如何提升物业公司的增值服务？

凭借着“做家园的保姆，做家园的保安，为家园增值”的朴实作风，先后承接了大上海20多个居民小区的物业服务，被15个小区的业主大会评为“免检物业公司”。申海物业现有员工1200多人，除了经典的“一只扫帚、一把剪刀、一位门神”的三个一服务之外，还涉及到家政服务项目。去年以来，申海物业在几个高档楼盘的物业竞争中没有赢得优势，姜恒昌比较郁闷，经过领导班子仔细研究，发现除了服务品质方面还有提升空间，服务项目可以再开发之外，与竞争对手的重大差异主要集中在业主对于个性化、即时性、高品质服务的要求越来越高。比如要求有定点巡更服务，临时看管小孩服务，代收货品服务等等，甚至也有代买菜的需求，说白了，就要成为公共的管家。申海物业想通过信息化手段来进行管理，目前物业公司用管理软件的不少，但是主要还是集中在帐务、物资以及一些小工程的管理上，对于服务方面的管理 基本没有，公司也在2008年年初上了专门的物业管理软件，但是显然这是两码事。申海目前服务的20多个小区，分布在上海的四个区，地理范围广，如果要受控到位，每个小区需要设20~50个监控点（业务监控点，不是视频、红外等保安监控），加上广域的服务，投资不是一个小数目，对于每年才有100多万赢利的物业公司来说，投资方面基本消受不起。如果与小区的合约到期不续签，投资如何处理？按照姜恒昌的说法，以后还要扩大，这样的投入会有多大？如果要借助开发商已经部署好的监控系统，以及与小区合作的宽带提供商、有线电视网络等提供资源，再在上面开发应用，那也不是那么简单的！如何理清与他们的关系，对于正在成长的小公司来说，会不会受制于人？现在许多小区网站人气不错，但是没有通过物业公司落地，好像是不同小区似的。与这些网站合作到底会有什么空间？分别合作，势必会分散力量，还要招聘大量的维护人员，是否划算？特别是申海所希望的一种委托服务商业模式到底如何？业主所提出的委托服务项目在前端和后端到底如何衔接？比如委托公司临时接待下老家来的客人，从下午到傍晚。这样的业务如何处理？怎样收费？申海物业开发一套基于社区居民服务的系统，看起来很美，沪上有几个大的物业公司曾经也推出过，但是效果不好，还没有具体分析过是什么原因。目前做这个方面的投入是不是经济，还真不好说。再说，这和居委会是不是有冲突？还是和他们合作一起来做？最难的还是这么一个问题，就是不管后台多么先进，物业行业说到底还是一个劳动密集型行业，90%以上的从业人员处于初中水平。无任是用电脑还是PDA，基本不现实。手机倒是人手一只，但是如何融入系统是一个不小的问题。就是手机做一下重新配置，也是不小的投资。姜恒昌的美好愿望受到了不小的打击，物业公司的信息化如果再向前迈进一步应该怎么走？这一步在需方，服务要求越来越细致，越来越充满个性化，对于供应这一方，能使的工具还很有限，最好让他们最少化地 *** 作现代的信息化工具，甚至不要 *** 作。当前虽然有许多资源可以合作和利用，也有诸如云计算、4亿网民、3G等利好消息或者概念可以支持他的构想，但是如何构架如何落地实在是找不到主张。他甚至开始怀疑，自己是不是太超前了？然而通过最近两年感受到的竞争形势，单一的勤劳尽责已经难以满足业主的需求。然而按照传统信息化的模式来进行，那就要把申海演化成劳动密集型和资本密集型的结构，显然有悖于公司当前的资源结构，也不符合这个行业的发展趋势。但是申海物业如果不变，就无法在上海滩立足。他所琢磨的是“右手问题”，本来右手是用来做传统的物业服务的，现在要把它腾出来做信息化，以更好地为业主服务，黏住业主。这个右手拿着的千万不能是双刃剑。到底有没有一种方法可以用IT来武装有抱负的物业公司，IT最好不要那么神秘，使普通老百姓能像使扫帚一样方便，当然它也要是投资很少的。公司虽然还小，但是非常高兴能够利用先进技术与理念为业主带来更多的增值服务。黄昏时分喜欢在黄浦江畔散步的姜恒昌又一次陷入了沉思。（东经控股集团 王甲佳）案例点评：姜总的忧虑代表了一个成长型物业公司对在目前阶段如何成长的困惑。实际上这个困惑隐含着三个层次的问题。第一层次，目前的成长阶段，物业公司应该在那些方向上，进一步提升自己竞争能力，满足业主需求。实际上，这是一个公司的战略问题。在这个问题上，姜总想到了增值服务，要“提升物业公司的增值服务”，做“公共的管家”。这就是战略方向。第二层次，战略明确了，那么应该采用什么样的业务模式，来支撑公司的战略。姜总想到了不能仅靠“单一的勤劳尽责”，要“变”。这实际上是业务变革的问题。第三层次，就是本文浮现表面的问题，用什么样的“IT来武装物业公司”问题。这个问题是需要业务明确的前提下，物业公司如何通过信息化建设来和公司的业务结合，进而支撑公司的战略，即提升物业公司的增值服务。