作为一个新的保险代理人，怎样才能积累更多的客户？又用哪些途径呢

保险代理人在我国当代保险业多年的发展过程中，发挥着举足轻重的作用，代理人制度是我国保险市场营销体制的核心，其地位难以撼动。据统计，1980年至1998年，我国8上的

保险业务是由保险代理人带来的。然而最近几年，随着我国保险业的发展，各种现代、先进的营销方式逐渐被各保险公司所采用，并有不断扩大的趋势，加上保险代理人制度的弊端突显，保险代理人受到前所未有的挑战，有人甚至惊呼：“保险代理人将被市场所淘汰！”对保险代理人的挑战主要来自三个方面：

一：是保险经纪人的出现。近来，北京江泰、上海东大、广州长城三家全国首批保险经纪公司相继挂牌营业，我国保险中介市场出现一支生力军。与此同时，第一、第二次全国保险经纪资格考试在全国六大城市举行，目前已有近500人通过考试，获得证书，保险经纪人队伍不断发展壮大。保险经纪人作为投保人的保险专业顾问，将基于投保人的利益，

为投保人与保险公司订立保险合同提供中介服务。由于保险经纪人的专业水平较高，且以维护投保人利益为职责，以完善保险活动为目的。可以想象，这种新型保险营销方式将受到广大投保人的欢迎。

二：是银行代理业务的深化。银行代理保险业务在近年已形成一股热潮。在国际上，无论是美国、德国等保险发达国家，还是拉美等保险发展中国家，银行与保险公司之间的合作空前活跃。在我国，中国人寿、人保、平安、太平洋等保险公司也纷纷与工行、中行、建行、农行等商业银行在保险代理业务上开展合作。商业银行在代理保险业务上具有营销网络大、代理手续简便、代理成本低等独特优势，因而这种现代营销方式越来越受保险公司的青睐。

三：是电子商务的兴起。先是多家保险知识网站的纷纷设立，接着便是网上保单的诞生，

近日，连保险代理人员也开办了自己的网站。随着网络技术的普及，及外国保险公司进入中国市场，电子商务这种新型营销方式倍受看好。与其它保险营销方式相比，电子商务具有简便、迅捷、准确等优点，更重要的是，它可以使保险业与现代高科技紧密联系，在保险营销方式创新上具有重要意义。作为传统保险营销方式的保险代理人制度正面临着巨大挑战，那么保险代理人真的会被市场所淘汰吗？事实上，虽然保险代理面临着各种挑战，

但作为保险中介市场的一支大军，保险代理人仍能为保险业的发展发挥重要作用。首先，

保险代理人制度具有悠久历史，对保险业务特点及其发展规律的熟知程度是其它方式难以企及的；其次，保险代理人与经纪人代表投保人利益相对应，代表着保险人的利益，对保险人而言，这是必要的。再次，与银行和电子商务相比，保险代理人在代理保险业务上具有很强的主动性，对险种的熟知程度高。

第四，人寿保险尤其是个人寿险精力方面，保险代理人与经纪人相比，佣金低，更易为投保人所接受。最后，从世界各国保险市场来看，保险代理人的作用仍很突出。像美、法、

意等国家，代理人的业务量仍占总业务量的40％以上，在日本更高达80％以上。可见，

保险代理人在保险市场上仍大有用武之地，保险代理人制度仍将是重要的保险营销方式之一。但需要特别指出的是，在保险营销方式日益现代化、专业化的今天，一部分不思进取、专业素质差、服务水平低的保险代理人必将被市场所淘汰。因此，保险代理人必须充分意识到威胁的存在，积极上进，不断充实、完善自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

