物流服务营销4p、4c、4r分别是什么?

4p是指产品，价格，促销，渠道。

4c是指Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)

4R是指关联（Relevancy

、反映（Respond）、关系(Relation）、回报(Return)。

最多就是5P没听说过10P

市场营销的4P4C是常用的

4P

在市场营销管理过程中，企业必须发展合适的市场营销组合，有效管理目标市场及其需求。所谓“市场营销组合”（Marketing Mix），是企业为进占目标市场、满足顾客，加以整合、协调使用的市场营销手段。尼尔·鲍敦曾将这些因素确定为12个，并在1950年左右提出了“市场营销组合”的概念。理查德·可莱维特进一步把它们归纳为4大类型，即产品（Product）、价格（Price)、地点（Place）和促销（Promotion），即著名的“4P”。以后，学术界不断地又提出了其他的一些“P”。目前广为流传的仍然是4大类型的分类法。

在市场营销组合中，“产品”通常指提供给目标市场的货物、服务和集合。它不仅包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，还包括服务和保证等因素。“价格”指出售产品所追求的经济回报，内容有价目表价格（List price）、折扣（Discount）、折让（Allowance）、支付方式、支付期限和信用条件等，所以又称为“定价”（Pricing）。“地点”通常称为“分销”（Distribution）或“渠道”（Channel），代表为使其产品进入和达到目标市场而经由的路径（途径、通道、通路）和环节、场所，所组织、实施的物流活动如仓储、运输等。“促销”则是指利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等。

产品、价格、分销和促销是市场营销管理过程中可控制的因素，也是进行市场营销活动的基本手段。对它们的具体运用，形成了市场营销的战略、战术和方法。这些手段或因素之间的关系不是彼此分离的，而是相互依存、相互影响和相互相约的。在市场营销管理过程中，企业要满足客户、实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素或手段，而必须从目标市场的需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势。整合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销组合，争取整体效应。

4C

从20世纪80年代中期西北大学梅迪尔新闻学院首次尝试对整合营销传播定义以来，这一术语的含义已经发生了很大变化，并且还将继续变化下去。整合营销传播已经不是一种活动、一个行业，而是一种协调的方法或是一种如何针对将来和现在规划、发展和执行传播方案思维的方式。21世纪的市场将会给整合营销传播带来巨大变化。传播是互动的，不再由营销人员或信息传播人员所控制，而是由顾客控制。21世纪的顾客不再是传播的目标，而是与营销人员或信息传播人员处于同等地位；21世纪市场的消费者也不再是企业说服的对象，而是聆听和响应的对象。显然，这种方法不再是整合“我们如何聆听和响应消费者、顾客方面的信息”，它与现在大多数的传播过程正好相反：从向外传播到向内传播；从“营销人员和信息传播人员向顾客和潜在顾客传送信息”到“顾客和潜在顾客使营销人员和信息传播人员明了他们的需要、欲望和希望”，营销人员和信息传播人员聆听这些并做出反应；从“决定我们营销人员想要做什么”到明白“顾客真正需要营销人员做什么”。于是日渐兴起的4C观念，要求“暂时忘掉”传统的4P理论，更新和强化以消费者需求为中心的营销组合。“4C”观念腔调：

1、Consumer（消费者）：指消费者的需要和欲望（The Needs and Wants of Consumer）。企业要把顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需要和欲望比产品功能更重要。不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想购买的产品。

2、Cost（成本）：指消费者获得满足的成本或是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产精英过程的全部成本，包括：企业的生产成本，即生产适合消费者需要的产品成本；消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式是：消费者支持的价格-适当的利润=成本上限。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。

3、Convenience（便利）：指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既买到商品，也购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程。

4、Communication（沟通）：指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚顾客。

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