用户成铁粉？群脉SCRM在2017GDMS让数字重塑体验

12月6日-7日，2017 GDMS全球数字营销峰会在上海商城隆重举办。本次峰会的主题为数字重塑体验，吸引了来自世界各地的顶尖企业参加。作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉SCRM也应邀赴会共同探讨数字营销前沿趋势。

GDMS全球数字营销峰会是品牌营销人一年一度的盛会，也是数字营销界一个优质的交流、分享平台。会议议程设置为前沿战略主会场与六大专题分会场，来自Google、雀巢、Facebook、Intel、IBM等国际顶尖企业的意见领袖分享了成功经验，来自联想、腾讯、阿里巴巴、百度、今日头条、网易、小米、海尔等国内知名企业的百位演讲嘉宾也受邀出席，共同定义数字营销新趋势。

本次大会以“数字重塑体验”作为主体，强调品牌营销成功关键是以用户为中心。这与群脉对SCRM的定义——“一个中心”，即以用户为中心，高度契合。用户已经不再是单纯的信息接受者，他们也是整个营销中最关键的参与者，这意味着以“流量”为中心的运营时代结束，以“用户”为中心的运营时代到来。“把客户当作上帝”可能人人都在喊这个口号，可如何让上帝青睐你甚至成为你的铁杆粉丝？

联想集团全球首席市场官David Roman在峰会演讲中提到“客户已成为品牌世界新任主宰者。只有释放对营销活动的绝对控制权，探寻新颖且多样的客户触动方式，才能真正建立起与消费者的良好关系”。

而群脉SCRM正是融合变革性技术，以数据驱动创意、基于平台可扩展、高保障的PaaS架构，帮助品牌商全渠道连接企业线上、线下客户触点；

全链路增强员工、经销商、合作伙伴、客户等生态圈各层参与人的互动协同；

实施从获利到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营；

数据驱动企业在市场营销、产品销售和客户服务中的全方位精细化运营。

通过“全渠道、全链路、全旅程、全方位”四个全，群脉SCRM成为联合利华、道达尔、万科、vivo等品牌商触达消费者最佳连接器。塑造的用户个性化极致体验，进一步了加深用户对品牌的深入认知和情感联结。

上海 - 4月23日，亚太地区领先的数字营销领袖在Campaign Asia-Pacific第二届Digital360China峰会上汇聚一堂，探讨最新数字趋势以及其他发人深省的热点问题，其中之一便是中国数字产业的脆弱性。

峰会为期一天，上午议程中的第一个环节直奔主题：中国数字产业的脆弱性已然成为营销行业面临的核心挑战之一。

“我们与Facebook、谷歌等大品牌都开展了广泛的全球合作，但在中国，面对形形色色的数字平台，我们不得不选择分别合作，”WPP首席战略官兼首席数字官Scott Spirit说。

联合利华中国区媒介总监David Porter和Spirit看法一致。“中国市场的数字工具虽然与众不同，但实际运用却与其他市场十分相仿，”他说。“中国的数字生态系统十分脆弱，我们在合作伙伴的选择上需要格外谨慎。”

在这一点上，德意志银行亚洲证券研究部董事总经理Alan Hellawell也有共识，他对中国瞬息万变的数字产业格局心存顾虑。“我们每天都盘问这样的问题：我们是不是身处泡沫的包围圈中？一旦音乐停下来，会发生什么预想不到的动荡？”

峰会上，有关行业趋势的热议聚焦于电子商务以及O2O(线上到线下，指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费)营销模式的快步推进。

可口可乐中国创意、整合营销及设计高级总监Stephen Drummond表示，在接下来的一年中，可口可乐将在继续发掘O2O商机的同时，“重点”发展电商营销。

“我们面临的一个根本挑战是，如何把小小的数字创意转变为影响力大大的品牌传播活动，”Drummond说。“中国市场对新兴技术的接纳程度异常强大，随之而来的就是对品牌主的考验了。”

Porter认为，“在中国市场小打小闹并不难，难的是实现规模化发展”。

库费拉CEO刘爽(Allen Liu)谏言，品牌主及营销商在制定数字营销方案时应向前看。

“随着新兴电商模式的不断涌现，当前的生态系统会被未来所淘汰，”刘爽说。“随着O2O商业模式的崛起，中国数字生态圈的演进不可避免。”

家乐氏中国区数字总监赵子峡(Rasheed Zhao)预言，数字生态系统在中国将呈现加速演进的态势。“可以肯定的是，未来某个时间点，许多看似荒诞不稽的创想(比如百度的“神灯搜索”，可将搜索结果以全息投影的影像呈现在手机屏幕上方，而用户可以直接与全息影像的搜索结果进行互动)或将成为现实。”