目前是保险业发展的最好时机，我们如何才能把保险业做大做强呢？人类面临各种的挑战

的同时，也有大把的机遇接踵而来：

一

.自然灾害的损失。我国是一个地质灾害多发的国家，农业直接损失达14亿。在美国，

因自然灾害引起的赔付与损失的比例是1:5,中国是1:100。

二

.人为的重大事故发生频繁。空难、煤矿事故、烟花爆竹、天然气等事件时有发生。

三

疾病、疫病的发生。

四

人口老龄化。2020年，我国60岁以上的占16%，65岁以上的占7%，养老需求是现在的

10倍。

五

.人民生活水平的提高。现在，日本人均4—5份保单，而我国人均还不到1份。保险密度和深度有大的发展空间。

六

.企业年金的需求。目前市场存在的潜力需求1万亿，未来5年4.57万亿,未来10年8万亿。

七

消费结构发生变化。中国人均GDP超过1000美元之后，民众的通讯、旅游、保健、运

动等方面的意识增强，相应的也增强了保险意识。

尽管我国保险业还存在着许多不规范现象，但保险代理人这一职业前途不容质疑。和发达国家相比，我国保险业还处在起步阶段，国民的投保意识不强。在美国一个保险代

理人手上有四个客户；日本的保险业更发达，10个保险代理人为一个客户服务，竞争非常激烈。国内保险业发展了20年，就北京市而言，投保率还只有3％，能分到每个保险代理人的人口数是2700人，即使每天开发只一个客户，一年开发360个，也够开发八九年，发展的空间很大。

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编者按：

经测算，10年后互联网保险市场规模或将达2.5万亿元，可以说将再造半个保险市场，潜力巨大，但我们也可以清晰地看到，现阶段入局者逐渐增多，流量争夺愈演愈烈，行业盈利问题凸显，中国式互联网保险是否已找到合适的突破模式？

在行业大的背景下，伴随着我国保险潜在用户的急剧变化（年轻化、互联网化的消费习惯、主动保障意识增强、教育程度较高等），互联网保险正在快速扩张。据中保协统计数据显示，2011-2019年互联网保险的总保费实现 83% 的复合增速。据测算，10年后互联网市场规模或将达 2.5 万亿元。可以说将再造半个保险市场，潜力巨大。

但我们也可以清晰地看到，保险是低接触、低频次的消费，改变用户习惯造成过高的固定成本及渠道费用，特别是入局企业增多，流量争夺愈演愈烈，行业盈利问题凸显，中国式互联网保险或还未找到合适的突破模式。

监管新规靴子落地，带来的是美好的期望，但更应该思考的是未来将如何发展？

1 产业趋势，蕴含巨大发展潜力

互联网保险渠道萌芽起步于1997年，伴随着互联网经济的迅猛发展，自2012年开始进入了井喷式的增长阶段。据中保协公开数据显示，2012-2015年4年间，互联网保险保费收入增长近20倍，渗透率在2015年已达到了9.2%。

然而从2016年开始，互联网保险保费规模增长陷入停滞并开始减少，究其原因是受保险业政策监管，商车费改及人身险理财型产品业务收缩，直接影响了互联网保险的保费收入数据。但从长远来看，政策调整后的互联网保险行业将进入 健康 发展的轨道，业务结构已开始主动转型，相信互联网保险未来具有巨大的发展潜力。

一是我国保险市场需求的自然高速成长。 我国已成为仅次于美国的全球第二大保险市场，且从保险深度来说，与发达国家仍有一定差距，发展潜力巨大，互联网保险在整体保险业高速增长的环境中显著受益。随着数量更大、受教育程度更高、收入更高的80后和90后年龄段人口逐步跨入中产阶级，我国互联网保险的目标客群将快速增长。

二是互联网保险对部分标准化保险的快速替代。 传统保险长期存在同质化严重、创新不足的现象，造成理赔体验差、营销方式不受信任等行业通病，而互联网手段的介入使部分承保及核保流程简单、高度标准化的传统保险产品迅速线上化，为行业带来了新的增长发力点。互联网技术的应用拓宽了传统保险业的承保范围，创造出新型嵌入电商交易、支付账户、互助等场景化保险，从而带来显著的增量。

三是内在驱动力。 中小型险企积极发展互联网渠道，试图“弯道超车”的内在驱动也是互联网保险快速发展的主要原因之一。

2 三种模式，面临诸多桎梏

在互联网保险行业中的主要玩家包括了传统保险公司、持牌互联网保险公司、互联网流量平台以及各类保险 科技 公司。每个参与者各有优势，整个行业存在广泛的竞合关系。

一是传统保险公司自建网络平台。 传统险企自建电子商务直销平台，如官网和功能性APP等，从最初的门户资讯、品牌宣传向交易功能延伸。

此类平台只销售自己公司产品，品牌忠诚度高，但流量小，推广难度极大。从行业数据来看，该领域市场集中度较高，几乎形成了头部险企的垄断格局，中小型保险企业难以靠直销胜出，必须依靠产品创新，走差异化路线才能生存。

