运维监控能力，可基于自身的通用性，满足最为广泛的用例，有效控制企业成本，确保数字化业务平稳运行，保证成功交易，保障良好的数字化体验，更有针对性地向客户提供服务。

截至2023年3月1日，博睿数据已经拥有17项已授权发明专利、111项软件著作权、27项核心技术，在应用性能管理领域实现了多项技术突破，具备较强的技术先进性。如今，公司已经与CNNIC、CFCA、IATA、中国互联网协会、数据中心联盟、中国信息通信研究院、中国金融产业科技发展联盟、华为等机构和企业达成了多元合作，并成为中国信息通信研究院AIOps标准工作组、中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工委会等行业权威组织的会员单位。

博睿数据秉承“让IT运营更智能”的品牌理念，成立15年以来，公司已在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都等地设立了营销中心，在北京、武汉、厦门等地设立有研发中心。持续对IT运维监控技术的专注，使得公司的解决方案覆盖了IT运维监控管理所有分支领域（DEM、APM、ITIM、NPM和智能运维管理），并被广泛应用于互联网、金融、制造业、电信相关服务、电商等多个领域，客户包括阿里巴巴、腾讯、百度、华为、国泰君安证券、中信银行、中国南方航空等行业巨头，覆盖IT运维人员、开发人员、技术支持人员、前端业务人员等多种职业角色。

8月11日 “2004年中国IT服务年会”隆重召开。本届年会由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟（CFIP）主办，赛迪顾问股份有限公司和中国计算机用户周刊共同承办。

来自信息产业部及中国电子信息产业发展研究院的领导与中国信息化推进联盟的专家顾问、行业及企业IT用户、IT服务企业代表等1200余人欢聚一堂，共襄盛举。“2004年中国IT服务年会”以“关注服务战略 提升服务管理”为主题，与会代表针对中国IT服务市场的发展现状、未来趋势、IT与商业流程深度融合下的IT服务战略与运营管理、IT服务商竞争力提升等问题进行了广泛而深入地探讨。

信息产业部娄勤俭副部长出席年会并在致辞中指出，我们要实现从信息产业大国向信息产业强国的转变，就必须加快信息产业的结构升级，加快IT服务业的发展，逐步提高IT服务业在信息产业中的比重。发展IT服务业，必须要从战略层面高度重视IT服务业，把提升IT服务管理当作最重要的突破口。IT与业务应用的融合，将成为IT服务业未来发展的核心。

据赛迪顾问研究结果显示，近年来，中国IT服务市场取得了快速的增长，2003年实现销售额544亿元。2004年上半年，中国IT服务市场又实现销售额2959亿元，同比增长443%。本届年会调查显示，在IT服务市场快速增长的同时，中国IT服务商与用户的服务理念也在发生着深刻的变化，服务的内涵也呈现出新的发展趋势。

会上，赛迪顾问股份有限公司发布了“第7届中国IT服务市场及用户满意度调查”的最终结果。本次调查结果显示，目前，中国IT服务商的竞争力有所加强，IT应用的升级促进了中国IT服务企业的迅速成长，EMC、思科等一批知名品牌在服务战略、服务管理、服务能力和服务效果等方面都呈现出日趋成熟的魅力。与往年相比，2004年用户对于服务商服务的整体满意度有所提高，从2003年的779分上升到2004年的811分；同时，对于服务价值的认可度也逐步提升，如对于目前软件服务提供商的服务收费标准，用户的评价是319%表示满意，58%是非常满意，449%是一般；与此同时，一些服务提供商推出的“以旧换新”、全程服务、服务定点、三年现场保修等创新的服务形式，受到了用户的普遍欢迎。但从服务细分市场来看，传统的支持与维护服务满意度普遍低于系统集成、IT教育与培训等专业服务。这表明，随着IT产品应用的日渐普及，传统的服务模式已经无法满足用户日益复杂的服务需求，服务模式和内容的创新将日益成为IT企业实施服务专业化战略、拓展用户资源、实现可持续发展的重要途径。

从目前IT服务市场的发展来看，尽管中国IT市场拥有良好的发展前景，服务的价值也正在得到越来越多用户的认可，但日益复杂和恶劣的竞争环境和日趋理性和细化的用户需求，都必然加大服务商的人力和资金成本的支出，这就迫使服务商必须从企业长远发展的角度来认真思考如何制定企业的服务战略以应对这种变化，如何履行服务承诺、并以优质的服务来提升企业的品牌知名度和美誉度，从而实现企业的可持续发展。

此外，本届年会还评选出了最具价值IT服务品牌奖、最具竞争力奖、产品服务用户满意奖和专业服务用户满意奖等四大奖项，分别有国际商业机器中国有限公司、中国惠普有限公司和联想集团有限公司等国内外知名企业获得各项殊誉。部分获奖名单如下：

一、最具价值IT服务品牌奖

2004年中国最具价值的IT服务品牌企业：

国际商业机器中国有限公司

神州数码控股有限公司

中国惠普有限公司

联想集团有限公司

二、最具竞争力奖

2004年最具竞争力的IT服务品牌企业：

冠群电脑（中国）有限公司

联想亚信科技有限公司

2004年中国最具竞争力的IT支持与维护服务品牌：

金牌服务

蓝色快车

阳光服务

2004年中国最具竞争力的IT系统集成服务品牌企业 南天电子信息产业股份有限公司

2004年中国最具竞争力的台式PC服务品牌 TCL数码电子事业本部

2004年中国最具竞争力的交换机服务品牌 神州数码网络有限公司

2004年中国最具竞争力的信息安全产品服务品牌 联想计算机系统技术服务有限公司

无论是发展中国家还是发达国家，都把IT技术作为振兴国家力量的希望，IT行业的发展日益迅猛，IT产业的年产值均是成倍增长。IT行业发展的如此迅猛，吸引了众多人才的加入，究竟IT行业有多少魔力，为什么越来越多的年轻人会选择进入IT行业。

IT作为一种新型产业，在短短的十几年内，已经成为我国重要的经济增长点，IT行业未来一段时期内都会保持增长的态势，政府将积极促进IT产品更新换代，推动中国由IT大国向IT强国转变。无论是从大的方面说，还是小的方面说，IT行业未来的发展都不会错。

对于高科技人才的需求也会不断增加！国家更是大力扶持，当前，我国正在深入推进“互联网+”、“大众创业万众创新”、人工智能等重大国家战略，更是特意强调IT行业对经济发展的重要作用。

IT行业已经成了最大的产业：

IT产业不仅发展增幅快，专业性也变得越来越强，据国内权威数据统计，未来五年，我国信息化人才总需求量高达1500万—2000万人。其中“软件开发”、“网络工程”等人才的缺口最为突出。以软件开发为例，我国软件人才需求以每年递增20%的速度增长，随着信息产业的迅猛发展，IT行业人才需求量也在逐年扩大。

薪资待遇高：

IT行业薪资待遇高主要的原因是这个行业发展太快，新技术的产生催生了大量的收入增长，校教育传统行业，能够保持每年增长10%已经算是不错了，但是互联网行业年增长100%一点也不稀奇，比如小米公司2013年就增长了260%。公司人员规模没有成比例增长，而销售额增长这么迅速的情况下，多增加的都是净赚的，员工的工资不高才怪。

