那天，我收到了凯文的一封紧急邮件。看完之后，我差点笑出声来。由于情况比较紧急，我拿着包下楼，约了凯文在一家咖啡馆见面。
凯文是我在国外的一个MBA同学。毕业后，他在一家休闲零食公司做CMO。准确地说，他是一家薯片公司的管理合伙人。然后他说了一句差点让我笑出来的话。他们公司生产技术部的生产线上出现了一个无法理解的BUG。实际是薯片口味和包装搭配不对，导致一个批号的麻辣薯片被装进原包装，流入销售市场。换句话说，买原味薯片的消费者很可能会吃辣薯片，所以我相信乌龙茶恶性事件对你我来说都是荒诞的，或者说是有存在的必要。让我们试着用宽容的心去理解它。他这次急着约我出去，就是为了让我帮忙处理这个复杂的问题。更重要的是，很难相信他们的老板不愿意通过打电话回来和额外道歉来处理这个问题。换句话说，他们不想向消费者承认这个错误。正因为如此，对于他们这种没有积累很多知名品牌的公司来说，可能完全缺乏消费者的基本信任，从而导致消费者的流失和市场份额的降低。看到凯文发自内心的眼神，我承认他是被粗心说服的。也许我应该以盆友的身份帮帮他。
在我看来，处理这个问题的核心内容在于找到一个可行的对策，把这个制造安全事故变成一个有利于知名品牌的恶性营销事件，化被动为主动，最终转危为安。我坚信用我奇怪的营销策略保证这一点不会太难。
简单告别凯文后，我带着沉重的工作压力和思考回到住处，坐在工作台上，开始了我的战略思考。站在所有消费者的角度，设身处地。当想买原味薯片的消费者打开包装，却吃到扑面而来的辣味，并厌恶甚至抵触时，会是怎样的情绪？我觉得会有一系列的心态变化，从惊讶到怀疑到愤怒。不要小看这一群单纯的情绪波动，它能摧毁消费者对一个知名品牌长久的信任和忠诚。
所以要扭曲这种情况，就需要在这样一群情绪波动的背后，加上一种跌宕起伏的心态和个人行为，分别是“意外的惊喜”和“重新购买”。
那么如何在生气后制造一个“意外的惊喜”甚至“重新购买”呢？我的对策是，把这个包装闹剧设计成一个有计划、有主题的活动营销，并迅速传播出去，从而传递这样一个信息，即这次恶性事件中的表面乌龙茶，其实是店家做的一个铺垫性的活动营销，购买原包装麻辣薯片的消费者才是主题活动的成功参与者。活动主题可以设定为:从某月某日起，凡购买原包装麻辣薯片的消费者，均有机会参与赚取多项荣誉大奖，错味包装袋上的单号和某月某日的抽奖结果配合相关数据即可中奖。
说到这里，技术专业的营销推广人员肯定会对我提出异议，“为什么要把这种错误风味包装的恶性事件和荣誉奖项的抽取联系起来？荣誉奖的提取和这起错误风味包装的恶性事件有什么密切关系？
好了，这涉及到两个难题:恶性事件的思维逻辑和主题活动的内心信。第一，购买错味薯片的消费者可以获得赚取荣誉奖的机会，让消费者理解为，这一次错味包装其实是店家有意设立门槛和管理权限来赚取荣誉奖，逻辑上没有问题；其次，在这个主题活动上打造的主题风格内信是必不可少的，是主题活动的生命。主题活动的主题风格内信，可以从“意外患上薯片的辣味”和“兴奋性”这两个重要元素来探究。辣味本身就是对味蕾的刺激体验。那么，上升到日常生活的理性层面，意外患上薯片的辣味，就像这种在平常生活中意想不到的刺激和性感的感觉
那么，主题风格传播创意文案可以这样写:
平凡的生活，已经缺少了一点不为人知的刺激。
这就像当你吃惯了XX原味薯片，却意外地遭遇了辣味。
……
(相互配合主题活动表示小创意文案)
这样，在消费者吃辣薯片那一刻所产生的“惊喜”、“怀疑”、“愤怒”的情绪波动的基础上，成功又增加了一种“意外惊喜”的跌宕起伏的心态。对于知名品牌来说，意外的惊喜是正面的品牌形象，甚至是知名品牌的加分项目。于是，成功扭曲了局势，解决了知名品牌遇到的危机。此外，如前所述，在“意外惊喜”起伏的基础上，我们都期望引起消费者再次购买的个人行为。而且，在我看来，这种再次购买的个人行为是不可避免的。为什么这么说？让我们转过头来看看主题活动本身。错味包装上的水流码是中奖的基础，每个包装只有一个水流码。如果消费者得到几个错误的口味包，他们将赢得奖品。此外，针对错误口味包装的抽奖活动的持续传播，也会激起没有购买到错误口味薯片的消费者的购买激情，这就给原本用来挽留局面的活动营销赋予了一种营销作用。
一个继承了传统“怪异营销推广”又能进一步应对包装闹剧的营销策略就是这样出来的。带着兴奋和满意，我走进CEODilly的公司办公室，向管理层描述了所有的对策。他们听了之后，似乎并没有表现出什么特别的兴奋和怀疑，但是最后，这个计划还是没有任何改变的实施了。我没有参与其中。我甚至没有问凯文相关事宜的进展。我只在一些大众新闻媒体上看到过我的创意文案。
直到有一天，凯文又约我出去，不过这次是在当地一家豪华酒店餐厅。那天，我迟到了。我走进包厢，看到了凯文的老板和几个经理。我好像知道些什么...
创作者:奇怪的营销推广来源于:奇怪的营销推广(ID:guaiyingxiao)
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