百度特地选在4月1日愚人节那天发布了一段新品宣传视频：展示了四种常见场景下，使用手机百度“神灯搜索”的全新搜索体验。如此新功能离奇得让人怀疑它的真实性，被人权当作愚人节笑话。

不过，好耶集团CEO姚晓洁(Wilson Yao)指出，这些创新同时也“折射出我们想要通过B.A.T.(中国互联网三巨头百度、阿里巴巴和腾讯)实现的目标。”

没有技术作为驱动引擎，这些新颖的创想只能停留在“新鲜”的概念层面，而对推进整个营销行业的发展无济于事。

但是，如果没有源自B.A.T.的大数据作为支撑，营销公司恐怕会脆弱不堪，突破传播上海董事总经理徐衡(Vivien Xu)指出。对营销公司而言，其真正的目标应是卓有成效地利用数据来提升转化率，不管这些数据来自何方。

比方说，中国汽车行业是最先关注CRM(客户关系管理)数据的，徐衡表示。“就我们的汽车客户而言，任何一个貌似再平常不过的广告战役，背后都有我们在代码映射和数据分析上倾注的巨大心力，因为只有如此才能获取准确洞察和结论，为客户的营销战略提供正确指南和方向。”

即便如此，技术并未从根本上变革市场营销的游戏规则，智威汤逊亚太区CEO唐锐涛(Tom Doctoroff)表示。在当前的数字格局下，消费者对品牌的忠诚度薄如蝉翼；但同时他也认为，那些植根于消费动机研究的所谓传统式的品牌定位并没有被市场所淘汰。他在主题演讲中说道，模拟和数字不仅能和平共存，更能相辅相成。

“只有精心策划的品牌创意才能实现自上而下信息传播清晰化与自下而上受众互动(技术驱动)动态化之间的长期和谐，”唐锐涛说。

如果数据分析和衡量标准都无法评测互动性，再怎么谈互动性都是枉然。现如今，品牌主投放于移动平台的营销预算越来越大，问题是，在中国数字市场的大环境下，效果分析及评估的难度众人皆知，品牌主何以保证能够获取最大化的ROI？针对这一问题，精硕科技首席运营官陈传洽(Calvin Chan)分享了一个解决方案：SDK(软件开发工具包)。“这是移动广告监测标准的一大创新。有了该工具，我们能够跟踪线下广告的实效性，还能对移动平台的付费媒体进行评估，”他说。

亿滋中国媒体与数字营销总监Anthony Ho十分看好数目庞大的移动用户：世界上有50亿人用智能手机，却只有40亿人用牙刷。

“不要小看这个数字，它所承载的关键信息是：移动时代已经到来并在这里驻足，”他强调说。对亿滋旗下的奥利奥而言，内容是品牌传播的载体，手机则是与消费者互动的工具；不过，移动营销尚在尝试阶段，奥利奥还在摸索如何把握移动预算的平衡。“内容为王的营销策略意味着品牌要能推送大量短小精悍的信息，”Ho解释说。“根本上说，你可以采取的方式是翻倍制作预算。”

大型传媒公司能够在研究中国创业者温床、敏锐应变行业趋势和管理成本上做得十分出色。“在媒体采购行业，我们面临客户削减服务费用和员工人力成本不断攀升的双重压力，”浩腾媒体中国区CEO汪慧玲(Arlene Ang)说。“不求创新只能出局。我们的创新举措是，面向初创型企业成立专项基金，架构其与我们客户之间的合作桥梁。”

其实，初创型企业面临的问题与大型企业没有太大不同，赞那度创意总监兼首席营销官Dirk Eschenbacher补充说。

“英特尔是一家硬件工程服务公司，创新是其品牌精髓不可分割的一部分。为驱动创新，我们努力创建“允许失败”(Freedom-to-fail)的企业文化，”英特尔中国数字营销与媒体总监David Sun说。“我们意在为媒体行业的发展助一臂之力，待到人人都离不开数字应用的时候，英特尔能够从数字媒体这块大蛋糕上分一杯羹。”

AIG中国社会化媒体与数字营销总监王治钧(Lawrence Wang)提议说，在数字应用全民普及尚未实现之前，大家不妨先来谈谈“小数据”。“AIG拥有大量数据，但与互联网企业相比，数据利用率要低得多。其实，我们在数据利用上相当保守，不怎么积极。” 对此，ABI公司市场营销副总裁Huang Wei的建议是，加大在人力资源上的投入，提升数字分析实力。

