做社群营销，新进群的客户一般都会潜水，该怎么让他们自己主动说话？

首先你要把自己当成客户，想象一下什么话题能够引起他们的关注。而且聊的话题要是每个人都知道的。这样群里发言的人才会更加积极从而带动更多的人在群里发言。在这样的群不要一直发广告，只要时不时的打一下广告就够了。如果一直打广告，可能会造成别人的反感。

社群通过现在的这个网络彼此之间交流和沟通、传递一些知识，形成具有相近兴趣和爱好的特殊的关系网络，最后才形成了具有这些圈子。

一个群里，往往活跃分子没多少人，大部分人都是潜水。有一些潜水功夫极深，若是群主，管理不踢，一辈子潜着水不说一句话也是有的。即便在话很多的群里，有些人在社群里总是潜水，不喜欢说话。应该弄清楚他们不说话的原因要搞好管理。

首先我们应该知道在一段时期内，谁有发言，谁一直没有发过言，这就要求运营者导出群聊记录生成EXCEL表，然后去统计功能，得到到成员的发言频率，再和成员名单比对，就知道是哪些人不喜欢说话一直潜水。

然后安排人一个个去了解这些人潜水的原因，所以在刚刚进群阶段，核心运营团队成员和社群的每一个加为好友是非常重要的。如果在进群时期没有加为好友，等运营后期的时候，就可能加不了好友，之后就无法沟通和解决问题了。

可以鼓励一些喜欢聊天的成员，主动和沉默的成员结成伴，私下多互动，这样借助他擅长聊天的能力把一些沉默的人带动起来。但还是要注意搭配，如果处理的不好可能会容易引起两个性格不合的人产生冲突，反而变成相互厌烦就不好了。

社群营销的方法和技巧如下：

1、要有主题。主题：这个群是做什么的，建立这个群的目的是什么，如果要建立一个群主题很重要，要让大家明白自己建立这个社群是干什么的。

并且让大家知道进来这个群在这个群呆着会获得什么，能够得到什么，原来这个群是有福利的，是能够长见识的，原来还有那么多后期好玩的东西可以涨姿势，自然而然不会那么轻易的退群，设置好群昵称，设置好群公告。

2、要有明确的群规，做好角色扮演，做好群公告。一个群想长久的发展下去就必须做好群规，有了群规要严格但是不失关爱之心去执行下去，不能让粉丝觉得这是个没有规矩没有管理的社群。

角色扮演（假设美肤福利群）、群主（福利君）、分享知识（美肤达人）、执行群规（行刑官）、回答问题（小美老师）等等。有了这些职位的明确角色扮演者所要做的事，同时也是责任到人，有条理的去运营社群的基础保障。

其他技巧：

1、要有互动。每周五会有大咖授课，每天不定时群内发放体验券，每月设有主题活动等等，总之要有互动，没有互动，没有了粉丝粘度前面搞得再好，群内是没有发广告的也没有扯皮的，但是慢慢也会变成死群。

时机成熟的时候可以组织线下活动会更好的增加粉丝的粘度，同时扩大了品牌的宣传力度。

2、不能单单是微信群于此同时我们可以创建专属的QQ群和贴吧实现引流，新鲜血液的注入，同时也是一个信息长久的储存地。

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