所以，这三个问题是相互联系，相辅相成的。从逻辑上，这三个问题体现的是战略支配具体的业务模式，而业务模式支配采用具体的业务展现形式，具体的业务流程。或者说“流程从属模式、模式从属战略”。而这三个层次问题的解答需要IT技术的支撑。从显现的IT建设层面，信息化的核心是在“化”字上，工作重点是落在实处。这个实处反映在业务上体现是两个方面：一个是在目前IT技术上应采用那些具体的业务形式、具体的业务流程；一个是在当前的业务形式上应采用什么样的IT技术。这两个方面需要综合分析。为此，物业公司的IT建设是一个体系化的工程，而不仅仅应考虑投资应“很少”，使用像“使用扫把那样简单”的问题。而这个体系化的方法就是需要对物业公司进行系统的信息化规划。通过这个规划给申海公司的IT建设进行指导，明确方向，真正实现“花小钱，办大事”。而要切合物业公司的实际做一个信息化规划，结合申海公司的实际情况，规划应分以下几个步骤走：第一， 进一步明确分析申海公司的战略方向。分析战略方向要从物业行业的内外环境分析，从政治、经济、社会、技术等（外部环境），申海公司的优势、劣势、机会、威胁（内部环境）等方面进一步明确申海公司目前的战略定位，比如“要成为公共管家”能否代表申海公司战略的全部，还有那些方向需努力实现，应进一步提炼，以及为实现这些战略有那些手段支撑。第二，优化甚至重组目前申海公司的业务模式及业务流程。这个业务模式应从物业公司业务管控方面着手，结合当前的IT技术进行重新配置。这步工作起到承上启下的作用，申海以提升服务增值为目标，应分析增值服务有那些具体的做法，梳理出来具体的业务流程。特别强调的是，分析业务，应不仅仅考虑物业公司自己，包括老板和保安等所应用的业务，更重要的是业主如果需要一些实际的服务，应采用什么样的业务模式，和物业公司取得联系，及时呼应（当然也应有及时收费的手段）等。而这些流程一定是姜总所期望的，“不要那么神秘，使普通老百姓能像使扫帚一样方便”。第三，进行信息化需求的评估。结合梳理后的流程，对申海所能利用的有关信息化的资源，包括小区的监控、互联网络、有线网络、电脑等基础施设，做一下评估。进一步找出差距、明确实际的需求。需求明确了，信息化规划的依据就有了。具体的信息化规划内容可以从以下几个方面去做：第一，信息化战略（一般以3~5年为限）。内容包括：包括本阶段信息化规划的战略目标、信息化规划应采用拿几方面的策略、具体实现的步骤怎样，以及大致的投资预算。第二，信息化应用体系的建设。指的是申海应采用那些应用系统来支撑包括物业基本管理以及增值服务管理内容的服务体系。这是信息化规划的重点。在这一方面，着重考虑的是物业公司员工的IT素质，以及为实现增值服务，实现信息化社区，业主同样可以通过应用系统于物业公司取得联系，交互式服务等，系统选型有两点需要着重考虑：1、一定基于WEB平台开发，运行在internet/intranet上，真正实现跨地域管理，因为；2、用户端无需安装任何软件，系统集中在申海公司总部的服务器上。保安人员可登陆客户端、业主等可登陆社区网站进行相关交互。系统维护方便、扩展性强。其他必要的功能，包括分析查询、过程化管理、财务、人力等应根据需求现有应用系统的功能情况购买或针对性的二次开发。其中物业公司的增值服务的重点就在于满足业主特定的、多层次、计时性的需求，所以在应用系统的选型方面一是要考虑应用系统的既有功能，二是要考虑应用系统的扩展性，三是要基于多社区、基于业主 *** 作的灵活性。在应用功能方面应从传统的物业管理中，小区管理、楼宇管理、设备管理等基本物业管理方面，过渡到侧重于增值服务的如业主使用的呼叫中心、网上服务、网上缴费管理等平台建设，为增值服务打下基础。第三，信息化基础设施建设。这方面同样有及方面要考虑：1、在公司总部设立应用系统服务器、数据库服务器，以及在各社区布署客户端是必要的。同时总部应是数据中心，实现数据的集中管理，并应根据需要设定相关的容灾数据备份。2、考虑服务社区的多变性，要充分利用现有的网络条件（internet网络、歌华有线等）将客户端与服务器连接。3、至于保安手中的手机、传呼机等与社区客户端的连接，根据需要配置。总体上要兼顾实用性、经济性和可扩展。第四，安全体系建设。这点也是很重要的，不仅包括系统数据自身的安全，还要考虑到治安、业主隐私等方面。安全体系不仅要求物业公司需要明确的组织、制度、人员等管理体系，还要从技术角度，从软件、网络等方面在信息化建设过程中提出相关要求。第五，IT管理建设。上面提到安全体系中的管理体系，同样从信息化整体考虑，还需要有信息化的组织管理制度、考核体系配套，同时还要遵循相关的标准，保证信息化建设的有序开展。最后，还要结合申海公司现有信息化建设情况，进行信息化的投资预算。之后就是IT的具体建设了。一般经过项目选型、实施和监理和评估阶段，保证IT建设的有效进行。只有经过详细的可 *** 作性强的信息化规划，申海公司的具体信息化实施才能明确方向，有的放矢。

