秘书该怎样按规定的 *** 作程序拨打电话

首先在接听电话时要有礼貌以及要让对方感受到你的热情。

语言要尽量简洁规范，并记录下主要的内容。

最后是保密性，秘书的工作会接触到一些重要的决策人员，对于这些关乎公司机密的信息要严格保密。

秘书作为一个信息交流的纽带，也代表了公司的形象，所以在电话通话的工作形式中，要严格注意自己的一言一行。

首先在拨打和接听电话时要热情礼貌，不能参杂自己当下的个人情绪。就是说即使你当下有些特别苦恼的事情也不要带到工作中来，这是职业要求。还要保证你的精神状态饱满，如果语气懒散，很容易给对方一种怠慢的感觉，给人留下不好的印象，这很可能会影响到公司的合作项目和损坏公司的形象。

语言要简洁规范。秘书要求普通话标准之外，言语组织能力也有很高的要求。因为秘书每天要处理的电话内容很多，所以要做到长话短说。每个电话上所要耗费的时间要尽可能短并且达到最大的工作效率。对一些办公用语有规范性的要求，语气要婉转，而且能准确地表明自己的意思，不能含混弄事。

保密性对秘书的工作也很重要。因为秘书每天要接触不同层面的人，所掌握的信息也有很高的机密性。对于这些涉及公司高层决策的结果要严格保密，不能泄露给无关人员，要求秘书人员自身要有很高的责任感。

智能会议的功能亮点应该体现在“智能”上，具备会议业务和信息技术高度融合的特征：

会议全景一目了然

地区、公司或单位领导及所属办会人员，可以对本地区、本公司或本单位全部的计划、公开、 未开、已开情况进行即时了解，以减少会议筹划、工作计划冲突。

多人协同办会

可以通过分工授权，将会议筹办的职责分解给多单位多人，做到相互配合、职责明确，从而实现快速办会、高效办会、协同办会。

会议贴心秘书

对参会人员的会议通知、参会提醒、地址导航、手机签到、入座信息等信息，对办会人员的会务工作、临时通知、现场找人、审批信息、会务沟通等信息进行及时提醒。

新手办会也可专业

平台上办会流程、会务工作一目了然，已办会议案例、模板随时可用，办会 *** 作智能辅助，办会经验随时可在线交流。知识转化经验，新人上手很快。

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可组织召开非现场、非适时远程网络会议，完成投票选举、民主测评、网络调研、资料填报等会议活动，减少车马劳屯，节约参会办会成本。

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民主测评、投票选举、现场调研、方案评审、测试考试、问卷调查、面试答辩等等活动均可纳入会议议程，实现会议-活动协同一体、高度协调。

排座智能灵活快捷

拥有“大会式”、“宴会式”、“弦月式”、“回字型”等多种智能排座模型，结合模型管理、参会人员分组，可以对会议座位进行“秒排”，生成座图和座位表。

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可对接现有流行的视频会议，将视频会议作为全流程的内容之一嵌入其中，给视频会议配套会前筹备、资料管理、会议签到、议程控制、参加活动、会后查询等功能。

秘书随从事务的工作程序

秘书随从事务的工作程序

随从事务的类型很多，诸如随领导进行商务调查研究、随领导出席会议、谈判、商务出访（出县、出省、出国）。随从事务，往往内容不同，时间有短长，但其工作程序都大致雷同。以随从领导出访为例，其工作程序大致可分为三个阶段：

、准备阶段

当领导确定出访后，秘书要在出发前做好充分的准备工作，包括思想、组织、物质和资料等方面的准备工作。

（）思想准备。秘书要了解商务出访的意图、目的；出访的内容和重点；邀请单位和对象；参加出访的有关人员；出访的大致日程安排；希望邀请单位做哪些准备工作等。

（）组织准备。秘书要做到：根据领导指示拟制出访方案；通知有关部门确定参加出访的随从人员名单，并进行编组和分工；组织所有人员参加预备会，听取领导关于预备工作的指示，学习有关文件，布置具体任务；印发出访方案和日程安排；与邀请单位联系，使其有所准备。

