社会学有三个终极问题:你是谁？你是哪里人？你要去哪里？(自然，大厦下面的保安经常会问这个问题。)做产品的时候，最后也有三个问题:用户是谁？用户从哪里来？用户想要什么？
“用户”是一个真实但虚构的定义。因为用户不是单一的个体，而是由相关的、不同的群体组成的，他们通常没有每个人的眼光，也无法直接告诉你他们想要什么。当我们提到用户的时候，虽然我们用的是同一个词，但是我们的大脑中可能会想象出完全不同的定义。
核心用户和外场用户
互联网产品的用户被定义为群体。当你和这样的用户打交道时，你看到的不仅仅是个人，而是具有共同特征的群体。
如果把一个应用产品的所有用户看作一个集合，有各种群体作为非空子集，那么不同的非空子集的权重值是不一样的。那种差异不仅体现在总数上，还体现在用户和产品的关系上，体现在用户的知名度和经济效益上。在这里，能够对产品造成临界伤害，并且在产品设计方案中必须考虑最多的群体称为核心用户。
了解自己产品的核心用户，通常是真正了解产品的开始，也是管理决策的落脚点。
如果有人问你的用户是谁？“所有手机用户”显然不是一个好答案。其实产品一旦运行，你会遇到各种各样的用户。每个人不可能一直满足任何人的需求。当考虑到一些人的需求时，很可能其他人同时也感到不满意。越来越被一些人喜爱的东西，也会被其他人同样程度的厌烦。在这种情况下，我们真的应该优先考虑核心用户的需求。
当你和这类用户打交道时，你看到的不仅仅是个人，而是具有共同特征的群体。虽然作为个体用户的个体行为存在差异，但是从群体的角度来看，每个人的个体行为都是可以抽象出来的。每个人都应该为用户群体服务于项目，而不是独立考虑个人。谁都满足不了谁。
不管怎样，都会有一些人对你有感觉，一些人讨厌的产品。从另一个角度来说，总会有一些人对产品比较挑剔，他们的服务质量会危及所有产品的成败。而其他用户，虽然也参与并提出建议，但未必是今天链接的重点。这类用户，在某个环节对产品特别重要的用户，就是核心用户。
核心用户是所有用户群的骨干。他们的产品应用促进了他人的应用，他们的产品服务质量危及他人的服务质量。他们的需求意味着所有用户群体的需求。核心用户总数不一定多，但对产品来说尤为重要。
在产品进化的每一个点上，你不必“讨好”所有用户，但必须认真聚焦核心用户，才能保证他们感受的完美，最终实现所有用户的效果利润最大化。
与核心用户相对应的是外场用户，他们有时很可能会应用产品，有各种各样的需求。在某些情况下，他们的需求很可能与核心用户的需求是相反的，然后每个人都必须做出衡量。
期待取悦任何人的结果，是任何人都无法真正满足的结果。如果我们经常看用户的反馈，会发现无论怎么做，都有人很喜欢，有人很不满意。这很正常。
每个人都要保证自己对核心用户群体的感情的完美。如果有必要在设计方案中进行衡量，首先必须充分考虑核心用户群体。这并不意味着必须放弃其他群体，但核心用户是最重要的。
在核心用户和外场用户之间的是综合用户。I型用户通常没有那么“爱恨分明”，大部分是跟随和融合。对核心用户有利的领域也有可能让他们受益。
如果核心用户满意了，那么整合用户就会被推向满意的结局。相反，如果核心用户不舒服，整合用户就会跟着厌烦。所以，如果非要权衡分歧的需求，就要把天秤斜向核心用户这一边。
你必须能够明确谁不是核心用户，这样你才能找到边界，圈出你真正的用户。需要掌握产品的外场用户，以及根本不容易应用你的产品的用户。
做产品的时候，总要和自己的贪欲做斗争。你总指望能圈住一大批用户，却不知道圈子越大，建立的边界越少，产品就越难做好。其实没必要贪心，只是时间点不同而已。我们产品的核心用户和外场用户会随着时间的变化而变化，总有扩大的一天。
每一个产品的核心用户都会不一样，即使是同一个产品，不同环节的核心用户也会不一样。一般情况是，在产品初期，核心用户通常比较极客或者渴望新鲜的产品，随着产品的演进，用户会越来越“白”，因此不同环节的核心用户会危及产品设计方案的重点。
之前的即时通讯市场，QQ和MSN的核心用户是不一样的，后者更侧重于上班族。自然，微软并没有为这个核心用户做一个非常好的设计。YY视频语音之后，核心用户是玩家，虽然大部分人可能用的是精英团队视频语音的专用工具，一切感情优先考虑玩家需求。MIUI推出之初，小米手机的核心用户是业余爱好者。因为他们不是外行，刷MIUIROM会有问题。
社区的核心用户也是很好的例子。一个社区必须平衡内容运营者(1%以内)、内容宣传者(10%以内)和内容客户(高达90%)之间的关系，还必须平衡不同特点和情况的社区成员的需求，这些都必须考虑到核心用户。天涯、贴吧百度、知乎问答的核心用户会有很大的不同，社区内的核心用户一定要认真完成，这通常关系到所有社区的氛围和走向。
根据核心用户精准定位的不同，会即时决定产品或服务的定位和资源配置。所以我们在讨论用户的时候，要根据核心用户在当前时间的需求来做管理决策，而不是跟着别人的意见走。
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