在程序化购买研讨会环节中，谷歌中国大客户销售团队首席数字官陈建豪(Tony Chen)认为，程序化购买不应仅被视作为品牌主提供直接、高效广告投放的一项专门技术。

“它还有更大的优势——能够通过精准的受众洞察、吸引力十足的广告创意、广博的跨屏触达面以及对广告效果的实时监测，满足广告主以品牌传播为中心的投放需求，”他说道。

广告技术带来的裨益有一箩筐，但如果无视品牌精髓，任什么技术都达不到品牌传播的效果，百事和康师傅饮品中国首席营销官李自强(Richard Lee)用一贯戏谑的口吻说道。“技术在变，媒体接触点也要随之而变。或许有一天百事产品的接触点能够大过新浪网。”

在峰会最后一个环节中，李自强诙谐地说，待到百事饮品上的二维码能够拉动新浪访客流量的那一天，百事公司就能向新浪出售广告位了。参加该环节讨论的嘉宾包括新浪移动事业部主管魏江雷(Arthur Wei)。

　在技术不断迭代与发展的时代，日益成熟和人性化的终端服务使得人们多样化的生活需求得到高效满足，人与终端之间的依赖关系也正在逐渐增强。人与设备间的关系转变使得数字营销的阵地逐渐向终端私域迁移，如何建立品牌与用户的连接成为营销新机遇。

6月29日，第七届全球数字营销峰会在上海跨国采购会展中心举行。大会以“私营定制”为主题，数百位跨行业品牌精英及营销意见领袖、数十家行业头部媒体参与了这场营销盛典，共同探讨数字营销新出路。OPPO互联网商业平台总经理Cody以“布局终端媒体 连接用户价值与商业机遇”为主题分享了OPPO营销在私域运营方面的优势及能力。

数字营销阵地逐渐向私域迁移，目前仍面临三大难题

过去几十年间，数字营销领域线下向线上的转变一直在如火如荼的进行。根据艾瑞咨询《2020年中国网络广告市场年度洞察》报告中的数据显示，整个网络数字广告及移动广告增速在2015年达到了最高值，此后保持了稳中有降的态势。不过，增速放缓并不意味着在营销方面的投入降低，反而是越来越多的企业意识到了线上数据营销的重要性，不断改变玩法，加大资金投入。

但随着互联网营销红利的逐步衰退，获取流量的成本越来越高，转化越来越难，广告主开始把营销阵地投向了终端私域。根据秒针营销科学院发布的《2021中国数字营销趋势报告》显示，52%以上的广告主认为私域是未来3年的营销形式重点，未来2年内应用私域流量运营的广告主占比将达96%。

OPPO互联网商业平台总经理Cody在此次峰会中提到，随着私域逐渐成为未来营销的重要趋势，各大互联网企业纷纷采用提供数字基建的形式，帮助品牌完成线下到线上的转型，例如CDP等营销概念也成为了目前的行业热词。作为终端媒体，在观察行业趋势的同时，也看到目前私域运营面临一些难题。

其一，品牌难以通过一次买量留住用户，获量成本高涨。早前，很多品牌可通过公众号运营获取大量订单，而现在，随着越来越多的客户意识到数字营销的重要性，各大品牌主纷纷加大数字营销的投入，消费者获取信息的渠道变得越来越多。不难看出，当消费者处于更加复杂的营销环境，面临更多的选择时，获客成本及转化难度都在增加。

其二，品牌难以找到真正的目标用户，无法积累真正的私域流量资产并挖掘这座“数字金矿”。目前，用户大多留存在平台上，各大平台更倾向于将用户资产圈在自己的数据城池中，品牌主投放时也只能看到用户的某一个侧面，无法洞悉更深层次的用户数据，并挖掘更大的数据价值。当企业真正想做全方位消费者洞察服务的时候，会发现各大平台的数据无法串联。

其三，品牌无法与用户建立长久联系。从PC时代到移动互联网时代，主流媒介一直发生变化，品牌主与用户之间的关系也在一次次的技术与媒介变革中不断重构。这导致每当变化出现时，品牌就需要重新与消费者建立联系。

针对以上三大困境，OPPO营销从本质出发，提出了解决问题的方法： 回归用户价值，才是私域破局的关键。

那么品牌该如何回归用户价值呢?Cody认为应当通过提供服务的方式与消费者建立连接，从而获取用户价值。用户与企业之间是提出需求与满足服务的关系，其中交互点就是服务的载体。而随着万物互融时代下技术与连接方式的变化，连接服务的载体正在变薄，轻应用、小程序在很多场景下也成为了非常重要的生态。因此未来应用与服务生态将成并驱态势。但无论载体怎样变化，基于智能终端构成的服务连接仍然是长久的，这种通过设备构建的私域关系也将更加稳定。

