教你如何玩转社群，提高销售业绩

我想问各位一个问题哈，你们手里有多少个群？有多少“活跃的”群？在你手里的社群在裂变增长吗？

因为我们做销售，每个人代理的平台不一样嘛，现在大部分人都是做这种分销平台

竞争也会越来越激烈，很多自己在运营社群的朋友都面临着这样一个问题，流量从哪里来?

因为现在随着平台越来越多，消费者的选择也越来越多,我们要认真对待每一个拉新活动，精心维护每一位顾客，创造属于自己的个人IP ，这样才能走得越来越远嘛。

那我们应该怎么样去经营好自己的社群，玩社群的步骤有哪些喃？

我们叫5步法：分别是 拉新、管理、聊天、福利、转化 ，每一步都是环环相扣的。

                                                      1 拉新

我们在组建一个社群时，首先就是先拉群成员嘛，不管我们认识或不认识的好友，都会先拉进来群里，这个时候经常有“挑事”出来问：这是什么群？

这就是拉群之前没有去沟通好。你想一个群都是基于共同目的和共同兴趣而组建的，我们应该在邀请进群之前讲明群的用处和确认要进群的信息，这样就是在筛选精准用户。即使你的社群只有个位人数，也要打造成一个高质量的社群。

                                                       2 群管理

这是群运作中最重要的一步，一个社群发展的好不好都是由管理决定的。这里就要做到“松弛有度”一方面我们群可以用来做销售，更重要的要和群成员维护好关系，像朋友之间一样，让他们更愿意待在你的群里，这样才会有销售和复购。

举个栗子，比如有人触犯群规，那出来说话的一定是你的小号

“亲，群里不能发链接哟，触犯群规的”

那他说“不好意思哈”，

这个时候群主就出来打圆场说：

这一次算了，偶尔不小心点错了可以理解的。

这样子就是赢得众人的好感，觉得你是通情达理之人。

                                                      3 聊天和成长

当我们组建好一个社群，做好群规的的宣导，就需要一些技巧去活跃群

这里分享2个方法

第一个就是定期去分享干货，有价值的、对群成员有帮助的。比如销售技巧、聊天、生活等等话题，每天早晚的问候，有趣的节日祝福，组内话题讨论，关注当前热点问题，关注社会新闻，日常商品宣导和销售。

第二个就是互动小游戏，比如接龙或者剁手游戏，这里不细说了。

                                                              4 成交转化

这样一系列动作持续重复做，那这样的社群一定是运营最好的，那成交和销售也就是顺带的事。除此以上我们还要在群里做2件事去提高自己的销售业绩。

1） 晒单：在用户面前持续曝光品牌和产品，顾客好评反馈截图、出单截图等，每一次活动都是一个很好的转化方法。

2） 建立付费用户：当社群活跃到一定程度时，我们可以把核心成员单独建一个小群，这些群成员可以是自己家忠诚粉丝和团队成员，这些都是建立长期的信任关系，只有培养信任才可以组建一个付费社群。

那要想社群玩的好，裂变带来流量，每一个看似不经意的小细节，后面都有一套完整的逻辑。

个人或群体透过群聚网友的网络服务，来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程。

简单地说，社群营销(Social Media Marketing)需要透过一个能够群聚网友的网络服务来经营。这个网络服务早期可能是BBS、论坛、一直到近期的博客、噗浪或者Facebook。由于这些网络服务具有互动性，因此，能够让网友在一个平台上，彼此沟通与交流。

不过，这些网络服务也有演进的过程，从早期类似大礼堂式群聚的方式（如BBS、论坛），渐渐地趋近于个人化专属空间（如博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趋的个人化，网友彼此的系结型态也由然改变，从早期大家都是某个站的会员开始，一直到现在彼此可以拥有各自的交友空间，你可以是对方的朋友、甚至粉丝。

而个人或群体（当然包括企业）可以运用这样子的网络服务，来与目标顾客群来往、沟通与认识彼此。在此所指的目标顾客群，是需要依您的营销目标而有所不同的。

许多企业主所产生的头一个疑问是：社群营销(Social Media Marketing)的成效该如何评估？或者KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标）该如何订定？我的建议是：可以从社群的组成结构与规模来衡量。

简单地说，就是有触及到营销目标所需的目标顾客群。好比，贩卖运动用品的企业，它们所需要的目标顾客群有可能是，男性且年龄届于18至25岁之间。假若，最终其社群的结构偏与女性且以30岁以上为主，则可以初步地判定其社群组成失焦，是一个失败的社群营销规划。

当然，社群的规模也是一个问题。假若社群人数过少，诚然地说，要发挥多少效果都是骗人的。是故，以一个国内中型企业来说，朋友数或粉丝数在5,000至8,000人是必要的。至于中大型企业，我建议需冲高至15,000人以上。

在拥有这些目标顾客群之后，就能开始创造长期的沟通管道。当然，沟通绝对不是信息技术层次的问题，而是社会层次的问题。在真实世界中想的出来的状况，几乎在虚拟世界都有可能出现。不同的是，从真实世界的言语的沟通，变成了虚拟世界的文字沟通。

个人认为在这个长期沟通的过程中，可依循“正面、分享与利他”三大社群经营要项来运作。简单地说，不批评他人、多传递正面讯息、分享有用的信息、并且以对他人好的心为出发点。如佛家所言：万物唯心造。每一个社群如同一个小世界，您给予什么样的能量，就会幻化出什么样的情境。当然，就总体来看，正面、良善与为他人着想的氛围是大部份的人所能接受的价值观。

最后，您一定会发现，我在我这个定义中从未提到『销售』这件事。因为，如同我最早所言，营销的概念已在改变，在社群营销的概念中，重点在于联系与沟通。如同真实世界的人脉经营一般，透过在线的联系与沟通，能够为个人或企业累积更多顾客资本，进而为个人或企业产生未来的潜在绩效。

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