IT职场上如何正确的带新人？

电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

　电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧thldlorgcn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求

1、好久不见，你最近咋样？---好奇

2、是你吗？找你好久了！---好奇

3、曾经的哥们，还记得我么？---好奇

4、以前微信上怎么找不到你了---好奇

5、你还好么？---好奇

6、终于找到你的****了！---好奇

7、你怎么换微信了？---好奇

8、我微信号换了，再加我一下！---好奇

9、你也在玩微信啊！---好奇

10、在网上搜到你的---好奇

11、关注你很久了，能向你学习一下吗？---赞美

12、关注你很久了，能认识一下吗？---赞美

13、你的签名，挺有意思！---赞美

14、你的头像，真好看！---赞美

15、你的朋友圈，真不错！---赞美

16、你这么强，能跟你混么？---赞美

17、听人说，你很厉害！---赞美

18、网上搜到你的大名，交流一下吧？---赞美

19、你做的产品真不错，了解一下！---赞美

20、神交已久，想跟您做个朋友---赞美

21、听说你很久了，很是崇拜---赞美

22、想采购东西---功利

23、你家产品怎么样？---功利

24、你卖啥产品的？---功利

25、你提供什么服务？---功利

26、有项目，约么？---功利

27、有单子，做么？---功利

28、有钱赚，加么？---功利

29、找你买点东西---功利

30、你做的业务刚好我需要---功利

31、你的产品怎么卖的？---功利

31、你网名跟我一样，真有缘啊---缘分

32、你电话跟我朋友只差一个号，不小心搜到你了---缘分

33、你的签名，跟签名一样啊---缘分

34、你的头像跟我以前头像一样啊---缘分

35、老朋友，还记得我么？---同频

36、咱们好像是老乡啊---同频

37、咱们好像一个学校的哇---同频

38、你也喜欢看书啊---同频

39、你也喜欢看**啊---同频

40、你也喜欢吃水果啊---同频

41、你也是做IT的啊---同频

42、你也喜欢健身啊---同频

43、我们都是XX群的---同频

44、同一个圈子的---同频

44、感觉你很有思想---虚荣

45、那个XX是如何 *** 作的？---虚荣

46、你的粉丝，通过一下呗---虚荣

47、大咖介绍的，加一下呗---虚荣

48、真实粉丝，请求通过---虚荣

49、听说你家产品不错---虚荣

50、朋友用了你家的产品后推荐给我的---虚

1先稳心态。

心态稳了，态度就稳。尤其是刚入职前几周，帮员工度过新入职后的观望期。及时快速的帮助新人解决一些新工作适应中的各项问题，快速熟悉新工作的内容及主要流程。

2授之以渔，因人而异。

培训员工业务逻辑及方法论，而不仅是具体的方法甚至话术，一定要给员工开展工作，灵活发挥的空间，让员工在基于业务基本逻辑的前提下，按自己最擅长的方式去开展工作，这样员工成长起来是最顺畅的。因为他是在做自己，而且是在按自己最擅长的方式去开展工作，不需要适应期，只是需要磨合一下业务逻辑即可。

但职场中，往往是反的，以销售新人为例，有的销售主管甚至要求新人完全照搬照抄主管本人的话术去做销售，但世界上最难的事就做别人不能做自己，而且客户又不可能配合演出，每个人销售的表达方式和擅长的点也完全不一样。硬切主观的话术去配套诉求点各异的客户，这样大概率会把销售搞的无所适从，越来越懵，正所谓教的曲唱不得，销售最底层的能力便是应变能力，主管再敬业也不能把所有的销售场景及客户类型都完整的交给销售。

3耐心充足。

每个人基础不一样，面对新工作，新人们上手情况各异，慢得不一定不好。

同时，带人也是一个教学相长的过程，新人成长慢很多时候可能不是新人本身的问题，而是带人的方法有问题，这也需要管理者经常反思。

好的管理者不一定是好的老师，自己会和让别人会是完全不同的两个概念。

4大胆尝试。

鼓励新人们多去尝试新的方式，因为他们还没有被公司现有模式禁锢住思维，尤其是针对那些有相关行业经验的人，鼓励他们按自己之前的模式去开展工作，以在本公司实验其的效果，这对公司而言，很可能就是一次业绩模式突破的机会。

