
2016年底,中国商业服务史上最不可思议的事情发生了。11月25日,上海浦东新区杨炼岁月住宅小区一名女租客报警称,自己被美团外卖送餐员强奸。
物业公司把握住了嫌疑人的监理形象。这名女租客在那段时间内给美团外卖送餐打了4次电话,每次都是嫌疑人外卖送餐。事发当天,他也是来送饭的。有新闻媒体前往现场采访,居民小区居民表示,“事发后,被告人现场逃跑,美团的小箱子还留在事发地周围。”
然后,美团的回复做了明确区分:“查了一下,基本确定不是美团的配送员,也在积极调查此事。”是不是对于公司的工作人员来说,一查就能查出来,还谈什么“基础”二字?幸运的是,犯罪嫌疑人余很快被抓获并从深圳押解回上海,坚信真相总有一天会大白。
送货O2O是上门服务,一定程度上暴露了客户的隐私信息。任何一个送餐员,不管是什么情况,不管是违法、有犯罪史、有精神疾病,都可以轻松掌握家里的门牌号。仔细想想,这是一件很可怕的事情。要了解的是,杨炼岁月住宅小区已经是比较高档的住宅小区,物业管理的安全防范措施是充分的。
如果O2O不产生便利,那只是强奸,O2O不一定要好。
所以O2O服务平台管理方式的审批尤为重要,客户不太可能知道配送员的素养。这种工作必须在O2O服务平台上进行。显然,美团在这些方面出现了故障。美团工作人员的准入条件标准是什么?对整个分娩过程中的个人行为是否有足够的控制,值得不断追问。
去团购的最后
美团说白了就是互联网经济,到现在都没办法管住一个小小的外卖送餐员,出现了衰落的迹象,创始人本人也跌下了自营的神坛。其实背后还有更深层次的原因。
总之,团购已经走到了尽头。美团的团购是从“千团大战”的死尸里钻出来的。但实际上,团购的本质是廉价,按照较低的商品或服务吸引大量顾客。所以美团和线下推广商家的博弈连接是自始至终存在的。只是在团购销售市场未定的时候,服务平台和商家之间是公平的。为了更好的拉拢商家,服务平台有时会有拉拢商家的意图,比如展示一定的补贴。
但是当美团有了一定的市场份额,为了更好的追求完美的营业额,才刚刚开始提取线下推广商家。许多企业家和店主都不敢谈论这件事。最有名的是江苏省盐城市的一家饭店,全名叫“首席我的酸菜鱼”。店主曾经发过一份极其苦涩的文件,描述美团如何让自己在两个月内严重亏损。
规定本店开业第一个月,美团提供全方位半价优惠。但是店老板月底总结经营数据,发现不但没有赚钱,反而亏了20万(折扣太大,覆盖不了成本)。无奈之下,店主规定折扣提高到7。20%.美团的业务员同意了,但最后的结果是亏损。
此后,业务员不同意再次调整折扣。他还威胁店主,如果敢和其他服务平台合作,就把餐厅从美团网站和APP下线。由于过去投入了大量资金,店主不得不维持一个月。最后两个月亏了66万多。
更致命的是,美团联手大众点评网,成为“美团评价”后,有计划大幅提高对商家的提成比例。这种做法迅速挤压了商家的低利润。2020年7月起,杭州各KTV公司陆续接到通知,提成比例将由原来的3%到8%立即提高到12%(提成比例按销售额分级)。这让KTV公司很难接受。杭州文化服务产业研究会出示的数据显示,美团服务平台上要求下线的折扣KTV约占80%。
然而,当KTV明确提出线下规定后,美团的反应却异常缓慢。即使刑事辩护律师几次交涉,规定暂停团购销售,美团也视而不见。不知道怎么办的顾客还是在网上买,但是不能在店里花钱,就先把义务算在KTV公司的头上。这给企业经营造成了很大的混乱。美团的很多做法都印证了线下推广店的一个很大的担忧:如果服务平台达到一定程度,缺乏遏制,就会导致垄断,从而导致“店大欺客”。
错过的机会窗口
美团为了让财务报表更好看,便于影响销售,尽一切努力提高佣金。2020年7月,王兴发表内部信,公布新的组织架构。未来美团会更加注重营业收入和运营能力,营销团队会把营业收入而不是营业额作为销售业绩。
总之,王兴觉得跑马圈地的时期早就过去了,现在处于赚钱的局面。
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