（）资料准备。秘书要收集：邀请单位的历史沿革，领导班子，工作发表及评价的资料；同出访工作相关的领导指示政策，法规性文件；同出访中心内容相关的理论和典型经验方面的资料；出访地区有关地理、气候、交通情况以及风土人情方面的资料。

（）物质准备。秘书要携带：办公用具、常用药物、差旅费以及照相机、收录机等文化用品。

、出访阶段

（）做好组织安排。领导商务出访免不了有察看商品生产现场，召开座谈会或个别访问等形式。这就要求随从秘书为之安排好时间、地点和有关人员。无论哪种活动，随从秘书都要做好记录，以便事后分析、研究。

秘书看到、听到的情况要及时、准确地向领导汇报。

（）主动提出建议。在出访阶段，随从秘书如发现问题，应主动向领导提出如何处理的建议。

（）及时同企业联系。在领导出访期间，秘书要同原企业及时沟通信息。如将外出领导的活动情况及时用通讯工具告知企业，使企业留守领导者掌握外出领导的状态。同时也要从企业内部获取信息，使外出领导及时了解领导的重要指示，以及原企业的工作动向，保证领导信息灵通，以利实施不间断的指挥。

（）处理好日常事务。随从秘书要主动处理日常的事务工作。在组织安排中碰到人事、时间、地点等方面的矛盾，要主动协调，尽量做好事半功倍，提高效率。还要尽可能保证首长的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。

、结束阶段

随从秘书要做好出访活动的善后工作，这个阶段主要有：

（）做好返程安排。联系安排好返程的交通工具，预定好车、船、机票，安排好途中食宿，确保领导的安全。

（）整理调查资料。回企业后，要把出访中发现的问题整理归纳成条，提出改进工作、解决问题的建议。

（）抓紧有关问题的落实。在出访时，领导答应办的事，回企业后秘书要及时通知、督促有关部门抓好落实，做到言而有信，件件有着落，事事有回音。

（）报销差旅费。随从秘书要协助领导结算开支、报销差旅费、偿还预借款。

（）回顾总结。随从秘书工作要对自己跟随领导出访期间的工作进行回顾总结，主动征求领导的批评、帮助，这对秘书自身的提高不失为一种有效的办法。

秘书在整个跟随领导外出活动期间要时刻注意维护领导的威信，执行政策，遵守纪律，谦虚谨慎，平易近人，为领导、也为秘书自身树立良好的形象。

赵金（吉林工商学院办公室）

关键词：办公自动化 高校 秘书工作0 引言随着科学技术和社会经济的迅猛发展，特别是计算机软硬件技术、网络通讯技术、多媒体技术的发展和广泛应用，办公自动化已经越来越成为高等院校日常管理工作不可或缺的条件。高校秘书工作要积极适应办公自动化发展要求，运用现代化的技术设备和科学管理手段来提高工作质量和效率，实现管理现代化和决策科学化。这也对高校办公室秘书人员提出了新的任务和要求．只有积极主动地学习并熟练掌握运用办公自动化，才能适应自动化环境下的高校秘书工作。

1 正确认识办公自动化

办公自动化(OFFICE AUTOMATION。简称OA)是一种含多种技术的新兴科学，它以计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学为基础。以工作站、计算机网络为支柱，是一种综合性的信息控制系统，它是当前世界新技术革命中一个非常活跃、引起人们广泛关注的领域。办公自动化已成为现代信息社会的重要标志。

办公自动化是将计算机技术、通信技术、信息技术和现代管理技术等先进技术和方法，不断使人们的办公业务借助于各种办公设备，并由这些设备与办公室人员构成服务于某一目标的人机信息处理系统，从而达到最大限度地提高工作质量、工作效率和改善工作环境的目的。随着信息技术的发展与整个国家经济信息化的深入发展，计算机及通信等现代信息技术越来越广泛地应用于各行各业。秘书工作本来就是以处理信息为中心任务的，当然会受到这个浪潮的影响。