要求所有员工千篇一律按本公司的固有模式去开展工作，做个复制品。这就很难发挥其原本的创意和想象空间。这正如我们带娃，完全按大人的思维去判断和教育孩子，结果导致孩子们严重缺乏创意，可能很听话，但也空间有限。

5宽容放松。

带新人，宽容放松一定是主基调，只有在这样的大氛围下，新人们才能足够放松和快速成长。

很多公司，新人一来就做所谓的压力测试，以高压暴政的方式对待新员工，快速淘汰那些扛不住的人。但这种愚蠢的方式，真能做到人才筛选吗？走的一定不行，留的一定优秀？大概率是反的。

不要总是试图挑战人性，结果只能是失败。

6保持沟通。

管理者带人要主动沟通，虽然很忙，但这种主动对新人而言既是一种重视，更是一种尊重。

等着新人主动过来找管理者汇报工作，性质会发生完全改变。这样也会让新人和管理者之间有较大的鸿沟甚至隔阂。

7人性化关怀。

管理者对职场新人人性化关怀，这是最没技术含量但却是最有效的一种方式，会让员工感受到管理者和团队的人情味和温度，而不是冷冰冰的一本正经。

8业绩达成。

管理者协助新人尽快出成果，以保障尽快完成工作指标，进而培养信心，这才是最关键的。

电话营销六种经典开场白 据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。

“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。

在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。

“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。

一、请求帮忙法

如:

电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客 户： 请说！

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二、第三者介绍法

如:

电话销售人员：您好，是李经理吗？

客 户： 是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客 户： 客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

三、牛群效应法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

如:

电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

如:

约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

五、巧借“东风”法

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹 *** 几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

如:

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗？

客户：是的，什么事？

电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

客户：这没什么！

电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。

客户：四川省，成都市……

六、老客户回访

老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

如:

电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

王总： 上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

1．在回访时首先要向老客户表示感谢；

2．咨询老客户使用产品之后的效果；

3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；

4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5．让老客户提一些建议。

本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”

② 赞美对方

“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

③ 提及他的竞争对手

“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

④ 引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

⑤ 提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

⑥ 畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？”

请参考！！

技术面试官面试流程话术

技术面试官面试流程话术，面试官是求职者必须面对的人，面试官在面试时也可以利用一些话术来获取求职者的相关信息。农牧民新一起来看看技术面试官面试流程话术吧。

技术面试官面试流程话术1

1、请你做一分钟自我介绍。

2、请问你有无做过一件让你最有成就感的事情、如果有、简单讲述。

3、请用一分钟时间评价上一家公司及老板。

4、请问你是由于什么原因离开原来的公司？

5、你为什么选择我们公司？

6、请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？

7、假如你现在没有找到工作、你能维持多久的生活？

8、目前你找一份工作、最希望得到什么？是经济回报、能力提升还是未来发展空间？

9、你未来的目标和理想是什么？

10、在我们公司、你最希望得到什么？

作为面试官我想提醒目前马上要毕业与即将毕业的大学生们：

1、不要对面试官说“这是我的第一次面试，您觉得如何？”机会都是留给有准备的人，你要自信，在有限的时间内，你最好的状态表现出来……另外面试官在确定面试对象后，会相应调整自己的面试方法；

2、放下紧张，因为紧张没用；说话都是抖音，你怎么好好表达自己；

3、随着面试官提问来回答问题，不要滔滔不绝；要理解清楚面试官的问题，清晰明了的回答，不要说一些无关话题；

4、要求用英文表达时，再用英文，不要一上来就呜啦啦，还说自己已经当英文是母语了；在中国生活了20年了，你的母语应该是中文吧；

5、正确对待着装，按要求着装，不要特立独行奇装怪异；这样做你如愿以偿会给面试官留下深刻印象，但同时你也会与应聘岗位擦肩而过；

6、保持谦虚与好学的态度，不要太彰显自己；你可能在学校一直都很优秀，都是学生会主席，但目前你要步入社会的大家庭，你首先需要了解本身的社会角色分工，而不是去指手画脚；

