拓客心得总结

拓客心得总结

拓客心得总结，拓客，虽然不是很多人都听说过这个名头，但是顾名思义也能看出这是一个开拓客源的工作。在销售行业来说，客源是一个很重要的资源，下面分享拓客心得总结。

拓客心得总结1

拓客总体思路：一个美容院有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。

常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端： 一、没有把它当个事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。

二、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。

三、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与情感很好的结合起来。

如何让老顾客愿意带新顾客来？

达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意； 达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受；

达成思路三：通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感； 达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；

达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。

针对于此：

一、以卓越优秀美容师评比，让老顾客过来。

二、以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。

三、以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。

主要销售流程： 一、会前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团来完成会前销售（三天压迫式售卡)

二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末） 三、会后会，即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式，让新顾客变成老顾客，并伺机再做转介绍活动。

方法立意：可大做，也可以小做。

大立意者： 找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如： 发起单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑·中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视 *** 作者的社会关系而言。

参选单位：某某美容院等

评选主题：（以下类似若干）1、卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极PK赛3、“我最喜爱的美容师”星级评定 小立意者：

自己的美容院来 *** 作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容

做为诉求点来进行 *** 作，如：

1、某某美容院美容师服务技能演武大赛

2、某某美容院金牌美容师全能争霸赛

3、超级美容师五星服务投票赛

*** 作流程：

一、服务整改期：约一到两周，将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势，让全体顾客知情，同时每个美容师做自己客户的客情，务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动顾客的事情，如给顾客写感谢信，给顾客发彩信，讲自己感人的故事给顾客预热，接待时增加一个针对性个性化的服务，商学院的学生还可以按王老师此次课程的《美容院五星服务完美细节》的内容进行改良。

二、美容院整理全体老顾客的名单，按质量与配合度来分配给美容师。顾客一般有三种情况： 一是高档顾客，此次通知与会即可，不要做销售工作，被聘为会议评审团成员；二是重感情强过重利益的顾客，同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客，三是普通顾客，应该按照先易后难的方法进行 *** 作，打不开局面时，老板可利用自己的资源，做几个样版来鼓动员工士气。

三、“超级美丽”感恩卡复式卡卡项的设计一般正反面，正面是活动主题，活动参加门票，美容师情况介绍，评分标准与顾客打分栏。背面是优惠政策，优惠政策加一条老顾客见证。（即原价多少，现确实优惠多少？），同时，此优惠政策最好是美容院的敲门砖的项目，如有美容院设计为：100元，享受1380元的2次健胸，2次电波拉皮护理，另外会议现场参加抽奖，还有睡眠面膜一张；还有88元的卡，领取价值380元拓客礼品套一套，面部水份检测一次，另外会议现场 4 / 23

参加抽奖。再如0+388元卡，健胸5次，如果顾客感觉效果不直观，三次之后无效退款等。

四、关于老顾客利益：不要谈利益，只谈美容师如果通过此次评定或

是奖励给美容师本人或其家属朋友的）。二是对于那些活动中很卖力，帮转介绍很多的顾客，有很多相关奖项，如伯乐奖，慧眼奖，知音奖等，一律以实物形式发放，如旅游，餐劵，手机等，如果此奖品顾客不拿，在美容院可充抵现金，并以2倍系数做价。

拜访的形式，让老顾客帮助美容师自己买卡，工作安排如下：将美容师按二人一组来 *** 作，一人电话时，一人可以直接联系到相关顾客进行销售。为了不影响美容院日常工作，时间一般从早上--18：30左右。

六、在周末时，将全体顾客，包括新老顾客邀请到会场进行相关美容师技能大赛的会议。 七、会议内容：以美容师技能大比赛，服务宣言，感人经验分享，老顾客推崇会等内容来完成。 八、会后一个月时间，举办名媛盛典，魅力女人，女人美丽经，美丽与美容邂逅等。同时增加专家坐诊的环节。

考虑要素：

1、如何调动美容师积极性，全力以赴去做老顾客的转介绍工作，如遇到拒绝，挫折时，如何处理，如打不开局面又如何突破。 5 / 23

拓客心得总结2

房产营销实践学习心得体会

领导好：

根据集团总体安排，11月14日11月15日我们二组到营销一线进行为期两天的实习，通过两天的学习，对集团的全员大营销活动有了更加深刻的理解，对集团的房产营销有了系统的认识。现将相关具体情况和心得向领导汇报如下：