你要用自己的服务器建设网站，要分几部分： \x0d\1、网站建设 \x0d\2、服务器建设 \x0d\3、网站在服务器部署 \x0d\4、网络建设 \x0d\\x0d\一、网站建设 \x0d\这部分指的是网站的制作。你可以自己做，也可以找公司制作。这里不做详细介绍。 \x0d\这部分完成的标志，是在Intranet上可以正常访问 \x0d\\x0d\二、服务器建设 \x0d\这步包含安装服务器系统（系统必须安装server版）、支持网站的服务器（例如：asp、net、php需要安装iis服务器，jsp需要安装tomcat服务器等）、网站使用的数据库（例如：SQL Server、MySQL、Access等等，具体视网站的需要而定），另外根据具体的需要还可以安装一些FTP工具、远程访问工具和一些杀毒软件防火墙软件。 \x0d\\x0d\三、网站在服务器部署 \x0d\这一步要视网站编程语言和数据库而定，类似于本地部署，但根据系统的差异略有不同。网上有很多网站部署方面的文章你可以参考一下。 \x0d\二、三完成的标志，是可以在服务器上本地浏览网站 \x0d\\x0d\四、网络建设 \x0d\看你又是硬防，又是交换机路由器的。应该是资金比较充裕。建议你们最好是有个专业的网络工程师给你们做网络建设和维护。因为这步的主要目的是保持网络畅通，网站正常访问，防止病毒、木马和黑客的攻击。

摘要随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。用计算机 *** 作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情，在本文中将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。
关键词小区物业、管理系统、用户、VB、ACCESS
目 录
第1章 系统概述 3
11 系统的研究意义 3
12 研究现状及设计目标 3
121 相近研究课题的特点及优缺点分析 3
122 现行研究存在的问题及解决办法 4
123 本课题要达到的设计目标 5
第2章 系统分析 7
21 系统的开发背景 7
22 小区物业管理系统的需求分析 7
第3章 系统设计 8
31 系统功能分析 8
32 系统模块设计 8
33 系统结构 8
331 系统模块结构图： 8
332 系统流程图 10
34 小区物业管理系统的数据库设计 10
35 开发工具 15
351 Visual Basic 15
352 ACCESS 16
第4章 系统实现 18
41 权限设置 18
411 登录新用户子模块窗体设计 18
412 修改老用户密码子模块窗体设计 18
413 添加新用户子模块窗体设计 19
42 物管中心 21
421 用户投诉子窗体设计 21
422 用户报修窗体设计 29
423 停车场管理子窗体设计 32
第5章 性能测试与分析 35
51 测试实例（测试集）的研究与选择 35
52 测试环境与测试条件 37
53 性能分析 37
第6章 结束语 38
参考文献 39
第1章 系统概述
11 系统的研究意义
随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机 *** 作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。
作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。
因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。
12 研究现状及设计目标
121 相近研究课题的特点及优缺点分析
随着我国经济发展和城市开发，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显。在经济效益对地方政府而言，主要体现为：减少了大量的财政补贴，对住宅区开发企业而言，能提高物业市场竞争力，使开发企业的房产畅销，加速资金周转。同时，完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象，吸引更多的房地产交易商和消费者。在环境效益上，住宅区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体，提高了房地产业的综合效益。但是，目前在物业管理的实践过程中还存在着如下问题：