发展前景好：

从事互联网科技的人最主要的就是技术能力定发展，也就是说从事IT行业的人，短期内的调整也不会影响到个人经验，所以跳槽后再就业也不会有很大的难度。对于IT行业的老板来说，简历并不能完全说明一个人的能力。与其他行业相比较只要有技术，一切近在咫尺。

IT行业的快速发展进步，同时也是高手云集，接触最新技术的地方，IT业是一个能够不断学习的行业。不断充实自己，学习的机会很多。不被时代抛弃，才能拥有更好的社会地位和薪资，这是时代的共识。不断的学习，不断的充电。

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作为一场涉及生产方式、生活方式和价值观念的世界性革命，节能环保已经是一个不可逆转的世界潮流。在中国，“建设生态文明”的提法被写入党的政治报告，而各行各业意在节约能源资源和保护生态环境的竞赛也早已轰轰烈烈地展开。环保理念也成为整个IT业界的共识，国务院办公厅印发的《2006～2020年国家信息化发展战略》明确指出，中国已成为计算机应用大国，计算节能将成为建设节约型社会的重要因素。IT绿色，不仅社会意义重大，也是企业提高IT绩效、降低成本的关键。

10月28日，英特尔、《计算机世界》、计世资讯、新华网及联想、惠普、戴尔、方正、浪潮等众多国内外知名IT企业召开圆桌会议，再次发出“绿色IT、绿色创新”倡议书，呼唤企业社会责任，同时号召信息产业界通过创新，不断推出更绿色节能的技术和产品，帮助用户实现节能降耗，以信息化促进工业化，实现社会的可持续发展。

为企业创造利润

在全球能源资源日益紧张、气候环境日趋恶化的今天，节能已成为经济发展的关注焦点和新的经济效益衡量指标。IT在成为信息化社会中最重要组成部分的同时，对能源的消耗、对环境的压力也不断增加。作为全球 IT 产业发展的趋势，绿色IT不仅意味着环保材料的应用，更是创新能力和社会责任的集中体现。企业的“绿色IT”战略，也不再只是停留在为企业品牌加分的层面，而是直接关系到如何为企业带来更多的直接利润。

因此，倡议书呼吁: “通过先进的信息通信技术，转变经济增长方式，让节能成为IT企业盈利的新模式。”即IT厂商通过为社会各界提供硬件、软件和整体的绿色创新解决方案，推进中国节能减排和环保新技术，使高能耗、高污染的传统行业变绿，以信息化推动工业化，促进人与自然和谐相处，实现可持续发展。

《计算机世界》报社总编辑孙定表示，随着各行业信息化程度的不断加深，中国必须要考虑信息化普及带来的能耗问题。绿色IT绝不只是节能、降耗那么简单，而是涵盖IT产品的研发、采购、生产、包装、物流、销售、使用、回收的全过程; 更重要的是，所有的IT企业都必须意识到IT工业目前共同肩负的使命。

戴尔公司的数据表明，通过运用节能减排的先进科技，2005年至今，仅台式机就为全球客户节省了20亿美元的能源消耗，这相当于2000万吨的二氧化碳排放量。戴尔公司政府事业部高级经理张元表示，戴尔在几年前就提出了免费的电脑回收计划，并对上游厂商实行绿色工程，要求必须定期向戴尔汇报其产品部件温室气体的排放量，对产品进行节能环保测试。

作为惠普企业社会责任非常重要的部分，绿色环保早就成为惠普公司发展七大计划中非常重要的一点。惠普公司公关媒介总监沈激表示，“绿色”对提高一个企业整体的竞争能力非常重要，这个趋势在中国已经越来越明显。

“越来越多的企业关注绿色IT和创新。因此，惠普在1992年就提出要为环境而设计产品，考虑如何在新产品中减少对环境的污染，在生产环节减少对环境的影响。”沈激表示，对于最重要的产品回收和再利用，惠普已在全球53个国家和地区执行免费的回收项目，2007年上半年已经完成了1亿磅的产品回收量，预计2010年将达到20亿磅。

产品节能是关键

“作为IT企业，应首要在创新、研发上下工夫，推出一些真正的节能产品和解决方案，和用户一起通过信息化的手段，使传统产业达到节能减排降耗的效果。”浪潮高级副总裁李金表示，浪潮在产品开发上一直积极响应节能减排的号召。“我们推出了节能服务器，根据运行效率的不同，节约量可达到25%～30%以上。粗略估算，虽然这个服务器的成本比普通服务器的成本略有提高，但能够从节电方面和后续的维护中收回成本，并为企业带来很好的效益。”

为了实现“绿色IT、绿色创新”这样长期的目标，方正在整个公司的战略规划中做了充分的安排，并落实到具体的研发和投入。“对于计算机的生产厂商，绿色创新的方向不仅符合环保的要求，对于企业的长远发展也是有益的。”方正产品研发中心知识产权管理部高级总监秦振山表示，方正的研发人员发现，计算机中一些电能总是被无形地消耗掉，而设计合理的电源可使能耗降低20%。

作为计算设备的核心，在节能降耗过程中，处理器理应成为急先锋。“英特尔已经在技术和产品上形成了高性能、低功耗的发展路线; 并通过转向多核路线; 持续优化升级制造工艺和微架构来提高处理器的能效。” 英特尔中国有限公司商用市场部经理孙彦斌表示，英特尔基于多线程应用，现有任务比基于单核的单线程应用能更快地完成，并在完成同等任务的情况下，功耗随之显著降低。而制造工艺的升级和微架构的升级，更确保了处理器在满足甚至超出用户对性能需求的前提下，保持低功耗。

2008年，英特尔推出45纳米制程产品，从这一代制造工艺开始，一改使用了近40年的多晶硅栅极金属氧化物半导体（MOS）材料，而采用全新的半导体材料――基于铪的高-k栅介质和金属栅极晶体管材料; 在取得更高运算性能的同时，有效解决了漏电流问题，从而控制功耗，芯片散热问题也得到极大改善。此前关于摩尔定律因漏电流问题无法解决即将失效的质疑，因创新材料的引入尽数散去。

与65纳米制程相比，45纳米制程芯片的晶体管密度提升了一倍，晶体管开关切换速度提高了20%，漏电流降至原先的10%。这使得处理器在运算速度提高的同时，芯片尺寸和工作耗电均明显下降。“这些数字不仅对节能的意义重大，也为产品设计提供了广阔的创新空间。”孙彦斌表示。

从数据中心开始

出于各不相同的动机，越来越多的企业正在想方设法走“绿色”道路，有的是为了保护环境，有的是为了节省成本或者获得营销优势。而IT人员在推动“绿色”的过程中扮演着重要的角色。

一些已经走在了前面的“绿色”IT人员发现，要想让企业的“绿色”道路走得顺畅、平稳，首先要从企业的数据中心下手，然后再进一步拓展，这样的“绿色IT”道路才可能为企业节省更多的资金和资源。因此，数据中心是近几年来绿色IT的关注重点。

一方面，部分企业已经通过有效减少数据中心的数量来节能。惠普已经对全球85个数据中心做了大量的整合，目前全球仅有6个数据中心。沈激表示，惠普所节省的能源，可以供美国旧金山一个城市居民和工业一年的用电量。