二是专业互联网保险公司。 专业互联网保险公司综合能力占优，牌照优势是关键壁垒。

与传统险企相比，无线下渠道，因此更加注重在产品设计、销售管理、运营服务等方式方面的新技术应用。但从市场表现来看，盈利问题仍然困扰其主要问题，因发展初期规模化经济尚未体现，且依托于第三方流量平台无议价权，造成获客成本较高。以泰康在线为例，2020年前三季度实现保费收入74.08亿元，同比增长135%，增速位居国内89家财险公司之首，但成立五年来尚未实现盈利。

三是平台型渠道。 包括To A（代理人赋能：I云保、保险师等）、To B（场景定制：量子保等）、To C（保险代理平台：微保、蚂蚁金服、水滴、轻松、慧择、小雨伞等）。

此类平台具有显著的流量优势，但保险产品天然具有低频、非刚需属性，用户粘性差，单纯流量模式并不能完全发挥互联网优势，易欲速则不达，营销方式过激，成为客户投诉的重灾区，服务体验较差。例如，近日中国银保监会消保局发布通报，指出安心财险、轻松保经纪、津投经济与保多多经纪在宣传销售短期 健康 险产品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不实宣传进行通报，凸显出了当前的互联网保险乱象。

3 竞争激烈，如何激活万亿市场

从实践来看，国内已出现一批创新型保险公司，它们通过互联网技术和大数据运用，改变了传统保险行业的产品设计、定价、销售及服务方式，正在驱动着现代保险业的创新发展。互联网保险新规出炉，更加强调的是机构持牌、人员持证等原则，随着监管趋严，牌照的稀缺性将逐渐凸显，竞争也将愈加激烈。而且BAT等互联网巨头的入局，流量掌控具有绝对优势，各大险企或平台如何 探索 出一条适合自身发展之路或成为首要思考的问题。

一是强调用户中心思维。 互联网保险不仅仅是通过互联网渠道销售产品，产品创新才是互联网保险的核心特质。传统保险依赖大数法则进行精算设计，往往大而全，大量细分的保障需求无法覆盖。互联网保险必须以用户为中心，依托海量用户数据基础，重塑传统险企产品设计方法、定价方式及承保风险模式， 非标准化产品或许是互联网保险未来的发展方向。

二是颠覆传统获客方式。 运用互联网思维构建网销渠道，实现流量变现是互联网商业逻辑。但保险产品天然具有低频、非刚需属性，易造成转化率低、获客成本高。而依托场景化下衍生的保险需求，或许是一条可 探索 的出路。例如水滴、轻松筹等众筹平台，经过 健康 教育用户对 健康 保障有更为直观的认识，保险转化率相对较高。但这类平台已进入存量市场竞争阶段， 由营销到服务转型才能真正抓住客户的“心”。

三是 科技 驱动。 大数据、人工智能等新技术的广泛应用深刻影响保险业的发展，互联网保险产品设计会逐渐转向个性需求定制、条款极简易懂、依托大数据精准定价。运营服务将转型全流程线上服务，实现投保灵活、保全自助、理赔透明。

四是创新社交型营销方式。 今年上半年，水滴保险商城创始人沈鹏、平安集团首席保险业务官陆敏、华夏保险总精算师李建伟等行业大咖纷纷变身主播“带货”，直播等新型社交型营销方式与保险的“传统形象”开始碰撞，各险企尝试通过直播带来流量从而实现保险销售，打造海量用户、线上场景、沉浸体验等模式，也提供了新的思路，但同时应注重新规出台后的合规性。

在政策层面，商业 健康 保险作为基本医疗保险的补充，在多层次医疗保障体系中发挥着重要作用。2014年国务院办公厅印发的《关于加快商业 健康 保险的若干意见》，明确支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新；2019年银保监会发布《 健康 保险管理办法》，明确鼓励保险借助互联网等信息技术手段，采用大数据等新技术提高风险管理水平，简化理赔流程，提高服务效率；2020年《关于促进 社会 服务领域商业保险发展的指导意见》提出，强化医疗 健康 大数据运用。

今年初发生的新冠肺炎疫情，也在倒逼险企线上数字化转型。数据显示，2020年上半年，互联网人身保险业务保持平稳增长，累计实现规模保费1394.4亿元，较2019年同期增长12.2%， 特别是 健康 险更是逆势增长，成为互联网保险领域发展的唯一亮点。

而下个十年，又有谁能走在时代的前列呢？

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