作为服务全球、软硬服一体化的 科技 公司，OPPO也发挥出了更大的连接能力与营销潜力。根据报告显示，在硬件方面，2021年1月OPPO的市场份额占比达到21%，成为中国市场占有率第一的智能手机。在过去两个季度中，OPPO在全球5G手机出货量中，也位列国内品牌第一软件生态方面，OPPO也积累了大量的用户，如今ColorOS已为全球近4亿用户提供优质体验服务方面，OPPO拥有超过2.8亿+内容生态月活用户，软件商店和 游戏 中心月活用户超过3.3亿，日均最高使用APP时长超过300分钟。可以说，作为一家生态型 科技 公司，OPPO也将是未来营销非常重要的阵地。

基于终端媒体FAST能力，OPPO打造连接、数据、运营三大核心优势

依托于软硬服方面的优势，OPPO作为终端媒体具备FAST能力，通过全域的连接资源(Full)、先人一步的连接场景(First)、终端级别数据整合能力(Accurate)、长久稳定的服务关系(Stable)与原生无感的运营方式(Thoughtful)，打造在连接、数据、运营上的三大核心优势。

连接方面，OPPO营销拥有全域的连接资源，能够实现直接且全场景的触达。手机端原生APP+各联盟APP达成真正24小时活跃在用户掌心，构成丰富的全周期场景入口。同时OPPO也在IoT上全面发力，手表、电视等产品满足用户在多场景下的需求。终端独有的乐划锁屏、APP开屏、系统Push、负一屏等场景，进一步助力品牌先人一步连接用户。

数据方面，相比于分布在每个APP里面形成的数据孤岛，OPPO基于OS层面的数据整合能力，可以有效打破数据屏障，深度理解用户，通过全面贯通的数据链条帮助品牌更好识别目标人群。

运营方面，OPPO营销借助原生自然的运营手段，通过智能短信、智能来电等形式，加强用户信任感知，为品牌实现中长期转化奠定基础。此外OPPO营销还打造了快应用、负一屏等独具特色的触达形式，让用户能快捷找到信息入口，品牌完成转化将更加高效自然。

沉淀终端品牌资产，OPPO营销发布O企号顾问式私域运营解决方案

依托于连接、数据、运营方面的优势，OPPO营销为企业打造了顾问式私域运营解决方案O企号，从用户获取、用户转化、用户粘性和数据体系等方面，帮助品牌收拢公域及商域流量，在OPPO生态中构建自己的企业私域阵地，打造企业与用户的半开放式关系链。

在解决方案逻辑模型中，统一账号(One ID)O企号是其中的核心产品。O企号能为品牌与商家提供终端企业名片，建立自己的主页，使用户能直观了解到企业信息和内容，同时可以借助OPPO营销多样的分发方式，构筑品牌自己的私域资产阵地。

用户获取方面，品牌能够借助OPPO终端全域流量，高效实现用户连接与内容分发，通过乐划锁屏、信息流、负一屏等富媒体形式全面覆盖资讯、社交、下载、 游戏 娱乐 等用户高频使用场景，实现拉新引流。当点亮手机屏幕，用户能通过乐划锁屏看到品牌的精美壁纸浏览资讯时，信息流广告能向用户传递品牌的关键信息而通过负一屏，用户能直达商家主页，帮助商家获取用户。

与此同时，OPPO营销打造了一条全链路的用户转化路径，帮助企业提高其用户体验和商业效能。从预约自动下载、预约亮屏提醒直播等方式的获客效能， OPPO自有媒体内自动完成安装的转化效能，到桌面快捷方式、快应用PUSH等服务效能，一系列原生能力的加持为品牌在私域中的商业增长提供了强力的基础。而锁屏、智能短信、负一屏等终端的原生直达通道，进一步构建了自然流畅的用户沟通场景，有效增强了用户粘性。

值得一提的是，此次峰会中，OPPO互联网商业平台总经理Cody还介绍了帮助终端数据处理中枢——OPPO智能大脑。在OPPO智能大脑的帮助下，通过规模宏大的机器学习和训练处理平台，OPPO营销能借助各方数据，在最终的预算分配、目标人群圈取、智能出价等各个方面，为品牌方提供科学的决策。

结语

OPPO营销构建的私域运营解决方案对广告主与数字营销行业具有重要意义。一方面，对于品牌而言，OPPO营销依靠自己终端媒体的布局优势，建立了全场景营销生态，为品牌的私域运营提出了新的解决方案，帮助更多其连接用户价值，获得商业机遇另一方面，对于数字营销行业而言，OPPO营销为行业的未来发展方向提供了一种新的思路，再次验证了终端媒体是一座潜力巨大的金矿，在融合时代下将帮助更多的品牌实现商业价值的全速增长。

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