在中国移动集团2007年10月推行的“绿色行动计划”中，节约机房设备占地是很重要的一个方面。“中国移动2008年的能耗将近80亿度，这个数字非常大。”中国移动集团计划处处长秦光泽表示，通过绿色行动计划的实施，可使2005年到2010年单位业务量的能耗下降40%，即2010年全年节电达到80亿度。

另一方面，通过虚拟化等技术的应用构建绿色数据中心。在英特尔的服务器技术路线图中，高能效的核心技术与虚拟化、绝对的平台性能并列，成为其保持技术领先优势的三大法宝之一。处理器节能本身就可以减少发热量，也同时降低冷却成本等一系列相关的能源消耗。除此之外，英特尔在平台层面也做了大量工作，最典型的是虚拟化技术。英特尔至强平台与其虚拟化技术实现的服务器整合带来了性能提升，支持服务器利用率从原先的10%～15%，提升到近60%甚至更高。在此基础上，英特尔还推出了低电压内存技术，采用该技术的固态硬盘产品功耗将不足5W，远低于传统硬盘的17W功耗，而且每秒I/O也将比传统硬盘提高50倍。

浪潮也推出了服务器虚拟化等解决方案，并在大型制造企业和行业得到实践。李金介绍，在刚刚结束的湖北国税中心服务器整合项目中，在浪潮和国税系统的共同努力下，达到了1∶30的整合度，使能耗下降78%，空间占用降低了70%。“这种整合得到了湖北用户的高度认可，也为他们后续的信息化建设树立了一个最佳实践的案例。”李金说。

中国军事信息技术及国防工业发展

中国军队正进行C4ISR（指挥、控制、通信、计算机和情报）革命，这场革命是以光纤、卫星、微波和保密高频无线电等手段向数字保密通信转变为特征的，其转变速度和深度不能通过传统国防工业改革解释。事实上，这些转变始于一种称为“数字铁三角”模式的转变，铁三角的三个顶点分别是：商业信息技术公司，政府研究、发展机构和投资部门，军队。联结三个顶点的各边是政府和军队研究机构之间长期保持的重要商业关系。

该数字铁三角关系类似于日本的本国技术战略，由政府高层组织协调和提供重要资金，但也包含基于市场、充满活力、行动快速和面向国际市场的私有企业的特征。中国一直尝试本国技术战略，但是其在信息技术和造船工业中取得的成功可能促使其将信息工业融入全球研究、开发和生产环节中去，而不只靠本国技术力量发展。

数字铁三角表明通信开发的军事战略取得重要进展。在以前的模式中，解放军总参谋部的中国电子系统工程总公司（CESEC）等公司建设商业网络，并作为军队的挂名公司为军队获取技术。相比之下，华为等私有公司代表着新兴的数字铁三角模式，军队、政府部门和各研究机构为这些公司提供资金和人员。这些公司得到最高限额的信用贷款，获得政府863计划的研究和开发基金，并积极寻求占领全球市场。军队从中作为受惠客户和研究伙伴而获利。

中国大部分信息技术和电子公司都是商业公司，与传统国防工业相比较，新兴的信息技术公司没有效率低下的国有大型国防工业的体制包袱：过剩的人力、过时的工业基础设施、资金缺乏、没有先进技术的注入。而信息技术公司在不同地方建设有新型设施，雇用精干的高技术员工队伍，公司员工受市场激励机制和股份红利的刺激，能够引进最新外国技术。

通过数字铁三角机制，军队支持使用民营企业开展军事研究，因为他们比军工企业更有能力从事军事技术研究，这使军队成为企业的研究和开发伙伴，以及新产品的特殊用户。民用化是数字铁三角核心的真正的转型机制，因为它引入商业和利润追求动机，提高中国整体技术水平，从而间接使军队的信息技术水平受益。两项重要的技术动向进一步方便了这种协作：一是军事通信用的计算机网络交换机和路由器等商业成品（COTS）设备使用的增加。二是中国作为全球集成电路产品生产地的地位提升，使中国军队能使用先进的微电子设备，这些设备正是先进军事传感器和武器系统的核心。

在上面两种动向中，商业成品特别是通信设备的商业成品使中国军队尽早获利，这一点通过军队光纤计算机网络的扩大表现出来。相比，微电子技术发展速度慢一些，因为微电子部件设计一般以特定军事用途为目的，不能从全球商业成品中直接获利。但同时，中国商业半导体制造技术日益先进，为军队提供了必要的生产能力，便于军队的设计理念在保密的国内环境中得以实现。

虽然数字铁三角在一些重要信息技术领域使中国军队获得极大利益，但其作战性能却不能确定。例如，保密通信的实现可能提高军队通信的安全，但是系统在真正作战环境中的性能却得不到绝对的确定，除非其在军事冲突中得到检验。

信息技术部门和中国国防现代化：一种新兴模式

信息技术与国防现代化的关系。

信息技术被视为未来战争的核心，有时还被贴上军事变革（RMA）的标签。中国军队无论在理论还是在实践上对军事变革表现出极大兴趣，以发展非对称战略应对与台湾、美国及其盟国发生可能的冲突时给其造成的挑战。在理论上，中国学者发表大量有关中国军事变革及影响的著作，这些著作日益与军队正在开展的学说革命融入一起，并且迅速推动技术研究和开发。在实践中，中国军事变革的首项任务就是军队C4ISR基础设施的全面现代化。军队从摩尔斯密码、高频无线电通信向光缆、数字微波和卫星通信迅速发展，提高了部队的作战和通信安全，并为实现与未来常规武器合成提供了前景。

1997年出版的《解放军报》的一篇文章描述了中国信息技术革命的全面工作原则：一是由模拟技术向数字技术转变、二是由电缆向光缆转变、三是由机械电子交换机向程序控制交换机转变、四是由单功能终端向多功能终端转变、五是单一任务网络向多任务网络转变、六是手动 *** 纵向自动和智能化网络管理转变。2000年，军事变革战略中又增加一些革新原则，这反映出中国信息技术工业不断成熟：一是静止通信技术向移动通信技术转变；二是地面和空中通信技术向空间通信技术转变；三是保障通信技术向指挥、控制技术和信息战技术转变；四是窄带通信网络向宽带通信网络转变；五是地区或跨地区通信网络向全球通信网络转变；六是专门军事通信网络向由专门网络和公共网络构成的网络转变；七是军事通信网络向军事信息网络转变。

这样具有雄心的革新计划只有通过政府高层、政府工业基地、研究和开发机构的特殊努力才能得以实现。在政治上，中国***一直认识到军队C4ISR系统现代化的重要性。前国家***同志一直强调“电子系统对经济建设和国防通信至关重要”。在总结1991年海湾战争经验时，进一步主张，“军事电子系统对政府安全有重要意义，必须放在首要位置”。但在海湾战争时，中国国防工业电子部门没有制造出相当于西方国家最先进水平或相对先进的装备，并且中国的商业信息技术部门基本上不存在。

信息技术国防工业部门

中国信息技术部门正推动中国军队C4ISR现代化的发展。虽然中国信息技术工业以商业为导向的，但是其成功得到政府研究和开发机构的支持，包括与国防工业和军事单位相联系的机构。在这种意义上，信息技术部门，特别是那些向军队供应C4ISR成品设备和相关产品的企业应被视为中国新型国防工业部门，但这些企业与传统国防工业有很大的不同。