一、学习经过

第一天上午，与我对接的销售老师系统的介绍了xxx项目的整体情况。首先介绍了项目的整体区位优势，四通八达的交通，优美的外部环境，宜居的城市环境等都是我们项目的巨大卖点。然后老师带我们详细的介绍了楼盘的情况，包括xxxx这三个小区群的位置、定位、房源、价位、楼层数、销售政策等信息，老师讲的很认真，我们听得也很仔细。随后，销售老师带领到了影音室，观看了项目的宣传片以及央视的报道，通过观看让我们对项目的认识有了一个新的高度。

下午我们到项目地参观了样品房，整体感觉楼盘品质很高，绿化和景观做的非常到位，给人非常非常舒服的感觉，有一种置身世外桃源的感觉。集团的宗旨在项目的建筑、景观设计、整体环境等方面体现的淋漓尽致。

第二天，我接待了两拨客户，首先与客户拉家常，在交流的过程中，寻找共同的话题，在适当的时候介绍公司的楼盘，并尽全力协助置业顾问完成销售工作。

二、实践学习体会

1、xxxx项目的营销模式及定位非常成功。x项目以目前的销售情况虽还有提高的空间，但是营销模式、拓客方式、销售渠道以及整体的方向是成功的，从我们的来客量上就可以说明这一点，而且我们的销量一直是整个南海所有楼盘销售第一名的成绩也证明了营销模式的成功；

2、销售政策是决定销售数量的重要因素。从在营销实践的学习中发现我们的销售政策是吸引客户买房的重要因素，无论是我们的折扣销售，还是我们的福利房，有机的搭配，构成了销售的多种选择，让客户总是有购买的欲望，再加以我们置业顾问的推介，就大大提高了成交的概率；

3、置业顾问的激励措施是调动她们工作积极性的法宝。无论是提高销量、提高服务，还是增加客户回放次数，都离不开置业顾问的努力。但是所有的人都是一样的，都是必须有激励措施才能调动她们的积极性，香水海项目为每一位置业顾问提供了一个非常大的平台，让她们可以有机会提高自己的收入，提高自己生活质量，甚至改变命运的机会；这样的激励措施没有人会不珍惜，没有人会不努力。

4、项目景观及楼盘的.高品质是成功的决定因素。房子就是我们的产品，产品品质高，物超所值才是核心竞争力，无论是我们的小区整体的景观设计，还是房屋的质量，都是一流的，让客户感到了在这里居住的舒心和幸福，只有这样才能保证客户的满意度和忠诚度，让我们的项目口碑相传，最终形成集团强大的品牌优势。

以上为我的实习体会，请领导审阅。

拓客心得总结3

一：在等驾坡站牌下坐着一位先生，我上去递上了一张单页，我们就开始聊了起来，刚开始我没有介绍我们的房子，只是跟他聊了许多他感兴趣的话题！他说：他的祖籍是河南，在西安这边做装修生意的，已经来西安10多年了妻子和孩子在这边上班上学，但是一直都是租房子住！我听他的话题说到了房子上就趁热打铁开始给他讲我们恒大御龙湾！首先说出我们的位置以及楼盘优惠力度很大，其次给客户讲我们的面积，配套设施等具体概况！最后感觉顾客有点意向，我就说：哥，是这，我们有专门的看房车接送，你要是这会没事你就跟我一起去看下我们的样板房！你心里就有低了！再说我们有专车过去也用不了多少时间！我们就一起去了售楼部！

二：有天在家餐厅吃饭时无意间听到旁边桌子上的人说起有关房子的事！我就和他们闲聊了起来，他姓朱，是做小买卖生意的！现在住的是老小区，没有电梯，家里有老人上下楼梯很不方便，而且现在的房子有点小，想换个大一点的！他刚看过融公馆的房子！同上个客户一样，我给他讲解了一下我们御龙湾的房子！他说可以考虑下，我跟他说吃完饭如果没事可以去看下！我们售楼部有专业的置业顾问和精美的样板间你可以去看看！反正你今天都是看房子呢，买不买没关系，你先过去体验了解一下！我们有专车接送，后来他就跟我走了……

