私域营销 第十四计 系统计：工欲善其事必先利其器，运营工具

互联网时代系统是盘古开天地，世界首富比尔盖茨通过一款 *** 作系统叫windows，让我们大家都可以在他的系统上进行各种作业，企业想要持续盈利必须要运用现在互联网上的各种系统，工欲善其事必先利其器。

1、企业做私域要用什么系统

人、货、场，都有不同的系统，那么 在过去以产品为王 ，用ERP系统管理供应链， 现在渠道为王的时代 ，比如淘宝天猫渠道，你想要在淘宝天猫卖货，就要开店，开店就要用到淘宝开发的系统，“千牛”，在千牛系统上进行交易，想做抖音电商，就要用抖音的系统抖店。

未来以用户为中心的时代，就是以人为中心，那么就要用私域运营的SCRM系统，全称是 Social Customer Relationship Management，即 社会 化客户关系管理， 简单来说，就是 客户关系维护系统 。

数字化营销时代，直播营销，引流入私，在我看来， 直播既是引流工具也是流量沉淀的工具，在视频号直播可以一键将直播分享至社群、朋友圈，并嵌入公众号，将企业已有的私域流量引入到你的专属直播场。

通过微信业态外的抖音直播、淘宝直播，依然要想办法引流到私域流量池，用企业微信作为载体 + SCRM系统管理，精细化的运营客户，做好社群运维， 可以用【数智狗SCRM】系统自带的红包、抽奖、秒杀、邀请有礼、互动、做任务、销售线索等100多个营销插件，激活粉丝，提升粉丝粘性。

数智狗系统后台部分截图，专门管理客户，小程序、公众号、商城、ERP、企业微信全面打通的私域系统。

二、私域系统，运营工具，使用推荐

私域SCRM系统，市面上目前有大概200多家，其实跟市场需求来说，不算多，也不算少，推荐十家SCRM做的比较好的企业微信服务商：微盟企微助手、有赞企微助手（解释一下，就是SCRM系统，名字不同而已）、数智狗SCRM、微伴助手、小裂变SCRM、企飞SCRM、探马SCRM、尘锋SCRM、艾客SCRM、微盛SCRM等，基本毛药师都用过了，其他的你也不用去看了，一句话浪费时间，等你研究好了发现不行，再换，花都谢了，信心没了。

流量为王的时代，我们要管理好这些流量，就是用户，首先在选择系统上，毛药师体验下来，感觉每家的系统都有自己独特的小功能，这个赛道上看的不是系统公司以前的辉煌业绩资历，而是他们这个开发小组的人，是不是精通营销，精通运营，精通社群，不然开发出来的产品，就是跟风而已，人家出什么他跟着出什么，没有什么创新可言，有的公司是All In这个赛道，有的只是划分了几个技术出来，完善一下，自己公司的体系。

比如像有赞、微盟基本就是划分了几个技术出来做这个SCRM事情，因为他们的主赛道不在SCRM系统上，所以基本，如果你是玩社群私域运营的，把用户看的比较重要的，可以先放弃他们家的这款产品，相信老板了解清楚的话，都会选择，技术团队是全力以赴做一件事情的，才能把产品做到极致，而且你自己想，一个在有赞上班拿工资开发系统，跟一个创始人带头全力开发这个系统，把SCRM看成，是公司发展的全部，最后的结果是不同的。

剩下的就看系统开发的创始人思路和营销团队的能力，每家在某个点上都很强， 我们选择的是数智狗SCRM + 白链马SaaS小程序，用来做社群运营和小程序打通同步数据，公众号连接，企业微信完美连接，这些都是我比较看中的 ，因为做私域业态，除了要SCRM这个辅助工具，还需要，企业微信 + 小程序 +直播 +公众号 ，很多时候，你们不知道商家的痛苦。

比如小程序，是否可以刷单，自己修改参数，自己添加评价，你知道能省去多少事吗 ？你说刷单不可以 ？那是因为你经历的还太少，腾讯创始人马化腾，刚开始用女人头像陪男人客户聊天，淘宝起步刷单的人，成功的人比比皆是，有些人不告诉你而已，抖音不刷流量的，就买流量，跟刷什么区别，是买的噢，那你自己的系统，你还不可以自己给自己搞点数据，那岂不是太浪费，反正随便你怎么说，我们是需要的前期助力的。