中国传统的国防工业部门由d药、航空、空间、造船、核武器和电子产品等军事工业部构成。在经历25年的国防工业改革之后（从80年代初开始），军事工业部都转变成企业，负责向国内和国际市场销售民用和军事产品。多年来，国防科工委（COSTIND）一直作为军事实体，协调军队与国防工业企业之间的研究、开发和采购关系。从1998年的改革后，国防科工委变成地方机构，负责管理和控制国防工业。

信息技术工业体制的活力

分析信息技术工业部门的活力，首先必须将信息技术工业部门的负责国防部分划分成两类。第一类是为军队提供路由器、交换机和计算机等商业成品信息技术系统的子部门。这一类公司主要包括华为、中兴、大唐和巨龙公司和武汉研究所等，这些公司是从政府研究所分离出去的私有企业，他们采用美国、日本和台湾的成功的模式，通过较低的劳动力成本、更好的服务和对研究开发的再投资建立跨国公司，获得外国市场准入和占领国际市场。这种模式是中国其它工业部门闻所未闻的。2000年，中国在4740亿美元对外贸易额中，229%（约1085亿美元）与电子类产品相关，在2005年，这个份额预计增长到2600亿至2700亿美元。

信息技术工业部门第二类是那些商业取向可行度较低的子部门，包括进行雷达和特殊武器子系统的特定国防电子系统的开发商。构成这一类的研究所，以及与他们相联系的商业挂名公司更象传统型国防工业，他们有着同样的体制问题：不能象商业企业那样轻松开发市场，因为国防电子部门不能通过市场获得商用最新技能和技术。他们也没有象商业企业那样吸引人的出口活力，因为中国的国防电子产品竞争不过西方的产品。近年，全球集成电路生产转移到中国使其获得近乎最新技术的设施和生产技术，使国防电子部门获得象电信部门那样的活力。

利用国内信息技术市场巨大吸引力获取最新外国技术，中国的信息技术公司，政府研究和开发机构、研究和开发基金项目，军队组成有效的数字铁三角形，将政府重大资源与商业部门的活力结合起来，使一些部门，特别是以商业成品为中心的部门取得了成功。中国已经把这种数字铁三角模式作为其它国防工业部门改革的模式。虽然国防电子部门的技术发展还不深入也不全面，但有些重要领域，如半导体等现代国防电子核心产品取得积极成果。

数字铁三角：国防采购的新模式

战略和政策。

国家技术发展战略、高层协调，以及政府五年计划、863计划等政府科技预算项目的资金支持促使数字铁三角的形成。支撑该铁三角的战略来自邓小平关于国防工业改革要贯彻“军民结合、平战结合、军品优先、以民养军”16字指导方针。该方针要求改变国防工业体制，使判断高技术成就的标准在于其不仅仅实现国防利益，而且还能实现商业化和产业化。虽然一些传统国防工业部门如d药工业已经实施该战略，实现军品向民用产品的转换（坦克向卡车或民用爆破物的转换），但是某些新技术领域（如路由器）没有大规模事先存在的工业基础，使信息技术部门绕开大量体制上的缺陷。

此外，集中进行技术开发而不是进行工业生产的信息技术发展战略的修正同样帮助数字铁三角的实现，1986年，国家要求军队的科技机构为政府经济建设提供支持，其原因是在政府科技基础之上容易发展军事技术，而不是从军事技术基础上发展政府科技。1989年，政府在进行双重用途技术研究的基础上，要求进行军事技术的民用化研究，并实施研究和开发机构的商业化。为此，国务院制订了中长期科技发展规划（1990-2000-2010），建议采取必要的步骤消除现有体制上的障碍，推动转变的进程。因为技术的可互换性，信息技术部门被放置在独特的位置上，从民用经济和军事采购的利益出发，对政府的研究和发展基础部门进行商业化改造。

数字铁三角三个顶点

第一顶点：商业信息技术公司。中国最重要的两类信息技术公司是电信设备和电子设备公司。电信设备最重要的公司有华为、大唐、中兴和巨龙，这些公司都是独立的私有企业。而许多电子设备公司组成外表上是商业取向的综合型公司，如中国电子公司。电信设备公司源自政府和军队现有的通信研究和开发机构。这种联系为双方人员的交流，政府组织的研究和开发设备的商业化，以及商业研究和开发设备的军事化提供渠道。

华为深圳技术公司于1988年组建。华为与中国军队一直保持深层次联系，军队作为华为公司重要的客户，以及研究和开发伙伴发挥着多重作用。华为目前是中国最大、发展最快、也是最重要的通信装备制造商，是世界上10大电信设备生产商之一，雇用22000名员工。公司的销售额从1996年的35亿美元增长至2002年30亿美元。它的主要产品包括交换机系统、智能网络、无线电数据通信、同步数字系统传输网络、无线电、数据通信和宽波段综合数字服务（B-ISDN）、电源和光纤系统。公司的消息声称对军事用户的销售仅占年销售额的1%，尽管这个数字可能被缩小了，但至少意味着每年向军队提供价值3000万美元的装备和服务。

中兴电信公司源自中国航天工业公司第691电子装备工厂。2000年，中兴电信公司收入为102亿人民币。2000年，该公司雇用1万多名专业人才，其中86%以上的员工拥有大学文凭，300名拥有博士和博士后头衔，2000名拥硕士学历。2000年，中兴公司占据国内30%的电信市场，其中包括20%的交换机和存储服务器市场。它的交换机、视频会议系统、智能网络和其它新产品销售到30多个东南亚、拉丁美洲和北美洲、东欧和非洲的国家。在未来，中兴将集中进行移动通信技术的研究，开发GSM900和码分多址（CDMA）装备。

大唐公司最初于1993年成立，源自中国前通信技术研究院（CATT）。大唐雇用4600名员工，与华为公司一样，大唐公司在自行研究和开发方面进行大规模的投资，它与德国西门子公司按中国时分同步码分多址标准合作研制第三代蜂窝电话系统。大唐公司开始是交换机供应商，但现转向数据通信和数据传统装备的开发。大唐的最重要的产品是SP30交换机，其同步数字系统和密集波分复用（DWDM）产品已经在国内市场占据份额。在未来，大唐公司将进军自动出纳机市场，并在其核心交换机产品上增加信息处理功能。

巨龙信息技术公司成立于1995年3月，是国家工程技术研究中心和中国邮电产业总公司合作创建。2000年，该公司雇用1000名研究和开发员工，其中85%拥有研究生员学历，公司的注册资金为55亿人民币，总资产达到30亿人民币。巨龙公司每年将10%的利润用于研究和开发的再投资。公司最重要的产品是自行研制的HJD-04商用电话交换机。除HJD-04交换机外，巨龙还生产路由器、连接器、发射机，移动、网络和数字通信设备，同步数字系列和密集波分复用系统、无线电本地环路系统、高速以太网交换机和电话系统。在未来，巨龙公司计划开发自动出纳机系统，信息处理和宽带产品、高速路由器、合成存取服务器、专用分组交换机系统、无线电存取产品、智能网络管理系统和光纤交换机。