7、而对案例分析时，可以先针对提问进行分析与解答，解答后再对案例分析的条件提出自己的疑问；案例分析与情景设计是想通过应聘人的分析与解答，来侧面反应出应聘人的各方面的能力；你可以对其有疑问，但不要在没有回答问题时，就先来一通“为什么是这样呢，为什么，为什么？”

8、面试过程中，你可以适当放松自己，面带微笑，不要特别严肃，要把你的亲和力表现出来，因为团队合作中需要它；

9、注意你的妆容，女士不要化太浓的妆，男士请把胡子刮干净，头发梳整齐；另外面试时切忌喷太浓的香水；

10、面试过程中注意你的细节，等待时状态、敲门、握手、椅子归位、关门、杯子会不会结束后扔掉等等，这些小的细节都会把你暴露的清清楚楚。

技术面试官面试流程话术2

面试官面试话术

1、连串式提问

即人力资源主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。

例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误如果有，是什么从这件事本身你吸取的教训是什么如果今后在遇到此类情况，你会如何处理”

回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。

2、开放式提问

所谓开放式提问，就是指提出的问题应聘者不能使用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合“开放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。

那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子：

你在大学期间，从事过那些社会工作

你的专业课开了多少门你认为这些课将对工作有什么帮助吗

什么原因促使你在二年内换了三次工作这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的`讯息;并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用“如何……”“什么……”“为什么……”“哪个……”等。

回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。

3、非引导式提问

对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。

例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考官作出客观的评价。

4、封闭式提问

这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。

学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。

技术面试官面试流程话术3

电话面试时，先做好以下工作：

1、事前准备：将电话沟通的内容做一下准备，需要了解求职者的问题等；

2、自我介绍：先介绍自己，以免被当做骚扰电话或者推销电话；

3、了解求职者基本情况和能力：通过简历体现不出来的以及根据招聘岗位需要进一步了解的情况，向求职者提出来，进行了解；

4、了解求职者的适配度：对求职者的情况与招聘岗位进行配比，分析适配度；

5、推介公司和职位：向求职者介绍公司的基本情况和职位情况；

6、结束语：礼貌的结束谈话；

7、分析判断筛选：根据电话面试的情况进行分析判断以及筛选。

经过电话面试后，正如第7条中所述，要对电话面试的情况进行分析判断，对不符合职位要求的求职者排除。

排除标准如下：

1、吐字不清或是无法清晰表达自己观点的人；

2、薪资要求与公司不符的；

3、态度比较冷漠的人及态度比较傲慢的人；

4、价值观明显不符合的人；

5、接电话时态度不积极、有气无力的人；

6、太多抱怨，问题都是别人的人。

具体电话邀约话术如下：

一、确认对方身份，询问对方是否方便接听电话以示尊重。

如，“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗”

二、说明简历来源，介绍公司及岗位的情况。

如，“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗XX企业是一家……(只讲优势)，我们这个岗位主要负责……(强调重要)”

三、确认应聘者求职意向。

如，“您之前主要做过哪方面的工作呢打算以后从事哪方面的工作我们这个岗位也是做XX方面工作的。收到简历后，我们及时给xxx部门经理做了推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，请你与经理面谈……”

四、预约面试时间，告知面试地点。

如，“您周三以后这几天什么时候比较方便XX点可以吗我待会儿给你发一封邮件，详细告知面试的时间、地点、行程路线、我的****，您有任何问题可随时跟我沟通。

如果您临时想改变面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟xxx部门经理沟通协调一个其他的面谈时间。”

五、解答应聘者有关薪资福利、工作内容、是否出差、公司性质、用工方式等问题

如，“公司采用宽带薪酬制度，具体薪酬需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

如，事先做好功课，简要回答工作内容等;

如，“在您过去的工作中要经常出差吗”介绍出差补助政策和询问出差以判断候选人出差倾向。

极易碰到的提问： 薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式。

回答策略：

1、薪资福利：“我们岗位采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课。

3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍XX企业出差补助政策(相对一般性企业，XX企业的差补还是有一定竞争力的)。

4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工。

只要是做电话销售的，都懂得话术指令码的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。下面是我给大家蒐集整理的文章内容。希望可以帮助到大家!