但是对办公自动化的应用，在高校秘书工作方面存在着一定的误区。传统的高校秘书工作是一支笔一摞纸，是纯“手工化”的，而现在是“自动化”，是告别纸笔、走向光电的时代。有的人习惯了老传统，认为“自动化”不如“手工化”得心应手；有人认为自动化仅仅是文字处理的自动化；有人认为配上计算机、学会输入法、会用word就是实现了办公自动化；有人担心办公自动化容易出错、容易泄露国家秘密。不利于归档；有些人认为，办公自动化只是引进了一些技术设备，有许多单位在实际工作中并没有运用这些设备的功能，例如：计算机只发挥打字机的功能，传真机充当电话机，其它办公工具也只是作为虚华摆设。有些人认为OA只是一时的潮流时尚，而作为高校秘书工作现代化的长期任务来对待。有些高校秘书人员还不能很快接受和适应新系统所提供的功能。还可能有些人对新系统不够理解并抱着怀疑的态度，这些都不利予办公自动化的正常发展。

2 办公自动化对高校秘书工作的影响

21 办公自动化能够提高工作效率和工作水平 高校秘书工作是一项参谋性、辅助性的工作，其工作对象具有复杂性和多变性的特点，内容包括辅助决策、综合承办、公文办理、会议组织、信息处理、调查研究、机要保密、信访工作等。在传统的工作环境中，秘书工作的开展多数借助于纸笔进行纸面工作，通过电话、电报、信函等进行信息传递和交换，工作速度较为缓慢，工作效率难以提高。实现办公自动化后，高校秘书工作的部分业务工作可以借助先进的办公设备进行处理，实现文字处理、信息传递、存贮与检索的现代化，极大地提高工作速度和工作效率。网络时代的来临，使得信息的采集渠道更多、更新更快、内容更全，资料收集更加方便，文件处理灵活高效。

22 办公自动化对高校秘书工作科学化、规范化和标准化的要求 秘书工作．在某种程度上来说也可以看作是一种以信息处理为主要特征的办公活动。一方面，现代社会日益要求信息的存储、处理和利用遵循科学、规范、标准的基本原则，才能够迅速从纷繁复杂的信息流中挑选有用信息，为秘书工作提供科学的依据。才能及时地处理和传递，进行正确的计划和决策。另一方面，计算机信息处理本质上是数学计算，这种严格的数学化行为要求文秘办公行为高度科学化。所谓科学化，就是秘书工作要有章可循，有切实可行的工作标准、 *** 作程序和控制措施，建立健全科学的 *** 作规程。

23 实现办公自动化，运用新的办公手段，要求高校秘书人员必须具备相应的素质与技能 办公自动化是现代化的社会结构、现代化办公室工作和较高水准的办公室工作人员的综合效应，它对秘书人员的业务素质提出了严格要求。如不迅速提高业务素质，就不能适应办公自动化的要求，将会被淘汰。

3 办公自动化对高校秘书人员提出了新的要求

31 积极转变思想观念，提高对办公自动化的重视程度，从思想观念上充分认识到办公自动化实现的必要性和长远功效 办公自动化是一个全新的概念，是信息社会的重要标志之一。高校秘书人员必须尽快转变思想观念，跟上形势和时代的发展步伐。在高校办公自动化大发展的新形势下，过去那种不合时宜的旧观念、旧框框和习惯做法已不能适应办公室秘书工作的需要。在新的历史发展阶段，秘书人员只有更新观念，转变工作方法，高度重视，积极学习先进的办公自动化思想，使办公自动化意识成为一种“自觉”。才能确保不被时代发展、科技发展的大潮抛弃，才能保证秘书工作高效、有序地运作。