中国的电信装备公司已经不只是国内市场发展的小厂家，已经成为地区甚至是在全球具有竞争力的公司。他们成功的原因是多方面的，其中最重要的是这些公司的***显示出事业心，招募了大量高级人才，并为他们提供了丰厚的报酬和优良的工作环境。公司将费用保持在较低水平，这样使装备的价格比世界水平要低30%。他们为国内运营商提供极佳的服务。并且这些公司从地方政府、银行、外国公司、国防工业机构、以及地方和军队的信息技术研究和发展机构中获益颇多。

第二顶点：政府研究和开发机构。中国双重用途技术研究和开发由科技领导小组协调，该小组由负责科技事务的政治局成员领导。该小组包括一些重要部委：国家发改委、科技部、中国科学院、解放军总装备部、国防科工委等。军事项目的研究和开发由总装备部和国防科工委的科技委员会等机构协调。但是中国大量科技研究都有军事意义，国防科工委除为军事和双重用途技术制定长期研究和开发规划外，还制定民用高技术发展战略。科技部所属的各特殊领域委员会负责核武器、造船、飞机开发、电子（包括计算机和信息技术）设备开发，另外还有特殊小组负责C3（指挥、控制和通信）技术。

在信息技术领域，政府信息领导小组（SILSG）一般由负责通信和电子事务的政治局成员领导。该小组是中国政府中最有力的信息机构。作为一个跨机构协调小组，政府信息领导小组负责制定宏观政策并调解政府机构间的司法争议。政府信息领导小组的政策由信息产业部执行，信息产业部是在负责计算机软硬件的前电子工业部和负责邮电服务前邮电部的基础上于1998年成立。信息产业部负责管理信息产业，调节信息市场、制定技术标准，以及制定通信、多媒体、广播、卫星通信和因特网等领域的政策。

另一个负责信息技术和电子设备研究的协调机构，特别是军事研究的协调机构是电子科学院（ESA）。在国防电子设备工业方面，电子科学院下属的军工基础局可能与军工企业协调信息技术和电子研究。信息产业部的电子产品局负责各项标准的制定和推动对外贸易。电子科学院的预研基金是八大国防计划之一。

信息产业部下辖的前电子工业部和邮电部所辖各研究所，这些研究机构与军队及其信息技术研究机构保持长期的联系，并在商业业务上隶属中国电子公司（CEC）及其下属的国家进出口公司、中国电子进出口公司和中国电子贸易集团公司。

信息产业部的各研究所中，第54研究所是从事军事研究的最重要的研究所之一，该所主要进行通信和监测技术的研究，包括微波中继通信、无线电通信、散射通信、卫星通信、卫星广播存取、遥感、遥感勘测、探测、通信电子对抗、情报和侦察。该研究所研制出中国第一个全数字卫星通信地面站，第一个大型舰载卫星通信站、第一个区域防空通信网络和第一个人造卫星监测装备。

每个国防工业公司都辖一个或几个信息技术研究所或电子研究所，这些研究所在通信和微电子等领域与军事或民用公司合作。航空工业公司第303研究所负责半导体装备的研制。北方工业公司第203、206和212研究所负责研制计算机、雷达软件等多种新产品的电子设备。第504和506空间研究所进行通信和数据管理系统的研究，第771研究所负责微电子的研究。中国造船工业公司第709所进行计算机和软件研究，第716研究所研制自动系统，第724研究所研究雷达。

在中国军队的研究所中，第56研究所开发计算机系统，第61研究所开发指挥自动化系统和C3I系统。第62研究所进行通信装备、计算机和指挥自动化设备的研究和开发。前第63研究所进行微波和加密设备研究。上述其中的一个研究所开发出卫星通信用的相控阵天线，达到移动通信的目的，提高部队快速反应的能力。

政府研究基金项目。政府五年规划和863计划中的研究和开发基金促使政府研究和开发部门与商业信息技术部门之间的合作。对商业公司来说，政府研究和开发资金使其能进行费用较高的研究和开发工作，并且作为一种补助金形式把资金转移至销售和生产方面。

第一项资金来源：五年规划。政府对企业最重大的支持就是政府科技研究和开发资金项目，科技基金体制中处于最高地位的是五年规划的关键技术项目。2000年7月，国务院批准中国科学院12项重大高技术项目的研究建议，其中包括高速信息网络和超级计算机。研究和开发的目标包括研究出018至025微米之间的集成电路，第三代移动蜂窝电话系统，光纤通信、网络存取技术。更重要的是这些技术必须是自行开发的，具有自主知识产权。

第二项资金来源：国防资金项目。中国目前至少有8项国防资金项目：包括国防863计划，国防科973计划、军事型号项目、国防科技预研基金、国防重点实验室开放课题基金、国防科技预研计划项目，装备技术基础项目和电子科学院预研基金。

第三顶点：军队信息技术。中国早期的信息技术和通信设施由军队控制新中国成立后，王震等军队高级将领先后出任邮电部部长。至今，中国军队仍通过军事信息技术研究所,通信基础设施、带宽和频率的特殊拥有权，与商业信息技术公司的关系等方式保持电信领域的参与。

毛泽东时代以后的军队与信息技术和电子工业的之间的关系经历两个阶段。第一阶级基本上是通信网络及其服务的商业化。中国军队不仅使用商业技术建设军事用网络，并通过建设和运营这些网络产生收入，而且这种建设本身吸引外国公司寻求参与到合资企业中，并且愿意进行技术转让。总参谋部的中国电子系统工程总公司等军事系统合成商与民用和军事研究所保持工作关系，使军事研究和开发项目的技术得以传播。1998年军队企业转制后，军队进入第二个阶段。虽然一些商业电信建设仍通过附属公司进行，中国军队更公开采用数字铁三角模式，向面向全球的公司提供资金、研究和发展支持以换取特殊用户地位。

第一阶段：电信设施扩建阶段。1998年军队商业转制以前军队商业最具活力的部门是电信。从1988年开始，军队开始利用其有限的内部特殊通信网络为地方客户提供商业服务。起初，军队向个人和商业公司出租电话线并联接上交换机，随后逐渐利用地线中的多余的容量和高级移动模拟电话系统（AMPS）蜂窝网络以获取商业利益。

同时，军队利用其独自控制的带宽频谱。军队控制的带宽谱段是800MHz以上部分，也是移动蜂窝通信的最佳频段。为了从军事广播带宽中获利，前邮电部中国电信公司与总参谋部通信部的中国电子系统工程总公司于1995年组建了一个联合企业。中国电子系统工程总公司是中国军队通信的关键部门，它的业务包括移动通信、保密电话干线、计算机网络、加密、微波通信、计算机应用和特定军事C4ISR系统。该公司负责设计、合成和运行军队的通信和计算机网络。它开发应用软件，并与总参谋部内负责C4ISR、微波和加密工作的研究所保持密切联系。

从中国军队带宽垄断中分离出的第二个项目是移动无线电寻呼业务。例如在广州十大寻呼机公司中，有三家公司分别为空军、广东军分区和国防科工委的一个子公司控制。空军的这家公司名为广州八一通信集团，它在1994年时的商业无线电寻呼业务用户达10万人。

解放军投资和获取商业利益的第三大项目是光缆。中国军队出动大量人力铺设了国家的大部分光缆干线，获取经济报酬和干线中的部分光缆的使用权。军队同样铺设专门的光缆，其中一些用于商业用途。