： 专案目标与标准

在专业的电话销售运营者或 *** 盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是专案的概念。既然是专案运营，那么就必须具备以下几点：

1、 专案的名称：例如“销售线上学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。

2、 专案的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND 外呼、INBOUND 呼入，按客户物件分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成跟进先发，然后电话跟进、直邮跟进先发目录，再电话跟进等等;还有的专案可以根据市场策略分类，如免费转付费等等;

3、 专案周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘专案，还是长期的电话销售专案;同时要包括主管 Review业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。

4、 专案KPI： 即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的专案名称。有的专案比较注重沟通的质量，可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量，可设通话线上时间等来考察，具体可根据专案而定。

5、 专案任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通讯息。通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会;

： 业务流程与指令码

通常电话销售的业务流程包括

1开场白： 首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点

钱请专门的资料库营销From EMKT公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的资料清洗、通过筛选目标客户等，否则会有大量的成本会浪费在所谓的“绕障碍”这关上。我一直主张企业应该想办法使电话销售们把宝贵的黄金时间花在与直接决策人的沟通上，而不是和大量没决策权的前台或秘书的身上，目前应用资料库营销技术完全可以做到这一点。

通常在确认是关键人的电话，可根据沟通的情况分成接通或未接通两种情况，如果是接通，再根据沟通情况确认是否是意向客户、成交进展等;

开场白的指令码关键是在短短的5、6秒时间里要说出你的目的，衡量的标准不是客户感兴趣，而是客户愿意听下去。所以，只要设计一些使他感兴趣愿意听下去的问题就达到目的了。例如：很高兴最后终于与你通上电话，谢谢你接我的电话。你的时间很宝贵，我会尽量长话短说。

当然，如果你事先已经采用了某种媒介与客户交流了，比如你对他发过目录，就可以直接以他是否收到目录为开头，使对话得以顺利开展下去。 总结一下开场白的话术设计要点

礼貌问候 在合适的时间自报家门

认是否本人接听

重要资讯及意图表达

2双方对话

计算下来，在普通的电话销售中，平均一次成功的电话在35分钟左右，如果您的销售团队平均一通电话没有达到这个数字，那么看这部分章节的内容是没有什么用的，因为基本上问题都出在在对话的逻辑顺序上出现了问题。我在听一些电话销售录音时，常常听到不成功的对话模式是在简单问候之后，就直接进入产品说明的阶段，丝毫没有任何的过渡和资讯收集和判断的步骤，这样的做法是相当危险的。

正确的做法是还是要先激发客户听下去的愿望，即引导客户对你的产品产生兴趣，在竞争激烈的消费品领域，可以增加一些策略与促销来吸引。如推出最新的3G话费套餐活动。用这样的话术，至少客户不会轻易挂掉，毕竟对他来说一定有好处。在客户有了初步的对话意愿，首先要做的是：资讯收集，判断是否是目标、与客户建立信赖关系，如果没有达到客户信赖你的地步，就冒然推销，结果自然是挂掉之后的电话 。所以，你把话术做成一问一答是没有用的，一定要先弄出话术的套路。举例来说，客户打电信公司询问有没有优惠的宽频套餐，标准的Q&A里面写的就是各种套餐的优惠方案，电话销售被教育老实的回答：尊敬的客户，目前的宽频有1兆、2兆、3兆、4兆，请问先生要哪一种，这个单子你觉得成功率有

多少，如果客户的标准回答往往是：我每一种都想了解一下，没有套路的电话销售就一一介绍，但客户往往面临太多的选择，就犹豫起来，反而没法做出决定。

话术套路的设计原则是刚才所讲的，具体的问题具体分析，也可以按你们的行业特点来设计。我也多次介绍过我以前在办公用品行业的经验。我们卖的产品很多，和刚才介绍的电信服务一样，有影印纸，耗材，机器装置等。当我们的外呼遇到一个新的客户，我们绝对不会说，您看过我们的目录，觉得有什么产品需要在我们这里购买的呢这个问题是傻问题，也是没有技术含量的问题，问出去基本这个单子会死掉。我们的策略是不论客户有没有需要，先从推销影印纸开始，因为这个是所有企业都会用到的产品，而且先问他们目前用什么品牌，是什么价格，通常客户会比较价格，只要他说出了一个，就会有第二个。接下来我们从纸张过渡问到其办公装置用的是什么，好纸配好机器吗问完机器再问耗材。根据各产品线之间的关联我们逐步把相关的产品机会多探索一边。也只有这样，各相关产品的销售才有最大可能的机会。