1物业管理架构不完善。目前，我国物业管理存在的首要问题是架构不完善，体制需进一步理顺和重新构建。其中，政府、管委会、物业管理公司责、权、利关系需要进一步明确。例如，成都市近年来已竣工的住宅小区中，房屋及物业管理有三种基本形式：一是政府房地产管理部门管理的，二是房地产开发商以企业管理的，三是产权单位自管的，这三种物业管理模式大约各占1/3。而且其中不少物业管理往往是局部的或单一的，一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，一无规划，二无措施，没有明确管理目标责任制，企业既无压力也无动力，管理不计成本，年终无核算，对该建立哪些规章制度和管理标准，心中无数，照搬照抄了别人的规章制度，使这些规章制度流于形式。
2配套设施运作不理想。目前，小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。其公用设施本来已很少，商店、学校、银行、娱乐设施等本来不足，而这些商业性网点还因种种原因“名存实亡”。
3维修保养不得力。小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映（诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等），往往不能得到及时解决。原因是物业管理公司在这些方面无能为力。他们一不具备各方面的专业知识，二无配备必要的维修队及设施，一旦接获维修投诉，只能向其他相关单位报告或申请维修，这显然不符合专业物业管理规范。
4物业管理经费难以为继。物业管理和建设一样，也需要资金的投入，在物业管理中，应该贯彻“谁受益，谁投入”的原则，形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观还有相当的惯性，不少住户往往把物业管理理解为无偿服务或低偿服务。这有悖于社会主义市场经济条件下住宅消费原则，也是影响物业管理工作顺利开展的一大症结所在。
5物业管理法制不健全。全国性小区物业管理方面的法规很不健全，诸如物业管理体制、物业管理经费、住宅小区物业管理公司的资质审查、住宅小区的物业验收交接等关于住宅小区的物业管理中的重大问题都有待于进一步的明确规定。为此造成了物业管理很难纳入依法管理的法制轨道，实行住宅小区物业管理的规范化和标准化等缺乏法制的根本保障。
6物业管理公司与社会相关方面关系不顺。物业管理公司在其经营管理服务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。由于工作范围不明确，关系不协调，已成为小区物业管理中一大突出矛盾。
7物业管理不到位。目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业，而着重于多种经营，或只限于收租金和一般养护维修，而对于如何保养好建筑物的外貌、公用部位、周围环境，主动维修设备，提高物业的使用功能和经济价值则未能很好顾及，更谈不上特约服务了。 （八）地区间发展不平衡。各个省（市、区）申报参评全国优秀管理住宅小区，不足全国小区总数的30％，参评城市不到全国城市的1％，有6个省会城市拿不出小区参评。这里既有南北经济发展差异的客观因素，也有主管部门“重建轻管”的倾向。
122 现行研究存在的问题及解决办法
国家应尽快出台物业管理专业性法规，规范政府、业主委员会、物业管理公司、房产开发商、居住者各自的责、权、利，以及相互之间的法律关系，进一步明确物业管理在社会主义初级阶段的地位和作用，为物业管理公司提供一个宽松、公开、公平的竞争环境，使我国物业管理向社会化、专业化、企业化经营轨道上迈进一步。
1国家尽快颁布针对物业管理的专业性法律。物业是涉及房地产、市政、公安、工商、商业、规划、通讯等多个部门的综合经济行为，单一的部门法规在具体执行的其权威性和规范作用受到限制，且上述单行法规自身存在各种局限性。国家亟需制定一部专业性的法律，对现代市场经济条件下的物业管理行为进行引导、规范和制约，包括对业主委员会的组织运作、业主公约、房屋使用公约的鉴定、规格、专业性物业公司的资质管理、业主委员会、物业公司、政府职能部门之间的关系界定等等。