第二阶段：从制造商到数字铁三角客户。中国军队直接参与商业通信网络的建设在90年代末中止。1998年7月22日，在中 央 军 委 扩大会议上，同志要求解散军队商业公司，自此，军队向政府移交了商业公司。

外国公司的作用、资本和技术

外国公司通过向中国信息技术部门的商业公司注入技术、资本和技能，为数字铁三角提供有力的帮助。对外国信息技术公司来说，进入中国市场并不容易。尽管中国政府控制的机构愿意购买大量的外国装备，但中国在加入世贸组织前的监督环境限制了外国公司的运营或提供服务，并且中国在商业竞争偏袒国内企业。这样，外国公司不得不与中国国内的公司建立起技术合作，通过向国内研究和开发机构和联合企业实验室进行投资以获得中国的市场准入。例如，华为公司已经与朗讯、摩托罗拉、英特尔、IBM等公司达成起技术合作协议并建立实验室。一些跨国公司甚至同意转让源代码等核心技术以获得市场地位。例如爱立信公司同意向中国合作伙伴转让CDMA蜂窝技术的源代码。网络解决方案公司为了加快公安部实验室对其杀毒产品的审批，向公安部移交了300种计算机病毒。

2003年7月，中国宣称包括至少3个美国公司在内的50多个信息技术公司组成联盟，加强其在中国国防市场中的地位，因为中国军队通过政府采购的方式对采购体制进行了改革。前总装备部部长李继耐将军出席了联盟组建仪式。12个公司向军队捐赠了服务器、个人电脑、交换机和路由器在内的信息技术产品。公司代表保证帮助为军队培训信息技术人员，提高产业在部队中的意识。该联盟的建立由中国信息部下属的电子科技信息院和计算机世界媒体集团主持，得到总装备部、信息产业部和中国电子科技集团公司的批准。

外国技术转让使政府各部和各公司更加不依赖于外国的资金和技术。这就是中外分析人士所称的发展新模式：合作、学习、掌握、独立开发、取代、自主创新、全球竞争。在信息技术和电信子部门，这种自我维持道路已经取代老式、风险较大的国防工业模式。

数字铁三角的全面影响

对其它国防工业部门的影响

电信和微电设备子部门已经找到一个成功模式，在政府的指导和商业活力的推动下改善中国民用和军用信息技术基础设施。但是信息技术部门的成功模式能否运用到其它不太成功的国防工业部门仍是一个问题。

根据调查，从国内公司采购军事信息技术装备使总装备部学到大量有关签约、竞争、投标的经验，并且总装备部还鼓励采购军官将这些经验运用到传统的国防工业采购上去。实事上，向商业造船工业的制造技术和技能的转让，结合1998年国防工业的改革给海军建造的步伐和质量带来积极的影响。但考虑到信息技术部门独特的优势，以及不太敏捷和不具活力的传统国防工业部门，特别是落后的航空部门，在传统的国防工业中全部运用这些经验会受一定的制约。

目前，大多数分析人士认为保持“社会稳定”这个政府最高目标影响了整个国防工业的重大改革，因为这些改革将毫无疑问产生令人痛苦的合并、人员下岗，或是公司破产。因此国防工业分析人士一旦讨论所有部门的类似的体制问题时，必须面临以不同的进度分析各部门改革的进展。

对军队现代化的影响

在过去，中国军队历经了信息技术不足和老化的磨难，这些不足严重影响军队传递和处理大量信息的能力，影响各军区部队的协调能力，因此削弱了军队战斗力。通信问题曾是1979年中国对越还击战时遭受重大损失的主要原因。通过1991年海湾战争，中国军队完全意识到以信息技术为基础的C4ISR所发挥的关键作用，以及这些技术确保联军战胜一支由大量苏联和中国装备武装起来的部队的重要性。

为克服不足，中国军队开始实施一项经费充足的计划对C4ISR基础设施进行更新。在最开始，现代化的一项重要目标就是从国外获得先进通信装备，通过“蛙跳”方式提高部队的能力。中国每年从朗讯、诺基亚、爱立信等公司采购价值约150亿至200亿美元的通信装备。在微电子领域，中国迅速成为全球半导体工业的重要设计和生产基地，为中国军队获得传感器和武器系统的先进集成电路提供了安全供应。通过引进先进的保密通信基础设施，中国军队在通信和作战安全上取得巨大的进展，并且信息传输的容量得到提高。在传感器领域，中国同样取得极大进展，如中国开始部署新型北斗导航卫星、东方红-4通信卫星和相控阵雷达。

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联想集团董事长兼CEO杨元庆

联想集团董事长兼CEO杨元庆表示，联想TruScale核心要义是XaaS“一切皆服务”，联想将打造完整的新IT解决方案与服务，客户在ICT架构各个层面的需求，能够随时随地予以响应和满足，让一切变得简单。

本届联想创新 科技 大会大咖云集，微软CEO 萨提亚·纳德拉、英特尔CEO帕特·基辛格、清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵、SAP全球CEO柯睿安、比亚迪集团董事长兼总裁王传福、中国民生银行董事长高迎欣等重磅嘉宾先后亮相，与联想高管团共话新IT时代发展机遇，展望 科技 美好未来。

数字化、智能化浪潮将长期持续 信息服务业有望成为第四产业

百年未遇的疫情加速了行业数字化、智能化的步伐，杨元庆在2021联想创新 科技 大会上表示，这一转型趋势将长期持续。

当前，国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出，“加快数字化发展，建设数字中国”，并首次提出数字经济核心产业增加值占GDP比重这一新经济指标，要求我国数字经济核心产业增加值占GDP的比重由2020年的78%提升至10%，由此带来的机遇有望创造新的产业。

清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵

清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵在2021联想创新 科技 大会发表主旨演讲称，世界正在出现第四产业——信息服务业，未来规模将达到主要经济体经济总量的10%左右，带动第一、第二、第三产业重新升级。李稻葵预测，该领域将会涌现一批国际化的中国企业，推动我国经济转型升级，让全球经济从中受益。联想在信息服务的道路上正确并有前景，在全球范围内具有典型的代表性意义。

对于 科技 企业来说，这样的变化意味着什么？

杨元庆给出了联想对未来的三重预判。办公室办公、居家办公和随时随地办公的混合办公模式的常态化，将驱动更加多样的设备、IoT终端和在线服务；端上的流畅体验，边缘计算、云计算与传统数据中心并存的趋势将驱动越来越丰富的基础设施；在智能终端和智能基础设施解决方案的背后，是看不见但至为关键的要素—AI人工智能。作为智能化转型的核心技术，人工智能前景广阔。

微软CEO萨提亚·纳德拉在与杨元庆视频对话时也提出，当前正处在“混合办公模式”变革的早期阶段，企业在未来需重新思考业务流程和结构，为灵活办公创造更现代化的工作场所，将混合办公的业务流程数字化。

微软CEO萨提亚·纳德拉

在三重趋势的影响下，企业对IT服务支持将有更高级的要求，这也将催生出巨大的市场。据Gartner预测，2021年全球IT服务市场规模将达到万亿美元级别，而这一规模在明年还将持续扩大。

联想TruScale服务品牌重磅发布 联想大脑展示核心能力

基于对巨大市场机遇的把握与对客户需求的深刻洞察，联想发布了完整的“新IT解决方案与服务”品牌：联想TruScale。

未来，商业将数字化，产品将服务化。在继续加强传统支持服务的基础上，联想将通过“一切皆服务”来实现运维服务在不同客户中的横向拓展，也将通过场景化、可复制的解决方案服务实现向垂直行业的纵向延伸。