32 强化学习意识，提升自身能力 办公自动化是一个高效的人机交互系统，在这个系统中，具有现代思想和技能的人始终是活动的主体。作为秘书工作人员，不仅要学习秘书工作的业务知识在实际工作中加以运用，更要加强办公自动化理论学习，接触尽可能多的新技术，完善自己的知识结构。要积极参加办公自动化方面的培训，掌握一定的计算机软硬件知识。秘书工作千头万绪，错综复杂，秘书人员不仅要掌握电脑、传真机、复印机等现代办公手段，尤其要掌握计算机信息处理技术和网络技术，熟练使用办公自动化软件(如Word、Excel、Powerpoint)，有能力、有条件的甚至可以向系统开发等高级应用技巧发展，以适应新环境对高校秘书的新要求，充分发挥高校秘书职能。

33 增强安全防范意识，做好保密工作 保密工作是高校秘书工作的重要组成部分，保守国家秘密是秘书人员肩负的职责和义务。在办公自动化的环境中，秘书人员的保密工作呈现出了新的特点，增加了保密的难度。尤其是网络技术飞速发展的今天，文件档案的传播途径急剧增多，泄密渠道也日益增多，各种信息载体如磁盘、磁带、网络等都可能成为“黑客”攻击的对象；另一方面，窃密手段也日益现代化，各种高科技手段如互联网、激光技术、人造卫星、红外遥感等技术均已被利用到现代窃密活动中。因而，如何很好地保守国家机密，就成为高校秘书人员必须要高度重视的一个问题。真正从思想上认识到保密工作的重要性，培养严守机密的职业道德，积极参加有关保密思想和保密手段的教育培训活动，增强安全防范意识。熟练掌握、运用各种办公自动化设备，了解办公自动化设备方面窃密与反窃密的情况，加强对计算机、传真机、复印机和其他办公设备在处理、传递秘密信息上的管理，严格控制泄密渠道，树立反窃密意识，加强反窃密措施，切实提高做好办公自动化中保密工作的自觉性和技术水平。

34 认真实践秘书工作的规范化 *** 作 科学有效地建立办公自动化条件下的秘书工作规范，严格规范秘书工作制度和程序。逐渐地在日常工作中，把传统工作环节和先进的自动化手段相结合，真正提高工作效率。办公自动化的实现对日常性的事务处理有极大的帮助；但是，像公文办理、档案管理等工作虽然运用了自动化软件，由于这类工作有传统的规范程序．例如，公文办理中的拟办、批办、承办等核心环节，档案管理中的鉴定、分类、整理等核心环节，即使在办公自动化环境下仍要坚持规范处理，使0A与传统秘书工作真正相结合。

35 强化责任意识 办公自动化配备了诸多设备，如没有强烈的责任心。用完了就拉倒，很容易造成设备的人为损坏或者不必要的浪费，甚至造成泄密。要强化责任意识。精心维护，确保oA正常运转，延长设备使用寿命，实现“可持续使用”。认真分析工作中所需要的信息处理功能，分清轻重缓急，把有限的办公自动化设备与软件用在刀刃上。