2建立业主合约和业主委员会制度。房地产行政管理部门应尽快着手这方面的工作。以前建成已投入使用的大楼，可以帮助拟定完善、公正的业主合约（或房屋使用公约），并促使业主们签署，进一步指导协助大楼各业主成立健全的业主委员会组织。对于尚未竣工销售的房地产，必须指令和辅导开发商在销售之前拟定业主公约，为未来业主进行自主管理创造必要条件。
3加强物业公司的资质管理。房地产行政管理部门应对物业公司进行严格的资质管理，实施注册和许可证制度，扶持市场化、社会化的专业性物业管理公司，引导专业性物业公司向大型化发展，创造规模效益，并将业绩优良的物业管理公司向业主委员会进行推荐。
4设置机构，规范管理。国家有必要设置专门的物业管理机构，利用国家和地方政府制定的一些法规、政策对业主委员会、物业管理公司、开发商实施综合管理，并尽快编制物业管理劳动定额，各物业各工种的工作量、材料消耗，及以机械台班损耗等做出明确的测定，使物业在竞争中一方面即可双向选择，又可防止物业行业不正当竞争。
5实行由业主委员会管理并自主选择物业公司的制度。由业主委员会选择物业管理公司，将会对物业公司的服务质量以直接的监督效果，促使物业公司提高自身综合管理水平，另一方面，业主委员会和业主公约在交纳管理费、遵守秩序和公德方面也对内部成员具有强制约束力。
6加大监管力度，提高物业管理水平。政府部门应对开发商按国家有关规定支付的各项费用如维修、养护费、绿化养护费等实行全过程、全方位监督，保证能及时到位，并科学合理地使用。业主委员会和房地产开发商有权对物业管理公司的日常管理，各项收费，房屋及公共设施，设备的养护、维修和搭乱建、改变房地产和公用设施用途，以及不履行物业管理合同、管理办法、规定的行为进行严格监督。
7强化管理、树立品牌。
8建立激励机制，促进物业行业健康发展。
123 本课题要达到的设计目标
小区物业管理系统简介
小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能。
对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。
在功能方面：
1． 对楼盘、户型要有介绍
2． 对住户、房产资料要有记录
3． 对楼房的租售情况有记录
4． 对物业设备要有登记
5． 对住户的水电煤气交费进行管理，保修进行处理
第2章 系统分析
21 系统的开发背景
小区管理在手工 *** 作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。而这些项目在过去手工 *** 作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。为了更好的为广大住户服务，我们决定开发一套小区物业管理系统，帮助小区管理人员从复杂的物业管理之中解放出来。
22 小区物业管理系统的需求分析
小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统是基于MDI窗体以VB自带的JET引擎连接ACCESS数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。
主要包括三大管理模块：
1登录系统
对系统的安全性进行管理。
○ 添加用户 为系统新用户设置用户名及口令。
○修改密码 用于 *** 作员更改自己的系统口令。
2基本资料管理
主要介绍住户、房产等基本资料。
○住户资料 介绍小区住户的姓名、工作单位等基本资料。
○房产资料 介绍小区中房屋的一些房型、面积等基本资料。
3物管中心，对小区各项常见业务的管理；
具体系统功能描述如下：
对报修、投诉、停车场、物业设备维修管理等进行管理
○物业设备维修管理 提供社区设施、设备清单、设备维修情况登记等资料。
○仪表数据管理 提供小区住户日常生活中水表、电表等数据资料。
○停车场管理 记录小区用户车辆位置、停车用户等资料。
○收费管理 记录小区住房日常生活中所缴水费、电费等数据资料。
○用户投诉管理 记录投诉人资料、投诉内容及处理过程等资料。
○用户报修管理 记录用户报修项目及处理的情况等资料。
○用户维修管理 记录小区用户维修项目及处理的情况等资料。
第3章 系统设计
31 系统功能分析
小区物业管理系统是为了对小区物业实行计算机化的管理，以提高工作效率，方便用户。主要功能有对物业设备、仪表数据、停车场、收费、报修、投诉、维修等进行管理和基本资料管理以及对系统自身的用户权限管理。提供各种信息的录入，比如投诉人资料、投诉内容及处理过程；物业报修、并可对物业公司所进行的物业维修；还包括对住户和房产信息的管理。物管中心不但含有小区日常项目的信息，而且还包含了对查询情况的统计功能。系统管理主要任务是提高系统安全性和对系统提供良好的维护，如用户权限可以为用户提供权限服务。