杨元庆表示，在“同一个联想”的加持下，既有小到手机、电脑，大到数据中心的多元产品组合，又有遍布全球的集中高效的客户支持平台，联想将充分利用“全球资源、本地交付”的优势让客户随时随地都能享用到联想TruScale。

联想集团高级副总裁、方案服务业务集团总裁黄建恒

联想集团副总裁、中国区服务业务群总经理戴炜介绍，联想将围绕以设备为核心的支持服务、以运维服务为核心的即服务、以垂直行业应用为核心的解决方案服务这三大类服务发力，实现“一切皆服务”目标。

联想集团副总裁、中国区服务业务群总经理戴炜

联想集团高级副总裁、首席技术官芮勇博士

智能化的转型离不开人工智能技术的支撑。本次创新 科技 大会上，联想集团高级副总裁、首席技术官芮勇博士展示了联想自研的企业级人工智能平台——联想大脑。

作为联想智能化转型的核心引擎，联想大脑基于联想30多年对行业数字化、智能化的深刻理解，并融合了业界领先的分布式大规模人工智能模型训练、云边端协同学习推理两大核心能力，将为行业用户提供云-边-端全场景、全生命周期的AI方案构建、部署和运行支持。

目前，联想大脑除了内生外化赋能制造企业的智能化转型外，也在推动包括教育、医疗、环境保护等多领域的智能化转型，持续助力 社会 公平以及可持续发展。在教育领域，依托联想大脑打造的人工智能虚拟助教，能够为欠发达地区的学生带去名校的优质教学方法和资源，促进教育均衡化 健康 发展。

“端-边-云-网-智”新IT要素全覆盖 联想展示一系列创新实践

作为全球少有的“端-边-云-网-智”全要素覆盖的行业领导厂商，联想为行业企业智能化转型提供新IT全要素技术、服务和端到端综合解决方案。在本届大会上，联想带来了一系列创新实践。

联想集团副总裁、中国区商用大客户业务群总经理王立平

在“端-边”领域，联想集团副总裁、中国区商用大客户业务群总经理王立平介绍了联想在边缘智能领域的创新行业实践。联想致力于打造商用IoT生态，联合行业方案合作伙伴，利用联想硬件定制化优势、Edge AI平台算法能力和强大的服务体系，以更快、更好、更低成本的模式，加速各行各业边缘智能方案的开发进程。同时，联想可以通过品牌赋能、营销支持和发挥一万多家大联想客户服务合作伙伴的覆盖优势，加速解决方案的落地。

在“云-网”领域，联想集团高级副总裁、基础设施方案业务集团中国区总裁童夫尧介绍了针对企业数字化转型的趋势，联想创新总结的以双态IT为核心的企业新IT转型框架。这一框架以业务数字化转型需求为导向，采用“稳态+敏态”双态结合的方式面向不同形态的业务交付IT能力，具体包括应用现代化、架构敏捷化、数据智能化、能耗低碳化以及云边协同化五个方面。

联想集团高级副总裁、基础设施方案业务集团中国区总裁童夫尧

尤为一提的是联想在能耗低碳化上的努力。近十年，联想已实现减少92%温室气体排放。今年，联想又设立了新十年目标，力争2050年达成零排放。据童夫尧介绍，联想不仅是“双碳工作”的先行者，同时更是技术赋能者。联想通过独创温水水冷等新技术，可实现超过42%的电费节约和排放降低。

在“智”的领域，Ken Wong指出了联想解决方案和服务的与众不同之处：“对‘端-边-云-网-智’新IT技术充分的应用和对客户最关心的服务，用一体化、灵活d性的模式进行交付。”

“联想在其中的价值体现，正在全面地从‘端-边-云-网-智’每一个技术方向进行创新和发展，很少有公司像联想一样，能够提供所有技术上所需要的模块，而这些模块就像建造一个智能化大厦一样，将通过一个端到端完整的解决方案交付到客户手上。” 他说。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军

在中国，新IT正在为实体经济转型升级提供更多助力。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军介绍了联想智能IT的引擎——“擎天-Optimus”。该引擎是基于联想丰富的智能化实践，在新IT架构之下打造，被视为联想中国智能化转型的核心发动机。

据介绍，擎天包含技术中台和通用业务中台的GPaaS层以及面向不同行业领域的VPaaS层，拥有支撑智能化转型需求的三大特征：云原生、中台化、AI智能，可以让复杂多样的场景应用得以快速开发、敏捷交付和规模化复制，实现设备和应用的低成本部署、快速接入和灵活迭代。

拥抱新IT生态 发动增长新引擎

当下，为了推动技术发展、创新商业模式、实现 社会 公平和进步， 科技 企业将如何肩负时代使命，为未来构建新的引擎？

杨元庆给出的答案是：基于“端-边-云-网-智”技术架构的“新IT”，为各行各业的转型升级赋能；坚守长期主义的企业 社会 责任，用 科技 创造更加美好的世界。

拥抱新IT，得到了多位重磅CEO的共鸣。

微软CEO萨提亚·纳德拉表示，世界正在经历巨大的技术变革，数字化转型加速推进，影响着各行各业。微软将与联想在三个领域紧密合作，包括PC领域、云和边缘计算领域，以服务为导向的转型等领域。

英特尔全球首席执行官帕特·基辛格

英特尔全球首席执行官帕特·基辛格在大会上对“联想TruScale”支撑传统的商业模式表示赞赏：“英特尔和联想之间合作关系使得更多人获得关键技术，使企业能够动态扩展其关键业务服务，前瞻性地满足不断变化的业务需求。”

SAP全球CEO柯睿安

SAP全球CEO柯睿安则表示，面对今天的数字经济，企业不能单打独斗，而是要在全球范围内建立伙伴关系、开展合作和共同创新。未来，SAP与联想将围绕“联想TruScale”深化合作。

比亚迪集团董事长兼总裁王传福

比亚迪集团董事长兼总裁王传福表示，联想是新IT全要素引领企业，为积极赋能智能制造与智能化变革做出了重要的表率。与联想一样，比亚迪也正在加速制造业的信息化、智能化转型，将信息化作为一把手工程来抓。希望国内更多的企业踏上智能化变革之路，发挥新IT的力量，为中国制造业和实体经济发展打造新引擎。

中国民生银行董事长高迎欣

中国民生银行董事长高迎欣表示，未来将在四个方面进一步升华与联想的全面战略合作关系。一是互相为对方输出高品质的基础产品和服务，利用新IT新引擎创造价值；二是数据安全合作，发挥联想专业优势，为民生银行搭建领先的大数据应用服务体系；三是深化场景服务合作，与联想在企业级IT服务、金融 科技 、5G智慧网点、金融+物联网等新型场景下加大合作力度；四是共同搭建生态合作平台，打通获客渠道，融合服务体系，实现共赢。

杨元庆表示，共克新冠疫情、战胜气候危机、弥合数字鸿沟、实现 社会 公平正义等，都是有待解决的时代课题，其中大多依然任重道远。作为 科技 的弄潮儿，联想手中至少握有一部分答案——那就是绿色创新，使命驱动的创新。联想的一切创新，都将不遗余力地服务于这个目的：让生活更美好，让 社会 更多元包容和平等，让环境更可持续。