（一）相关知识

1．布置办公室的基本要求

（1）采用一大间办公室，对于光线、通风、监督、沟通，比采用同样大小的若干办公室为优。

（2）使用同样大小桌子，可增进美观，并促进职员的相互平等感。

（3）使同一区域的档案柜与其他柜子的高度一致，以增进美观。

（4）将通常有许多外宾来访的部门置于入口处，若此法不可行时，亦应规定来客须知，使来客不干扰其他部门。

（5）将自动售货机、喷水池、公告板置于不致引起职员分散精力及造成拥挤之处。

（6）应预留充分的空间，以备的工作负荷的需要。

（7）主管座位应位于员工座位之后方，使主管易于观察工作地点发生的事情。

（8）自然光应来自桌子的左上方或斜后上方。勿使职员面对窗户、太靠近热源或坐在通风线上。

（9）装设充足的电源插座，供办公室设备之用。

（10）常用的设备与档案应置于使用者附近，切勿将所有的档案置于靠墙之处，档案柜应背对背放置。

此外，如条件允许，应在办公区内设置休息处，并提供便利充分的休息设备，以作为工余休息、自由交谈及用午餐之所需。秘书人员要根据对未来变化的预测，及时调整办公室布置。

2．办公室布置的三大原则

办公室的布置不是简单的设施摆放，还需要考虑工作人员在其间工作的舒适感，与办公环境的协调，以及有利于工作人员之间的沟通和监督等因素。下面简单列举一些办公室布置所要遵循的原则：

（1）有利于沟通

沟通是人与人之间思想、信息的传达和交换，通过这种传达和交换，使人们在目标、概念、意志、兴趣、情绪、感情等方面达到理解、协调一致。办公室作为一个工作系统，必须保证工作人员之间充分的沟通，才能实现信息及时有效地流转，系统内各因子、各环节才能动作协调地运行。

（2）便于监督

办公室的布置必须有利于监督，特别要有利于职员的自我监督与内部监督。办公室的布置要适应自我监督的需要。所谓自我监督是指进行自我约束和控制，自觉遵守公司的规章制度等。办公室的布置还要适应公司内部监督的特点和需要。公司内部监督的主要特点是：第一，内部监督是一种口常监督。其监督内容包括工作人员在日常工作中的一切行为，以及通过各种行为举止反映出来的职业素养、道德品质等。通过日常性监督，就可得出职员在某段时间内的整体评价；第二，内部监督具有双向和多维监督的特点，它是主管人与部属之间，部属与部属之间的相互监督，是一种群体内部的监督。因此，它的有效性有赖于群体之间的良好沟通与协调，第三，内部监督是一种内部力揖的约束。内部监督的特点和有效性不是取决于外界的压力，而是取决于内部的纪律约束、自觉程度，以及每个人在考评中的参与程度和参与的自觉性。

办公室是集体工作的场所，上下级之间、同事之间既需要沟通，也需要相互督促检查。每个人由于经历、学问、性格等方面的差异，都有各自的特点，有优点和长处，也有缺点和不足，而个人的缺点往往又是自己难以觉察到的，如不及时纠正，便会给工作带来损失。同事之间的相互监督能够有效地避免这一问题。因此，办公室的布置必须有利于在工作中相互督促、相互提醒，从而把工作中的失误减少到最低限度。

（3）协调、舒适

协调、舒适是办公室布置的一项基本准则。这里所讲的协调是指办公室的布置和办公人员之间配合得当，舒适，即人们在布置合理的办公场所中工作时，身体各部位没有不适感，或不适感最小。协调是舒适的前提，只有协调，才会有舒适。协调的内涵是物质环境与工作要求的协调。它包括办公室内设备的空问分布、墙壁的颜色、室内光线、空间的大小等与工作特点性质相协调，人与工作安排的协调，人与人之间的协调，包括工作人员个体、志趣、利益的协调及上级与下级的工作协调等。

人际关系的协调有以下表现和要求：一是连续性，工作中具有连续性且各环节不至于间断、脱节；二是协同性，工作的各部分都从全局出发，同时进行，紧密配合；三是有序，各职能办公室的布置与主要业务的处理程序相互一致，工作的安排井然有序，工作的进展有条不紊。四是和谐，包括人际关系和工作安排的和谐，避免有矛盾的公司职员在同一处工作，以及不同种类工作之间的相互干扰。