心得：房地产行业对我来说是一个新的挑战，要吃透这一行需要慢慢积累和沉淀，不但要对自己在售楼盘有一个透彻的了解！同时还要对周围所有竞争行业楼盘都要有所了解，这样才能给客户做出精确的对比，更有说服力！才能让客户得以信服！我觉得除了对各个竞争楼盘的了解还必须对金融行业和土地知识也得有十分清楚的认识！总之一句话：这个行业牵扯的知识面很广，我还是得好好钻研学习！希望能与恒大项目共同成长！

建议：希望除了置业顾问给我们培训的知识面以外能不能给我们一个有关恒大御龙湾所有信息数据的小册子，能让我们有一个透彻的了解！或者固定一个专门人给我们讲这个项目，因为每次换置业顾问总觉得我们接受的知识都是零零散散的！我感觉培训的效果其实并不是太明显！当然这只是我的个人建议而已……

拓客的感受和心得怎么写

拓客的感受和心得怎么写，职场的生活充满了竞争，在职场上有很多值得深思的问题，知道这些规则能够帮助你改善职场关系，做到不被职场困住就是一大成功，下面是拓客的感受和心得怎么写。

拓客的感受和心得怎么写1

客源只是表面上的，当看到美容师通过培训，通过参加培训突破了自己以后，那种发光的眼神，我知道，她们开始改变了，人身上都有很多的潜能细胞，只是很多人的潜能细胞都在半睡眠状态，平时太多的所谓的理由和借口给自己，让自己的心态变得浮夸起来，但是当面对过自己的真我，认真的对待自己了，其实每个人的能力都比自己想像的强的多得多。人往往生活在现实的社会，却总是让自己理想化，这也许能让自己的心里好过一点吧，或者直接满足于自己的虚荣，其实害了自己却不自知!

这个时候店家得到了什么？可以更加的清楚自己的店存在哪些问题，到底谁是在做结果，谁是在做任务，谁是混日子，店的老板娘会看的一清二楚，只是看店老板愿不愿意真心去面对问题，还是想找一些合理的借口或者理由来麻醉自己了。所谓一份付出一分收获，眼光短浅势必会走很多的弯路，如果目光如炬，那么对店的帮助是很大的，可以更加清晰自己的发展方向。

所以这个活动真的是个照妖镜，平时是怎样对待客人的，这个活动将会毫不客气的将结果呈现出来，不管我们愿不愿意接受，现实的结果就将摆在你的面前。

美容师更加清楚，每一个客人的来之不易，以后的工作将会更加的用心和努力！

当然，也会有一部分人在看到活动的结果的时候是不愿意接受这个现实的，不愿意去面对这样的结果，不相信这就是我们平时工作的结果和努力，我只能说这很悲哀，同时也很惋惜，这样的心态将决定了她以后的发展，思路决定出路，希望她能够走出来，勇敢的面对，要知道，有时候我们的不屑，我们的自傲，我们的清高往往都是阻碍我们向成功迈进的绊脚石，只是希望每一个选择和决定，以后都不要后悔，不要总是被生活的假象所迷失了自己的眼睛。

拓客的感受和心得怎么写2

多渠道开拓客户关系

1、常见的渠道通常有：

（1） 大机构、大集团等大客户资源；主要是项目附近的大型机关、企事业单位、社会团体等大客户。

（2） (来自: 小龙 文档 网:房地产拓客心得体会)社区、写字楼、娱乐服务场所、超市、百货商场等客户资源；

（3） 开发商自身的会员俱乐部客户资源以及其他关系资源；

（4） 代理商的客户资源或者二三级市场联动的地铺网络及其积累的客户资源；

（5） 合作物业公司的客户资源；

（6） 房展会、巡展会等外展活动积累的客户资源；

（7） 专业短信公司、直邮公司的客户资源；

（8） 银行、证券、基金机构、移动公司的VIP客户，高尔夫、车友会、游艇会等俱乐部会员；各种协会如台商协会、证券协会、物流协会会员。

（9） 房地产公司员工和老客户推荐的客户资源。

2、建立关系的方式主要有以下四种：

（1） 开发商或代理商相关客户人员主动出击寻找的客户资源。 如上述第（1）（2）（6）种渠道客户就需要相关人员走出售楼中心，出去寻找、积累目标客户。这一点，顺驰集团的营销做得特别成