在视频号直播的时候，你的小程序是否可以做一级、二级分销、溯源追溯等，这些都是我们从事互联网十几年以上看中的点，所有的分发速度，展现效果，都是我们专业互联网人考虑的，整个SOP流程跑起来是否OK，很多人选择了各种系统，交费了无数次，也在系统上花了几万，几十万，甚至几百万都还没有满意的，如今的时代选择系统是一种能力。

今天的商业已经不在是过去的用个ERP系统管理好货品，发货不出错就可以了，开始升级为数字化用户， 游戏 化商业，数字资产是每家企业未来的重要资产，未来每家公司都将会是一家系统的 科技 公司。

三十六计第十四思

私域系统SCRM选哪家

线上门店小程序商城怎么组合

营销之道有方法，可以往下看

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私域运营学习实时更新

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狄更斯在《双城记》中说，“这是最好的时代，也是最坏的时代”。这句话对于现在的营销来说再合适不过了。

营销是最坏的时代，因为流量红利基本消失殆尽，新增用户、用户人均时间到顶，获客成本越来越高，营销似乎从来没有如此难做。

营销又是最好的时代，荣耀9X上市在快手做的活动，上线7天就实现亿级品牌曝光、数十万人次电商导流；有推广品牌仅靠微信朋友圈就实现了过亿的电商销售流水；还有无数挂着小红书同款标签的商品在各大电商平台冲榜……

这仿佛是两个割裂的世界，如此巨大差异的背后，是思维的差异，从中投射出的一个重要的趋势，那就是：KOC运营时代崛起！

在私域电商的整个交易闭环过程中，除了品牌和用户，还有一个新的角色：KOC（Key Opinion Consumer），关键消费者。像快手、小红书等这些平台，之所以带货能力强，核心的秘密就是KOC。

KOC起到连的作用，是连接品牌与用户的一座桥梁，所以从供需连的角度看，供需两端同样值得重视和思考。供就是产品供给，KOC选品的环节；需就是KOC获取用户信任，完成交易满足用户需求的环节。洛书智能SMR的智能机器人就可以助力品牌方打造成KOC的角色，并在运营体系中完成从品牌到用户的沟通、触达和连接。

KOC从何而来呢？

最常见的有员工KOC和导购KOC、用户KOC三种。

（1）员工KOC：一般消费者看到购物广告后引发兴趣购买的转化率为8.6%，但是在朋友圈熟人推荐的商品，会引发10.7%的消费者进一步了解购买。比如联合利华净水宝通过激发员工参与USLP净水大使的活动，员工只要分享内部优惠价格页面去朋友圈，朋友看到优惠信息后便可以USLP专享价购买到净水宝的产品。“企业员工背书+认识的人”的模式使消费者有更多的信任感。

（2）导购KOC：导购则是基于微信好友关系对顾客进行后期运营，最终通过电商小程序完成品牌销售转化。比如，导购通过朋友圈或私聊分享个性化的营销内容（明星单品、经典穿搭、促销资讯等内容），顾客就可以直接通过分享跳转到导购电商小程序或者链接进行购买。洛书SMR可以为导购KOC配置朋友圈SOP剧本，从而加快对用户的信任建立过程。

（3）用户KOC：KOC更多时候就是一个群众，但是却能够带动其他潜在消费者的购买行为。有两个典型的例子：第一个是宝妈群体，在宝妈群当中经常性的会有一些有经验的宝妈会分享自己的育儿经验，自己的购物经历。她们不能算是群中的意见领袖，没有意见领袖这么大的影响力，但是她们却能够带动一大波的消费者去购买。第二个场景也是很常见的，喜欢购买服饰、美妆的用户。她们经常会在朋友圈、微博里晒自己搭配的服饰，购买的美妆产品。会有很多的朋友留言或者私聊咨询这些衣服的款式美妆的型号还有购买链接价格等等，这个也是典型的KOC。

