奔驰加速数字化转型，预计2025年70万辆订单来自线上

对于如今的消费行为，我们已经习惯了网购、无感支付等，包括汽车这种大宗件的消费，也同样在发生着革命性的变化。特别是在上半年疫情爆发之后，新零售模式和体验式消费不再变成是疫情下的产物。

早在前几年，新零售模式就已有苗头，只能说疫情这种突发的外来因素，恰好成为新零售模式发展的“推手”。面对特殊时期，用户的消费习惯和需求都发生了很大的转变，这对传统销售模式的汽车行业与汽车制造商来讲，无疑提出了极大的挑战和要求。而奔驰在这一方面，又再一次走到了行业前端。

奔驰上半年全球销量为93.5万辆，其中中国市场交付34.6万辆，第二季度在华销量为20.7万辆；实现同比增长21.6%。市场表现领先的奔驰，正是少不了由于渠道变革带来的好处。

早在2013年梅赛德斯-奔驰就发布了“最佳客户体验”战略，以期专注于数字化时代不断变化的客户需求。2019年，奔驰正式升级“最佳客户体验4.0”战略，以线上、线下触点的无缝连接为重点，迈入品牌发展新阶段。

7月27日，在梅赛德斯-奔驰新一期的“#云现场#”直播访谈节目中，贝思格对奔驰“最佳客户体验（BCE）4.0”战略以及数字化进程在全球的推进进行了分享。根据她所说，过去几年里，奔驰坚持对数字化相关所有领域的大力投入，在全球范围每年投资数亿欧元，确保始终满足客户期待。这也是面对突发情况时，奔驰自认为有备而战的原因之一。

关于数字化解决方案，共分为线上购车、线上预约保养、线上销售渠道三大块。这便是奔驰所称的“最佳客户体验4.0”战略。中国作为奔驰最大的海外销售市场，4.0战略部分场景已经率先在中国市场推行，其中就包括线上咨询、线上订车、天猫旗舰店等。

例如在中国推出的轮胎一键焕新服务，客户可以通过手机选择轮胎、查看库存、线上下单，再到经销商处进行更换。在部分城市，该项服务最短可在两个小时内完成，为客户节省了大量时间。

据数据显示，截至6月份，梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店已经有近30万名粉丝，上半年累计销售额同比增长约95%。可见，数字化给奔驰带来的转型已经初有成效。

与此同时贝思格也表示，数字化转型不代表不再需要实体零售网络，数字化是时代变革的需要，更是响应客户对便捷性的需求，而面对面的交流则永远是奔驰销售业务的重要组成部分。同时，线下实体零售网同样需要同步进行数字化转型。

“我们正处于一个充满挑战的时代，而有了“客户为先”的数字化解决方案，让奔驰早已严阵以待。需要做的，是在面临种种挑战的时候，继续认真聆听客户声音，加大数字化转型方面的投入。”贝思格如是说。

写在最后：根据奔驰规划，预计到2025年，梅赛德斯-奔驰乘用车全球销量有25%将来自于线上销售。也就是意味着，到2025年将有近70万辆奔驰是来自线上，80%的服务预约也是来自线上平台。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

品牌复位营销策略

近年来，梅赛德斯-奔驰在中国市场始终致力于塑造优秀的品牌形象，成功运用整合营销策略，一改奔驰品牌以往在中国市场单一的高端商务车形象，完美展示了过去曾被中国消费者忽略的丰富的品牌内涵。在品牌策略方面，梅赛德斯-奔驰通过与国家大剧院、F1等顶级文化、体育机构与活动结缘，全面展现出这个经典汽车品牌的动感魅力和飞扬[综述 图片 论坛]激情。此外，多位中外影视或体坛明星，例如章子怡和费德勒等，也被邀请参与到奔驰的品牌传播活动中，为奔驰带来更多年轻、时尚和激情的元素[综述 图片 论坛]。

在产品策略上，梅赛德斯-奔驰不遗余力地充实在中国的产品线。在过去三年中，奔驰在中国陆续引入了包括SUV、跑车、R级[综述 图片 论坛]、B级、Smart在内的几乎全系产品，并以不断延展的产品结构丰富其品牌形象。例如最新引进的S 400 HYBRID，这一二氧化碳低排放冠军以其全球领先的环保动力技术，印证了奔驰在可持续发展道路上的坚定承诺。目前，奔驰已经在中国构筑了最丰富的豪华产品阵营，不但进一步扩大了客户群体，也让众多追求时尚和动感的年轻消费者尽享顶级豪华汽车品牌带来的卓越体验。

在市场营销手段上，梅赛德斯-奔驰积极采用形式多样的传播途径，借助互动营销和新媒体传播方式拉近与客户的距离，深入广泛地传递奔驰的品牌价值。比如B级豪华运动旅行车、都市时尚座驾smart fortwo[综述 图片 论坛]等新产品上市推广过程中，梅赛德斯-奔驰大量使用新媒介，通过网络平台与目标客户进行沟通，让公众从更多渠道欣赏奔驰品牌的丰富内涵，并展现出奔驰勇于创新的品牌个性。而且，B级和全新E级[综述 图片 论坛]的相关电视广告宣传片也特意根据中国国情为中国市场拍摄，体现出奔驰对中国客户的特别关注。

梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司市场总监毛京波表示：“梅赛德斯-奔驰拥有超过120年的悠久历史和深厚的文化底蕴。通过一系列创新的营销沟通与品牌传播，我们为奔驰在国人心目中尊贵、大气的传统形象注入着更多时尚活力和年轻激情，还原了梅赛德斯-奔驰本有的多元化的品牌形象。”

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