功，他们专门有“客户资源部”来实现“地面渗透”以与企划部的“高空轰炸”配合，共同建立客户关系渠道。这一点我们在后面的《营销顺驰》这一讲中还要专门详细讲解。

（2） 用与开发商雇佣形成的甲乙方关系利用渠道。如代理商、三级中介、短信公司、直邮公司、物业公司等公司与开发商合作后，客户资源理所当然的可以利用。

（3） 与开发商、代理商或楼盘合作双赢、互换客户资源等关系形成的客户资源。

如上述第（9）类客户渠道，这些渠道都需要和它们洽谈合作以获得资源。如河南顺驰中央特区项目在推广时就成功的与郑州“奥迪车友会”交换客户资源，获得他们4000多个优质客户资源。

（4） 开发商自身积累的会员或者发动全员营销、老客户营销推荐的客户资源。

3、建立初步感情基础后，下一步是吸引到访，促进关系，手段主要有：

（1）邀请参加项目举办的活动

（2）访谈

访谈也是一种好的客户关系维系方式，访谈体现对客户意见的重视，能给客户增强归宿感和主人翁的`感觉。尤其是开发商定期业主恳谈、开发商专职聘请业主顾问等都是好的形式。

（3）消费

对销售现场来说，人气是重中之重，尤其是对一些地段较偏、人气不足的项目。消费可谓是有效促进人气的重要手段。很多较为高端的项目都在售楼中心引进品牌餐饮机构，给客户提供咖啡、冷饮、点心等，同时还给诚意客户发行消费券，通过赠送一定金额的消费券吸引客户本人及亲友到销售现场。

（4）专项推荐

专项推荐主要是各种类型的产品推介会，项目可以将产品推介会与小型餐会结合，也能取得良好效果。

（5）回访

定期对到访客户进行回访也是客户关系维系的规定动作。

（6）馈赠

对客户的馈赠包括节假日赠送小礼品、签约入伙赠送纪念品、活动抽奖奖品等，还有老客户带新客户的积分奖励、赠送物业管理费等。值得一提的是积分卡。积分卡一般是通过房地产公司的会员俱乐部发行，现在各种各样的客户会员俱乐部，在房地产界已经非常普遍。例如万科的“万客会”、合生创展的“合生会”、华润置地的“置地会”万达的“万达会”等等。会员俱乐部给会员及客户发放会员卡，客户参加活动、参观楼盘、购买、推荐购买、重复购买、合理化建议都有积分奖励，可以兑换礼品或奖金，这样可以扩大营销队伍，实现某种意义上的传销。但实践证明，对于高档楼盘来说，积分卡的作用并不是很明显，高端客户一般都不在意这点积分 对于“大客户”，如大机构、大集团客户

4、一般的手段有以下两种：

（1）上门拜访

在积累客户阶段，针对大客户单位，直接安排销售人员去拜访客户，向他们介绍、演示项目，了解他们对项目反应，登记客户联系方式等，带动了大批客户。值得一提的是，对于大客户单位，一般情况下，不要试图发展团购，即抱团谈判、集体折扣。许多项目在销售时，试图获得客户同意给予一定的折扣优惠，但客户积聚多了以后，他们觉得优惠太少，几次谈判不成后最终不了了之。对于大客户单位，完成客户发动后，一般可采取小恩小惠将之吸引到售楼现场，再分而击之，尽量避免客户抱团。

（2）窄众广告

对于大客户单位，可通过洽谈，在其机构网站、单位报刊上发布广告，或者在其办公、家属院显著位置发布户外广告、展板、条幅等方式吸引其到项目现场。注意，对于这类大客户单位的窄众广告，一定得突出大客户单位的特殊待遇，如赠送购房现金券、可安排抽奖、有礼品赠送、有专车接送等等，这样才可以满足大客户虚荣心，使其互相影响、跟风。