3．办公室布置的具体要求 考试大整理

（1）办公桌的排列应按照直线对称的原则和工作程序的顺

序，其线路以最接近直线为佳，防止逆流与交叉现象。同室工作人员应朝同一个方向办公，不可面面相对，以免相互干扰和闲谈。

（2）各座位间通道要适宜，应以事就人，不以人就事，以免往返浪费时间。

（3）应位于后方，以便监督，同时不因接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。

（4）光线应来自左方，以保护视力。

（5）常用设备应放在使用者近处。

（6）电话是5平方米空间范围一部，以免接电话离座位太远，分散精力，影响效率。

办公室的用具设计要精美，坚固耐用，适应现代化要求。办公桌是工作人员的必备工具，应注意美观、适用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应工作人员的身体高度的不同。同时，应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动，平时置于一隅，用时推至身边，轻快实用。

（二）示例分析

秘书王琳今天来得比往日都早，她准备利用公司许总出差之际为许总归来后创造一个舒适温馨的工作环境。

许总的办公室在最里间，王琳的办公室就在许总办公室的外面，两屋有一扇门相通。任何人要进入许总办公室都得从王琳的办公室通过。王琳的办公室就相当于枢纽和窗口。其他的部门呈半环形分布在王琳和许总办公室的对面。

王琳先进入了自己的办公室，首先映入眼帘的是窗台上的各式盆景和竞相开放的各色鲜花。进门，在右边是棵高大的绿色灌木，很清新的感觉。不过可能因为许总不在，也暂时没有秘书专门负责监督的缘故，清洁公司并没有把地上的落叶清扫干净。王琳的办公桌上有一台电脑、传真机、三部电话，一些文件格、文件夹和几页未装进文件夹的散开的文件，另有一些笔筒之类的必备用品；办公桌的前面放着一些为客人准备的椅子和沙发。办公桌后面是自己的座椅，再后面则是靠墙的大型立柜，里面分格分层放着各类文件和书籍，但是却有一些凌乱，大型立柜的旁边紧挨墙的地方，有个齐腰的矮柜，上面放着饮水机，小柜里放着一些纸杯和咖啡、方糖之类的饮料和食品。许总的办公室要比王琳的办公室大一些，基本的摆设没有很大的差异。宽大的办公桌上也有一台电脑，另外只简单地摆着电话和一些文件夹，有两个并列的靠墙立式柜，在另一面靠墙的地方环形摆开的是沙发。整个办公室体现的是一种简约美，让人心旷神怡。考试大收集

王琳打量完两个办公室，对自己的工作应该从哪里着手也基本了然于胸。她打开窗帘，打开空调，调节好办公室的温度、湿度。之后将窗台、办公桌、电脑……凡目光可及的地方都细细地擦过；饮水机里的水不多了，应该和送水公司联系一下；储备的办公日用品也应该再补充；应该再去买点书法绘画之类的物品装饰一下墙面……她想好好美化这里的办公环境，不仅给许总，也要给来访的公司内外的客人一个良好的印象。

清洁整理工作基本告一段落，现在正好是8：30。

点评：在企业中，秘书可能与上司在一个办公室，也可能自己拥有一个办公窒。秘书应该重视对办公室的设计、布局、布置及工作环境的美化。环境美化主要是指工作场所（办公室）选择适当，布局合理，布置现代化，既适应工作的需要，又有益于工作人员的身体健康。

环境美化是工作效率的保证。办公机器、设备的恰当摆放，地毯和现代化装饰品、自然的或人工的花卉植物等的圆满布置，会令人产生一种舒适的感觉，陶冶人的性情，提高工作效率。本案例中秘书王琳懂得办公环境与工作效率之间的关系，因而能够主动为上司、为自己布置、设计美观、恰当的办公环境，这是值得每位秘书工作者学习的。

（三）工作程序

办公室布置的程序如下：

（1）对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。

（2）列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下来。按工作人员数额及其办公所需的空间，设定其空间大小。通常办公室的大小因各人工作性质而异。但一般而言，每人的办公空间，大者可3m2～10m2，普通者1．5m2～8m2即可以。

（3）根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。

（4）绘制办公室座位布置图，然后依图布置。

（5）对设备的安放提出合理建议。

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