母婴店如何进行会员管理

1.晒图获得优惠

晒图返现，本是电商常用的促进凡购率的做法，这个方法同样适用于线下实体的孕婴店。孕婴店可以依托线上的各种社区APP和自媒体的优势，让会员自由地将在孕婴店里购买的商品，通过晒图发发朋友圈或者其他社交形式，推广出去，实现一定程度的引流。加盟商也应该鼓励这样的晒图模式，并给予广大消费者相应折扣或者赠品奖励。

2.发展会员获得口碑

除了靠会员自发性地去向其朋友圈推荐商品获得引流之外，加盟商还可以鼓励会员以介绍发展新会员的模式。即帮助加盟商获得一批新客源的同时，还能得到加盟商给的代金券（牵扯到相关法规问题，一定要使用代金券），使用代金券能够直接购物，或者享受增值服务的时候用以抵扣，介绍的越多，代金券自然也就越多。以此方法，提升宝妈的主观能动性，为孕婴店获得优质客源提供保障。

简单来说就是要不断学习，不断实践，在实践中总结经验。以下有几种方法可以参考一下！

1、二选一法

客户想买一种产品，在她犹豫不决时，千万不能问你要不要？假如你问的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如内衣，你问要不要？她可能直接就说：不要，假如你问：要红色是黄色？不管选择哪个颜色，但结果都是购买了，除非她特别不想要，不然她就会受你引导，选择其中一个颜色了。

2、顺藤摸瓜法

客户进来后，了解她真正的意图是很关键的，但她不会主动告诉你，这就需要你通过提问得到答案。客户进来后，她开始看产品。你就得主动的问：宝宝多大啦?客户给你一个答案后，你再问：平时是用哪个牌子？最后再问：今天准备买点什么？三次问答后，营业员对客户就会有一个清晰的了解，再推销商品时就很有针对性了。

3、设身处地法

客户之所以对营业员有戒备，是因为营业员都是从商家的角度介绍，假如你能从客户的角度介绍商品，就一定会特别容易的让人接受。一个专业的销售人员，想提高自己的销售业绩，不要仅仅把自己当作一个营销者，还要把自己当作一个客户。

4、会员销售法

使用电脑软件来加强会员管理和会员卡预充值。例如：积分、打折、返现、赠送礼品等吸引会员多次消费。

5、夸奖法

夸奖是消除客户敌对心态的有效方法之一。有时一句得体的夸奖能在几秒钟之内与客户拉近距离，但夸奖是门语言艺术，夸奖不到位，客户无动于衷；夸奖过分，客户反感；什么时候开始夸，夸什么，都需要比较讲究。做为母婴行业，好的夸奖是还是客户的孩子。您家宝宝聪明又可爱；妈妈美丽又苗条真让人羡慕呀！夸奖，一是要发现美；二是要具体、真实；三是要真诚、注视着对方。

6、借力销售法

在销售过程中，当感觉力不从心或无法占据主动姿态时，要及时的借助第三方力量促使成交。当感觉语言介绍不起作用时、可以递给客户厂家提供的宣传资料；当感觉找不到切入点，可以让别的营业员从另外的角度介绍。第三方的力量包括：厂家提供的宣传资料、其他营业员、销售记录、会员资料等。

一、留住客户：与客户建立长期稳定的关系，使他们转变为忠诚客户。企业发起的会员制所提供的特定产品或服务可以满足这些忠诚客户的长期需求。

二、吸引新的客户：首先，会员制利益本身的价值会吸引其他消费者加入会员制。其次，对会员制满意的会员会口碑宣传或者推荐朋友参与，从而吸引新的客户加入。

三、建立强大的客户数据库：一个维护良好、可以持续记载最新信息的会员管理系统是企业最强有力的营销工具，利用软件可以发起各种营销活动。因为只有在客户成为会员时，他所提供的个人基本资料（如姓名、年龄、喜好等）以及购买行为（如喜爱的品牌、购买频率、购买数量）都可以通过会员软件查看。

四、数据营销分析：通过会员软件中多种客户消费分析资料正好可以支持企业的其他部门，使研发部、产品营销部等部门可以针对会员客户的具体情况，进行进一步的沟通，以获得更加宝贵的信息和意见。与会员的沟通能帮助企业找出现有产品存在的问题、需要被改进的领域以及他们对新产品的想法等，从而增加客户 需要的产品，进而增加盈利。

五、加强与会员的互动：创造与会员沟通的机会，加强与会员间的接触。与借助广告或邮件等大众沟通方式相比，会员组织与会员之间的频繁接触可以形成更直接的、更个性化的沟通，这有助于会员对会员组织产生归属感。

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