在导购型KOC运营机制内，产品供给和用户付费是两个核心的环节。

（1）产品供给：要根据用户画像来选品

KOC要根据自身流量池的用户群体画像来进行选品，越精准的用户群体对产品的兴趣更高，越符合用户消费习惯的产品也更容易成交。

举例来说，假如你流量池的用户都是职场人士，有学习提升自我的需求，但他们来自不同的行业，工作经验年限也各不一样，有些已经成为孩子的父母，有些还处在单身阶段。

作为KOC的你，其实最合适推广的，应该是情绪沟通、理财教育等诸如此类的通用型课程，因为都不会受到工作行业、经验和婚姻状况这些因素影响。如果你还想推广育儿课程，那么最精准的用户群体是已婚已育的宝爸和宝妈，虽然职场人士的流量池里面也有父母这类用户，但明显育儿课程更适合给宝爸和宝妈这类的用户去学习。

（3）用户付费：信任驱动最大化

在私域电商里，用户的消费决策是信任驱动的，所以要促使用户付费，就要做到信任驱动最大化，那么我们可以在产品价值、品牌背书、用户评价以及KOC评价这几方面来增强用户的信任度。

产品价值：这离不开KOC要专业地分享产品相关的知识内容，建立有说服力的专业形象，这是很重要的第一步。

品牌背书：能促使用户更容易相信KOC的专业分享，KOC可以借助产品本身的品牌报道、背后故事等来让用户感知，增强对产品的好感。

用户评价：这将是很直接影响用户付费的关键要素，通常用户都会关注产品的好评和差评，所以KOC要把客观的用户评价传递出来，同时强调产品的优势，更好帮助用户作出购买决策。

KOC评价：如果KOC本身也是产品的忠实用户，那么把自己最真实的感受告诉用户，用户同样也会很容易理解，这是同理心的作用。

那么在微信生态的私域运营领域，导购型KOC如何通过一些有效的方法运营好私域流量，才能拥有良好的变现能力呢？可以从引流、促活、转化这几方面来进行。

1. 引流

要让用户成为KOC的私域流量池的一部分，那么可以从以下两点来入手：

A.设计合理必要的场景，引导用户添加KOC为微信好友更有效；

B.用户可以从KOC过去的历史订单里面获取，也可以从同类产品的社群里添加获取，但一定要有合理必要的场景和话术引导，否则很容易添加失败。

通常引流的场景包括不限于售前咨询、赠送优惠券、售后服务等，具体采取哪种引流手段要结合自身业务需求，另外如果能精心设计好KOC的昵称、头像和打招呼用语，也会大大提升用户的信任，更愿意添加为好友。洛书SMR设定有素材库和话术库，能够自主制定专业化、形象化的引导语言，使得用户能够轻松便捷地获得进一步了解品牌信息的渠道。

2. 促活

在KOC添加了用户为好友之后，就需要促活用户，可以通过朋友圈、社群、公众号等方式来输出对用户有价值的内容，更好获取用户的好感，增强信任，这个过程通常可以理解为建立和强化人设的阶段。在这个过程里，如果KOC没法通过持续的内容输出，提供对用户有用的内容，用户往往会很容易流失，一旦流失召回用户的成本更高。

洛书SMR可以为KOC设置朋友圈剧本，通过智能机器人定时更新发送微信朋友圈的方式来进行产品的分享，并制定一套流程化的SOP体系，以让用户能够周期性、可持续地接触到对产品的全方位体验分享，增进对产品的认识。

3. 转化

转化用户付费，还是回归到信任驱动最大化的问题上，我们需要在产品价值、品牌背书、用户评价以及KOC评价这几方面来增强用户的信任度，同时还需要结合具体的用户标签，找到合适的话术，定向转化，一对一沟通跟进。在转化的过程中，离不开活动造势的手段，活动本身需要根据用户画像和需求来设计，通过活动来增强促单的氛围，这个时候KOC应该把活动对用户的价值清晰地呈现出来。

洛书SMR能够通过为用户打上标签的方式进行用户分层，从而形成不同于的用户群体，打造精准的用户画像，再通过智能机器人根据用户标签来有针对性地触达用户，保证产品供应的精准，最大化提高交易的成功率。

总之，KOC的兴起已经成为一个确定性的趋势，“卖广告+卖流量”的传统投放模式已经注定落伍，类似快手、小红书这样鼓励每个人记录自己，输出真实的内容，对用户长久持续运营的平台才是当今的流量密码。无论是好的时代，还是坏的时代，无数KOC和具有KOC思维的品牌将会开启一个更加蓬勃的营销新的时代。

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