针对大客户单位建立初步感情基础后，销售人员直接掌握了一部分客户资料，另外一部分客户进线、到访，也能掌握客户资料。

5、建立项目初步认知和感情基础的手段主要有：

（1）派发传单

在社区、写字楼、超市、百货商场等目标客户集中的地方派发传单是常用的手段。派发传单的注意事项有:首先要尽量注意形式新颖，突破心理接受第一关；其次传单内容上尽量附属小恩小惠，吸引客户到售楼现场。

（2）路演

路演顾名思义，是在马路上进行的演示活动。目前，房地产路演一般集中在社区、写字楼、百货商场等地，路演的外延已经开始扩大，成为包括产品发布会、产品展示、优惠热卖、现场咨询、填表抽奖、礼品派送、有奖问答、文艺表演、游戏比赛等多项内容的现场活动。路演可以在短时间内积聚人气，快速提升项目的知名度，是前期积累客户的重要手段。

（3）摆放宣传资料

在高档娱乐服务场所，如高档咖啡、酒店客房、私人俱乐部、高档茶楼等场所摆放项目宣传资料也是与客户建立初步认知的重要手段。

上述几种手段的结果就是掌握了大量的客户资料，如客户姓名、联系方式、联系地址等。

6、针对VIP客户，建立初步感情基础的手段主要有：

（1）寄送

主要是给客户邮寄《客户通讯》、楼书、折页、海报等项目资料及小礼物，让客户认知项目；

（2）发送项目销售信息、项目节日问候等；

拓客的感受和心得怎么写3

销活动有了更加深刻的理解，对集团的房产营销有了系统的认识。现将相关具体情况和心得向领导汇报如下：

一、学习经过

第一天上午，与我对接的销售老师系统的介绍了xxx项目的整体情况。首先介绍了项目的整体区位优势，四通八达的交通，优美的外部环境，宜居的城市环境等都是我们项目的巨大卖点。然后老师带我们详细的介绍了楼盘的情况，包括xxxx这三个小区群的位置、定位、房源、价位、楼层数、销售政策等信息，老师讲的很认真，我们听得也很仔细。随后，销售老师带领到了影音室，观看了项目的宣传片以及央视的报道，通过观看让我们对项目的认识有了一个新的高度。

下午我们到项目地参观了样品房，整体感觉楼盘品质很高，绿化和景观做的非常到位，给人非常非常舒服的感觉，有一种置身世外桃源的感觉。集团的宗旨在项目的建筑、景观设计、整体环境等方面体现的淋漓尽致。

第二天，我接待了两拨客户，首先与客户拉家常，在交流的过程中，寻找共同的话题，在适当的时候介绍公司的楼盘，并尽全力协助置业顾问完成销售工作。

二、实践学习体会

1、xxxx项目的营销模式及定位非常成功。x项目以目前的销售情况虽还有提高的空间，但是营销模式、拓客方式、销售渠道以及整体的方向是成功的，从我们的来客量上就可以说明这一点，而且我们的销量一直是整个南海所有楼盘销售第一名的成绩也证明了营销模式的成功；

2、销售政策是决定销售数量的重要因素。从在营销实践的学习中发现我们的销售政策是吸引客户买房的重要因素，无论是我们的折扣销售，还是我们的福利房，有机的搭配，构成了销售的多种选择，让客户总是有购买的欲望，再加以我们置业顾问的推介，就大大提高了成交的概率；

3、置业顾问的激励措施是调动她们工作积极性的法宝。无论是提高销量、提高服务，还是增加客户回放次数，都离不开置业顾问的努力。但是所有的人都是一样的，都是必须有激励措施才能调动她们的积极性，香水海项目为每一位置业顾问提供了一个非常大的平台，让她们可以有机会提高自己的收入，提高自己生活质量，甚至改变命运的机会；这样的激励措施没有人会不珍惜，没有人会不努力。

4、项目景观及楼盘的高品质是成功的决定因素。房子就是我们的产品，产品品质高，物超所值才是核心竞争力，无论是我们的小区整体的景观设计，还是房屋的质量，都是一流的，让客户感到了在这里居住的舒心和幸福，只有这样才能保证客户的满意度和忠诚度，让我们的项目口碑相传，最终形成集团强大的品牌优势。

以上为我的实习体会，请领导审阅。

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