什么是顾客动线

顾客购买单价=流动线长×停留率×购买率×购买件数×商品单价

从以上公式可以看出，超市客流量的多少对销售额有很大影响。要把超市做好，就需要使顾客尽可能多的停留、多买商品，尽可能提高来店顾客数和购买单价。

超市可以根据附图来设计主力流动线和配置主力商品。设计主流动线要从中央陈列架的物理性配置、商品群的配置和主力品种的配置等方面来考虑。主力商品的配置则要遵循让顾客到门店最深处去选购商品或尽量延长顾客流动线的原则。一般情况下，让顾客环绕主要通路选购，围绕中央陈列架选购，能够帮助商店取得更高的销售额。

例如，大型综合超市可以采用“诱导型、集约型”卖场设计。因为大型综合超市经营商品达几十个分类，各类商品的功能不同，顾客的需求重点也不同，卖场设计的诉求重心也不同。以顾客的购买习惯为准绳，可将卖场商品分为两大类：一类是“计划性、习惯性购买商品”，多为居民日常生活主要消费的必需品，如粮、油、米、面、酱料、蔬果等，它们是吸引顾客的主要动力；另一类是“非计划性和随机性购买的商品”，如小吃、家居休闲用品、服装等，顾客往往在看到该类商品后才能激起消费者的需求动机。

因此，在卖场设计上，应该根据顾客需求模式的不同，充分利用计划性购买商品对顾客的诱导功效，设计“走遍卖场布局法”。如将计划性购买商品布置在通道两端、卖场四周及中间位置，或按非食品、食品、生鲜的顺序设计卖场。因为非食品不是顾客天天需求的习惯性、计划性购买商品，生鲜是顾客每日的必需品，将生鲜设计在卖场终端，能有效延长顾客在卖场内停留的时间，促进非计划性购买商品的销售。

客单价

作为顾客店内购买行为结果的客单价，一般是由以下5个相互关联、相互作用的主要因素构成。

客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价

企业在提高客单价的过程中，重要的是要根据顾客上述行为因素开发具体的、可 *** 作的卖场营销的方法和技术。只有卖场全部营销活动适应于顾客的这种购买行为和意识，才能使卖场营销的结果富有效果和效率。

1.动线长度

商品的性质及其在店内的位置是吸引顾客行走距离长短、滞留时间长短的主要原因。在进行店内通路设计时，其前提条件是在于商品的整体布局。要想实现效率的商品布局必须注意以下内容：卖场中各商品群的购买率，区分计划购买率高的商品群和非计划购买率高的商品群，确定各商品群之间购买关系的深浅，顾客的购买习惯和购买顺序，符合消费者生活习惯的商品组合，店内动线模式和客单价之间的联系，各商品群的空间大小及其效率，卖场的基本形状。

2.停留率（总停留次数/动线长度）

顾客在店内只行走，对于商家不会产生任何生产性。只有当顾客在店内销售区域停留并收集商品信息时，才能产生实际的购买动机。卖场在设计时必须考虑以下一些内容：店内各通路的商品配置，通路间商品群的关联，端架商品陈列计划，商品陈列方式和表现水平，POP广告等直接商品信息的提供。

3.注目率（注目次数/总停留次数）

所谓注目率是指商品在卖场中吸引顾客目光的能力或者称为“视线控制能力”。为了能更多地吸引顾客注意，生产企业不断地设计新的包装、色彩、容量，在卖场中精心算计各种位置，其目的在于使自己的产品和品牌与其他企业的产品差别化，期望能够吸引更多的顾客目光以促进销售。在商品陈列方面要注意以下方法：商品的分类，商品的表现形式，商品的陈列幅度、陈列量，商品的色彩表现，在陈列架中的位置和变化，商品的POP广告的设计和位置。

4.购买率（购买次数/总注目次数）

如果停留下来的顾客中断购买决策或者延期购买，停留就变得毫无意义。因此，按顾客的购买习惯合理地配置商品、商品色彩的组合、商品的陈列方式、POP广告的形式和内容等都会起到刺激顾客进行购买决策的作用。

5.购买个数

顾客购买的商品个数越多，其客单价也就越高。增加顾客购买商品的个数的主要途径在于尽可能地唤起顾客的冲动购买欲望。具体的做法可以通过大量陈列、关联陈列、POP广告、品牌商品、新商品、季节商品和特卖品的合理配置等，唤起顾客的兴趣与注意，刺激顾客的联想购买和冲动购买。

6.商品的单价

提高顾客购买商品的单价主要取决于企业的价格政策、价格带的合理配置、商品陈列的位置及商品的质量等。目前，由于连锁超市企业已大规模使用POS系统，这为上述卖场经营技术的研究和开发提供了实证分析的可能。只有以POS系统为基础，进行精确化管理和卖场经营方法的设计，才能使客单价在企业可控制的范围内得到稳步的提高。

就是活动运营方案策划的思路。

随着现在无线端流量占比非常大，很多商家都放弃了电脑端的装修，都把重心放到了无线端装修上面，不过有精力的卖家还是要装修下电脑端，毕竟是店铺的门面，尤其是卖家具建材类、数码配件配件类、高客单价的类目，最好多花点时间在设计上面，店铺装修的必须要符合你所推宝贝的类目风格。

控制好商品上下架时间是卖家必备的运营技能，一般一天的人群高峰期流量分三个时段，包括上午9点到12点，下午2点到5点，晚上8点到11点，所以如何把控好这三个时间段上下架产品是每个卖家必须要具备的能力。生意参谋对于卖家来说是需要必备的营销工具，能够帮助卖家分析数据，根据淘宝运营计划对店铺进行优化调整，如何取分配活动资源和推广的资源，有计划的运营才会让淘宝店铺发展的更好。

视觉动线设计是设计一种视觉浏览的趋势，动线存在的目的是尽量让大部分消费者通过事先编排好的动线路径用视觉开始行走，当然，我们无法保证动线能够做到让所有消费者都根据动线的路线浏览商品信息，而是尽量让大部分进店的消费者根据这样的路线来查看商品，并且在这个路线中有意安排一些商品在路线中出现，让消费者“看到”我们想让他看到的东西。迎合消费者的浏览习惯，才有可能增加的页面的访问次数，才有可能提高店铺转化率。

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