随着全球经济一体化时代的到来,信息技术服务行业标准已经成为打造良性市场竞争与促进经济发展的重要战略工具。10年前,欧盟、美国、加拿大的标准化战略相继出台。2006年,日本也由首相亲自组织研究制定本国的国际标准综合战略。

从各国对标准的重视程度可以看出,国家信息技术服务标准的出台,对整个行业的发展,乃至全国经济具有举足轻重的作用。

标准出台势在必行

目前,我国在信息化基础建设方面取得了举世瞩目的成绩。信息化基础建设初级阶段的完成,使企业对IT运维服务的需求急剧提升,旨在保证企业IT系统稳定运行,助其发挥极大效益的IT运维服务迎来了发展机遇。不过,由于整个市场缺乏统一标准与规范,用户无法明确传递服务需求,也不能清晰衡量定义服务价值和质量,再加上服务商服务水平良莠不齐,极大制约了我国的IT服务产业的发展。因此,国家出台IT信息技术服务标准势在必行。

2009年4月23日,为规范和引导信息技术服务业的发展,工业和信息化主管部门在京成立信息技术服务标准(ITSS)工作组(以下简称工作组)。工作组的主要任务是根据我国信息技术服务业发展现状和趋势,提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术治理、软件即服务(SaaS)、软件应用服务等方面的标准需求,研究并建立我国信息技术服务标准体系,制定信息技术服务领域的相关标准。

据悉,此次标准制定工作在借鉴ISO20000、ITIL等国际标准和规范的同时,还结合了我国信息技术服务业发展现状,提出了符合我国实际国情的信息技术服务标准体系。东南亚的一些国家表示,在我国信息技术服务标准出台后,他们可能会借鉴我国的标准。这是国际对我国即将出台的信息技术服务标准的高度认同。

IT运维服务标准或打头阵

在系统集成资质十周年大会上,《信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第一版)正式发布,标志着我国IT服务标准进入了标准出台前的准备阶段,信息技术服务业标准缺乏的局面将逐步改善。

据悉,用户呼声最高,进展颇为顺利的IT运维服务标准或有可能率先推广认证。此次IT运维服务标准由工业和信息化主管部门牵头,神州数码集成服务SBU作为运维专业组组长单位,组织相关国内龙头企业及产学研用多方编写制定。该标准围绕用户和服务商在运维服务过程中的关键要素,从IT运维服务组织准入条件和相应能力,交付管理、服务响应、数据中心规范、桌面及外围设备规范等方面着手展开。用户可参照标准选择和评价服务商的IT运维服务能力及水平,明确服务内容和价值,确保服务满足自身IT运维服务需求。服务商如能遵从标准示范,构建适用的运维服务体系,则能够有效提升自身IT运维服务能力和水平。

IT运维服务相关标准的推出将帮助IT运维服务行业形成长效机制,提升整体IT服务市场的经济效益,促进IT服务产业蓬勃发展。

标准出台促行业健康发展

为使IT运维服务标准能够真正服务于供需双方,并促进IT运维服务市场健康持续发展,在标准制定过程中,以神州数码为首的IT运维服务标准工作组充分尊重行业发展规律,提供了适宜合理的运维服务组织能力评估关键指标和运维服务相关标准规范,确保了大多数立足用户,注重发展的企业能够以健康有序的状态提升自我能力。目前,我国大约有1万余家IT服务提供商,其中大部分是中小型企业。随着IT运维服务标准未来的出台与落地,一些资质缺失、能力落后、客户服务意识淡薄的企业必然会被淘汰;而从长远来看,通过运维服务标准充分发挥业内优秀企业示范作用,形成优胜劣汰,将实现更为有效的资源配置,有利于IT运维服务行业整体竞争力与客户价值的提升。

信息技术运维服务标准专业组负责人、神州数码集成服务SBU服务产品部总经理马洪杰表示:“目前,服务产品化、标准化和品牌化已经成为IT服务行业的趋势。在IT运维服务标准制定过程中,神州数码集成服务SBU与其他兄弟企业一道,对我国IT运维服务市场的现状进行了深入探讨,并在标准需要具有的广泛性、公平性和实践性等方面形成共识。IT运维服务标准的出台,将切实服务于用户和企业双方,帮助服务行业形成长效机制,为服务产业的长期、稳定、高效发展奠定基础。”

关于市场和IT合作的障碍,有三分之二的市场高管认为,首要的原因在于IT部门给予他们的优先级不够。

只有四分之一的市场高管在选择和部署市场解决方案时考虑到企业的IT部门、呼叫中心及后台办公支持。

报告还摘录了一些受访者的话:

一位IT高管说:“市场部门把特定的项目看作是结果,而不是已经存在可以重复使用的系统。” 一位市场高管说:“市场团队的活动,经常受到IT部门支持不力或者系统问题的困扰。”

只有4%的市场高管和7%的IT高管认为自己“抢占数字市场信心十足”。CMO Council副主席Liz Miller说,她所接触到的高管,很少会去接触最前沿的技术,他们只是在试图追赶竞争对手。

Accenture的数字市场分析师Brian Whipple说,技术变革的实现――例如改进分析能力,增加社交网络和移动设备等新的数据源,加强整合――通常都是落后技术本身6～18个月的。他们为此推出了“统一数据骨干网”的概念,让客户数据有统一的入口,这样企业可以更加灵活地采集数据,发掘市场机会。

Whipple说,IT部门和营销部门都需要利用好数据。他举了一个网络零售商的例子:这些网络零售商都有足够的网站访问量,所以市场计划就是要在这些虚拟的商店里出售一定比例的东西。在技术实现方面,所有运营需要的性能也都能够满足。

但是,Whipple说,很多用户都花了2～7分钟来看,东西的确都很棒,但依然有很大比例的用户看完之后没有购买就离开了。CMO因此责怪网站的导航设计太笨拙,需要客户填入太多的信息。而CIO则责怪营销策略,认为他们带来的访客都不是会在网上购物的人,完全是在浪费市场资源。

Whipple认为:“这就是典型的例子,他们各自拿着数据按照自己的理解去解读问题原因。”

CIO应该如何做

一些CIO在帮助其公司推进数字市场未来。

United Stationers的CIO Dave Bent让更小的零售商依托于他们的电子商务系统,给分包商一种新的收益源,并提供更好的客户服务。

Royal Caribbean的CIO Bill Martin在使用实时销售数据来检查哪些商品被人购买了,并统计购买者的信息,以便能够提供个性化的服务。

Wet Seal是一家女性服装零售商,其IT和营销团队建立了一个平台,可以在网站上让客户试穿衣服,并可以共享到客户的Facebook上,或者使用iPhone在店里查看关于某件衣服的评论。接下来,他们还规划如何让没有xyk的客户,使用智能手机来付费购买他们的衣服。

Accenture和CMO Council在报告中提供了大量方法来改善CIO和CMO的关系,特别是那些关注数字市场的公司。例如,让CEO参与、认识到没有什么事情能够一劳永逸。CMO Council认为,要在流程的早期开始协作,但不要过于关注这些新技术的测试,因为你永远都跟不上这些日新月异的技术。

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