在回访电话中，顺序与上面的推销型电话不一样，而是先进行使用产品或服务的体验交流，以获得客户的同感和信任。不论是开发陌生客户还是回访跟进老客户，与客户产生信赖感是成功的关键。

如果做到了这一点，客户再有任何反对意见，只要应用比较熟练的反对意见处理的技巧和话术，那就自然容易推进。

需要提醒各位的是，无论你在电话对话的任何环节中，先认 同客户，用同理心感受客户的心情，再进行产品说明，多用提问引导都是必须经常使用的对话技巧。请大家务必养成这样的沟通习惯。只有这样，才能控制对话的方向，而不是被对方所控制。通常对话过程中，越会提问的一方越容易掌握主动，所以销售提问的技巧大家一定要好好学习。

总结一下对话部分的话术设计要点

激发兴趣或听下去的欲望

资讯收集，判断是否继续会话、建立信赖关系

商品、服务体验的交谈，获得同感

3意向确认与结束

话术结尾的部分通常是与一开始专案的目标相互衔接的。你是直接完成销售，拿到定单;或者是确认意向，推进成交;还是只是完成邀约请求。这些都与你一开始设定的专案目标有关系。如果你标准的完成销售的电话需要两到三通，而不是一通搞定。那么严格说来，每一通电话都应该做出一份话术。例如，我有个客户是做螺旋藻保健品的，他使用的二阶段的电话销

售，第一通电话的目的很简单，以某保健协会的名义，做保健意识的市场调查，从而确认这个客户是目标客户从年龄，月收入、保健意识等，在告诉他一个好讯息，他有资格免费送一瓶保健品给客户。然后三天之后再跟进第二通，让他买更多的保健品。

做电话销售的当然是希望一次性解决最好，所以很多呼叫中心用“一次性解决率”做为考核销售人员的能力指标。但有个矛盾的地方就是，如果是复杂的产品，在客户没有完全了解产品的特点优势和利益，或没有对你产生足够的信赖之前，是不可能靠一通电话就解决问题的。所以话术设计的难度也开始加大，也和产品，客户信任及规定的电话通数有关系。但很可惜，我看到大部分的企业完全没意识到这一点，就靠电话销售一个一个的CALL。那怎么能发挥电话销售可以标准化复制和拓展的威力呢

再次总结一下结束部分的话术设计要点

确认意向 合同条款等

保持友善关系

礼貌跟进

： 结果处理流程

从外拨电话开始，第一个节点是是否接通。

接通的结果包括：直接拒绝、有意向、直接成交、再跟进等;

未接通的结果包括：停机，无人接听，关机，忙或占线，空号，不在服务区等;

如果有IT系统做支援，那么第二个节点就是系统确认。

通常包括成功销售，取消，待确认，回访安排等;

第三个节点是回访通常包括的结果是成功销售，取消，改期，待处理等;