32 系统模块设计
该系统是基于MDI窗体以VB自带的JET引擎连接Access数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有小区日常管理和统计等功能，旨在达到使小区的管理和人事数字化使之更加方便快捷以提高工作效率。
1登录系统管理主要包括：
添加用户模块 包括：为系统新用户设置用户名及口令。
修改密码模块 包括：用于 *** 作员更改自己的系统口令。
2基本资料管理主要包括：
住户资料模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。
房产资料模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。
3小区物业管理主要包括：
物业设备管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。
仪表数据管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。
停车场管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。
收费管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。
住户投诉管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。
用户报修管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。
设备维修管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。
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网站服务器其实就是我们通常说的web主机，对应不同的编程语言，单间网站服务器的软件不同，一般情况下，在windows环境下，一般以asp net html为主，在这种情况下，搭建网站服务器就主要用到微软系统自带的iis（互联网信息服务）就可以了，Linux环境下就是php了，相对应搭建的软件就是apache+mssql了。java是跨平台的，哪个都可以。对于初学者来说，建议使用asp方面服务器，一方面是asp程序比较简单易懂，在修改过程中，还可以借助Dreamweaver等可视化编程工具，进行可视化编辑，另一方面windows环境下iis安装极其简单，在控制面板中——添加删除程序——windows组建，下拉找到iis，放入系统盘即可安装，无需下载任何东西。

在我们网站编程实际应用过程中，我们其实还用到一个简易的iis服务器，百度一下就能找到“简易iis服务器”，这是一些热心的网友开发出来的网站服务应用程序，同样可以起到iis的作用，但是支持的范围有限，对于一些高端的iis服务不支持，但是作为日常测试网站程序已经是足够了。如果你准备搭建的网站服务器是准备支持php的，那我推荐你安装“一键php集成调试环境”，安装极其简单，下载后，下一步就可以，这个集成环境，融合了，php解释器，mssql服务器，phpadmin，Apache服务器，php加速等。可以说是一个完美的php服务器环境。
这里还没有完，下面还需要对网站服务器就行设置，设置网站的路径，使其指向你网站程序的存放目录，设置网站首页例如：indexasp,indexphp等。然后测试一下自己的ip地址是多少，如果你的这台网站服务器是放置在局域网环境当中的，那还需要你再路由器上设置一下端口映射，否则外网的电脑是访问不了你这台电脑的，路由器就由于一道墙，他阻隔了你与外界的交流，也就是说保护着你这台电脑，但是你现在想让外部的电脑访问你，就必须让外部电脑了解你的位置，所以做一个端口映射就可以实现，具体如果做，请查看你所使用的路由器的型号来设置了，这里不详叙了，切记一定把80端口映射就可以，网站服务器默认的端口是80端口

软件防火墙的话推荐使用微软的产品，ISA2004的标准版。
毕竟是微软自己的产品，与win2003搭配，效率，稳定性都很高。
硬件的话就要看你们的预算咯，几万到几十万的都有
如果预算不是很充裕，推荐用ISA，直接放弃硬件。

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