母婴店该怎么去经营？

母婴店的经营长久之计，多数在于“熟客”，开发新客户是占据较小的比例。那么如何让新客户成为“熟客”，能够二次、三次消费？这就需要母婴店去培养客户的忠诚度，进而由这些熟客进行店面的口碑传播，带来新客户。

初级：母婴店常客奖励计划

常客奖励计划的主要形式是积分制，积分制的基本内容是顾客每到你的母婴店里消费一次，都会根据消费金额获得相应的积分。当积分达到某个标准时，就可以获得免费的消费机会。不过常客奖励计划容易被模仿，为了避免竞争者仿效并在这方面同你展开竞争，店铺的促销方式也是要不断创新，随时给顾客新奇感。

比如，如今微信大行其道，有想法的老板可以利用微信平台来服务客户。在微信平台里设置积分系统，顾客可以买产品积分，也可以转发点赞积分，这里面的想法很多可以充分发挥。这样不但能服务好顾客，还能增进与顾客的沟通，从而增强顾客对门店的粘性。

中级：母婴店会员俱乐部

会员俱乐部可以说是母婴店一种别出心裁的“圈人运动”。将大量的目标顾客圈入自己的店铺的“势力范围”，并且经常举办一些内部的活动，提供一些特别的服务，可以让会员感到自己被重视而继续消费或购买服务。

同样是会员卡促销的话，门店老板可以将会员卡分成若干个等级，比如：钻石卡、金卡、银卡以及普通会员卡。比如钻石卡800元，在店铺中购买任何玩具均享受优惠，同时享有其他优惠服务；金卡可以600元，购买商品享受优惠等等。除了购买产品享受到的折扣，作为经营者可以为顾客提供商品使用或者租用等方面的优惠服务，更好的建立客户关系，吸引回头客。

高级：创造顾客价值（满意度）

顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式，是20世纪80年代中期至90年代兴起的新型管理方式。在当今的社会坏境中，市场竞争的范围和激烈程度是前所未有的，在销售方和购买方的博弈中，主导权开始转移到顾客的手中。任何一家店面如果不从顾客的角度出发考虑问题，做不到使顾客满意的话是注定要被淘汰出局的。

现如今做得很好的小米手机公司，从产品设计之初，就是从顾客的角度来定位的。他们做得就是口碑，顾客的忠诚度比同行的其他公司要高出很多。

再比如，经营一家母婴店，顾客在每一次与产品接触时，他们会根据自己的感觉对产品做出评价，该评价将决定他们的后续购买行为，所以你的店对服务质量一刻都不能放松。真正了解顾客，直接面对顾客的一线员工或者是经营者，相应的也要承担更多的责任。能否提供优良的服务也是一家母婴店是否可以长久经营的保证。要知道，开发一个新顾客的成本相当于维护一个老顾客的20倍！

以销售奶粉为例，看母婴店如何提高客户忠诚度。

从顾客的角度来确定店铺风格

店铺风格是整个店铺设计的基础，直接决定顾客对母婴店的第一印象，所以整店风格的确定非常重要，必须跟顾客需求相匹配。

母婴店的消费主体是年轻的父母或准爸爸准妈妈们，所以现代清新的风格更符合顾客审美。其次在颜色搭配上，使用白色、原木色、粉色等柔和温暖的配色，更能让你的母婴店温馨且具有温度，给爸爸妈妈们留下舒适放心的形象。

地段

选一个好的位置真的非常重要，一般新开的的母婴店都开在新小区边上，我见过很多小区入住率还不高的时候，母婴店已经开了好几家，本来宝宝就不多，加上竞争大，没有经验的母婴店存活的难度更大。

选择地段时候可以提前调查小区的入住率，宝宝大致的数量、客户群体的消费水平、存在的竞争对手以及可能出现的竞争对手

橱窗摆点玩具或童装提升人气

母婴店的消费也有计划消费和冲动消费之分，像奶粉、尿布等就属于计划消费的商品，而玩具和童装色彩艳丽充满趣味，属于可以引起冲动消费的商品，能让目标顾客对你的母婴店产生兴趣。

比如把一组组装好的乐高玩具，或者一两个穿着搭配好童装的模特摆在橱窗里，更能抓住爸爸妈妈们的好奇心，吸引他们进店之后再引导其购买，便能增加你的店铺客流量啦!

客流量少这是每一个新店都会面临的问题，这里最大的难题就是缺乏运营，从营销上来说，促销活动是吸引客人最有效的方法，但是活动不能太多，否则店里就亏本了，其次就是口碑，门店老板有时间多学习育儿知识，有育婴师证最好啦，还要给店员多培训，让他们有能力回答每一位客户提出的问题，获得宝妈们的信任，她们很愿意为你发展客户，因为每个宝妈手里最起码有三四个宝妈群，一传十十传百，你的忠实客户就越来越多了。

品牌形象和服务

店里的形象一定要做好，店员的形象（更多的是专业知识）、商品的品牌、店铺的布局、产品的陈列等等都要做好，给人一种专业的感觉，获取客户信赖。服务态度一定要好噢，还有售后什么的就不多说了。

商品种类如果可以的话尽量齐全，保证一些爆款品牌的存在，东西质量肯定不能有问题，这是长久开店的根本，口碑效应在小区传播较快。活动优惠种类较多，可以根据自己实际情况进行选择。特色服务比如给宝宝洗澡这种，开辟免费游乐区，肯定会带来部分人流量，活动和特色服务都需要通过宣传才能到达目标消费者。

1、首先来说，母婴用品店的商品品种需要尽可能的丰富，带给宝妈们商品全面的一站式的购物体验是母婴店营销上的首要策略。同时可以通过一些大型商超以及从消费者那里得到的反馈，及时得更新换代，保证店里的商品尽可能的事最新款。

2、根据门店的定位以及客源，对中高档产品进行合理的商品搭配，档次定位很重要，必须要明确。

3、顾客都是上帝，完美的服务是永不过时的商业信条。在加盟者的能力及职能范围里面，提供宝妈宝爸们最力所能及的服务。同时为了不必要的麻烦，理应跟消费者推荐最合适的产品以及讲清楚用法须知等注意事项。

4、母婴类的门店一般都是建在小区附近。而开设的母婴门店里，尽量不要出现与附近小区里已经有的消费项目产生冲突。

特许经营第一网祝你成功。

5、对于在加盟者的门店里已经有过消费的宝妈宝爸，一定要建立他们宝宝的档案，越详尽越好。越是详尽的档案，越是能够做好售后工作。

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