为外贸人列举了一些英语电话的常用句式，在给买家打电话前，不妨多练习。

开场话术

Hi, it's 你的名字 from 你的公司 May I (please) speak to MrSmith

你好，我是x公司的xx，请问您是Smith先生吗？

对方不在或正忙

Could you please take a message Please tell her/him that…

I'd like to leave her/him a message Please let her/him know that…

能否请您留个消息，告诉他……

When is a good time to call

什么时候方便我再次来电？

When is she/he going to be back

他什么时候回来？

Could you tell him/her that I called, please

能否转告他我找过他？

Could you ask him/her to call me back, please

能否转告他请他回电给我？

Okay, thanks I'll call back later

好的，谢谢，我待会儿再打来。

有事说事

I'm calling to ask about/discuss/clarify…

I just wanted to ask…

I'm calling about/because…

I'm calling to follow up on…

我打电话来是为了……

纠正对方的说法

I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding…

I'm sorry, but it's not quite right

不好意思，但我想您有所误解……

与买家确认重要信息

Let me see if I got that right

When you say…do you mean…

So if I understand you correctly…

Just to clarify, you said…

I'm not sure I understand Did you mean…

再跟您确认一下，您的意思是……

没有听清买家在说什么

I'm sorry, I didn't catch that Could you please repeat yourself

不好意思，我没听清，您能重复一遍吗？

Would you mind spelling that for me

您能把这个拼写一下给我吗？

Would you mind slowing down

您能说慢一点吗？

Would you mind speaking up a little bit

您能说大声一点吗？

当通话质量不好时

I'm sorry, could you speak up, please

Would you mind speaking up a bit

您能说大声一点吗？

I'm sorry I can't hear you very well

I think we have a bad connection

不好意思线路不好，听不清楚。

结束通话时

I will follow up with the requested information soon

我会尽快跟进您所需的信息。

I will keep you updated on our progress

有新的进展我会及时通知您。

Thank you for your time Have a great day!

谢谢，祝您愉快！

很多公司不希望员工兼职，主要是担心兼职影响工作。

如果员工在下班后的业余时间从事副业，公司管不了。

你下班后的空闲时间通常做什么？有没有什么副项目可以增加一些额外收入？

小飞哥给你盘点10个下班后空闲时间可以做的副业

一：跑腿

只要你有一辆电瓶车，就可以开始你的副业收入了。常见的有：外卖小哥、跑腿小哥、司机。

这类副业项目入门门槛低，收入入账，一单一单结算。特别提醒，一定要注意交通安全。

                                 

二：IT外包

以程序员为主业的朋友，下班后可以去一些外包平台，为小公司开发简单的程序或网站。

高技能输出副业，赚得更多

                                 

三：手游副业

没想到吧？您也可以通过玩游戏来赚钱。经常玩游戏的朋友一定知道，游戏中也蕴藏着很多商机。常见的有：账号提升、游戏道具交易、游戏陪练。

四：美食副业

有很多厨艺高超的小伙伴，何不在享受美食制作乐趣的同时增加收入呢？

小甜品、水果沙拉、关东煮。还有很多

五：自媒体

喜欢吴悠，写文章，自媒体是小飞哥最推荐的副业，不仅可以打造个人IP品牌，还有一定的流量收入。

最重要的是，自媒体可以很好地实现“睡后赚”。你的作品会增加，你的粉丝也会增加。当您早上打开电脑时，收入会自动进入您的账户。

六：写作

这是文人最好的时代，只要文笔够好，无论写小说、诗歌、短篇小说等，都能获得可观的收入回报。

也可以投稿给一些制图平台，收益还是很丰厚的。

七：摆地摊

不要看不起有点土气的小企业。摆地摊最重要的是选择产品和场地。

我和一个卖玩具的摊主谈过。他每天晚上出来两个小时，平均一天能挣200块。这么算下来，每个月收入会增加几千。

八：直播

毫无疑问，这是当今时代最火的赚钱方式。前段时间，有个小哥哥在直播里睡觉。数十万人在线观看，打赏收入超过20万。

发现你的才能，唱歌、跳舞、幽默、知识讲解等等。

九：社交电商

社交电商时代，未来人人都是商人。其实微商是一个很好的商业模式，只是被一些人玩坏了。只要你的产品够好，性价比够高，相信很多朋友都愿意买你的东西。

10：做任务

互联网上的信息是海量的，一个人很难做到精准把握信息源泉，所以可以找一些人或者平台去跟着做任务，他们的任务就是搜集的互联网上的精准信息，让你走在信息的前端，用信息差快人一步的赚钱，

就比如干就赚软件这样的平台，让你能快速的找到信息源，无脑跟做任务一个月也能增加几百几千的副业收入

下班后可以做的副业有很多很多。最重要的是我们适合自己。同时，要保持良好的心态，不要轻信任何日收入过万元的虚假宣传项目。

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