春节将至，各平台开启“红包大战”

春节将至，各平台开启“红包大战”

春节将至，各平台开启“红包大战”，春节巨额流量当前，如今短视频平台、电商平台、社交平台等从四面进军春节红包营销，上演“龙争虎斗”。春节将至，各平台开启“红包大战”。

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春节即将到来，快手、京东、抖音等APP又纷纷开启了“红包大战”。其中，京东15亿，支付宝5亿，快手为22亿，百度22亿元，抖音20亿。

值得一提的是，乐视视频却反其道而行，在APP图标上打出“分不起”的字样。不仅如此，乐视视频还在其官微发布动态称，2022春节红包大战总额超80亿，分红包是分不起的。

事实上，乐视视频的上述这种玩法已非首次，早在2021年春节时，拼多多、百度和抖音等APP纷纷开启了“红包大战”，各APP图标上标注出总发放10亿到28亿不等红包金额。

而彼时，乐视视频APP也是反其道而行之，在APP图标上打出“欠122亿”的字样。乐视视频不仅在当年的互联网红包大战中抢了风头，还凭高调宣布欠122亿的举动一度冲上微博热搜榜。

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如今的年味儿都带着“数字味”。

集五福、抢红包是为当今Top2的新年俗。这边厢大家被朋友圈眼花缭乱的“红包封面”刷屏， #互联网公司春节红包哪家强# 话题再现微博热搜，那边厢支付宝集五福准时上线，我们又进入了全民扫扫扫的熟悉节奏。

新年俗背后，是巨头战争的硝烟四起。

等了8年的京东，今年首冠央视春晚发15亿红包和好物，刷新“春晚史上最高”；快手于19日开启“迎虎年，追冬奥，分22亿”活动，周期一直持续到“冬奥时间”；阿里继续祭出集五福大杀器，本质上是“拼手气分5亿”红包玩法；此外，百度虽未正式官宣，但APP图标已更新了“好运中国年，分22亿”的策略；抖音 #温暖中国年# 专题活动则透露了“分20亿”的打法，但相关配套玩法暂未公布……

溯源春节红包大战，19年前还只是阿里旗下支付宝与腾讯系微信间的二人battle，如今短视频平台、电商平台、社交平台等从四面进军春节红包营销，上演“龙争虎斗”。春节巨额流量当前，这既是一场平台拉拢支付用户之争，又是一场平台抢夺用户注意力之战。

但从今年的社交讨论来看，大家对平台千篇一律、复杂繁琐的红包玩法抱怨声渐强，也越来越失掉了扫敬业福的耐心，快手红包从去年“分21亿”到今年“分22亿”，被网友调侃只会一年涨1亿。如此，大众对春节红包玩法疲态尽显之下，谁家能异军突起成为谜题。

京东首征春晚的野心

春晚红包和春节红包是两座战场。

如果把春节红包战比作是各平台偏安一隅的“诸侯纷争”，那么，每年能抢到在春晚发红包的唯一资格，则是场一劳永逸的“攻垒战”。国人年年抱怨春晚不好看，但它始终没跌下第一国民流量地的宝座，谁能在那发红包，谁就是被全民关照的对象。

14年，微信借着一招去春晚发红包的妙棋，成功激活超800万微信支付用户，被阿里巴巴形容为“偷袭珍珠港”，此事连带逼得支付宝在16年春节想出“集五福平分2.15亿现金红包”的狠招，这才有了国人每年集五福过年的后话。

15年，微信再凭和春晚合作“摇一摇”红包促海量用户绑定yhk；16年，支付宝以2.69亿元拿下春晚合作反将一军；此后两年，微信和支付宝轮流坐庄，直到19年百度入局发了9亿，20年快手发10亿，21年抖音发12亿，越来越多新生平台连年炒热战火，皆或多或少借春晚红包实现了平台引流。

今年这场“攻垒战”的赢家，是从14年互联网巨头承包春晚红包互动以来首度入局的“新人”京东。京东为此下了血本，据说在公司内部成立了8个项目组，推动春晚红包营销周期从腊月二十二（1月24日）一直持续至元宵节（2月15日）。相较去年抖音12亿多了3亿的红包和好物，也彰显了京东之决心。

据官方介绍，从1月24日开始，用户就可登录京东APP提前预约春晚互动活动。除夕（1月31日）当天，用户只需在看晚会同时打开京东APP“摇一摇”，即可参与瓜分15亿红包和好物。其中，红包福利分为京东无门槛购物红包、品牌无门槛购物红包等；好物福利为实物券形式，即消费者仅需支付1分钱就可兑换实物大奖的特殊权益。

事实上，京东在今年春节营销方面的先发姿态还不只这个。早在10号，京东旗下“京东电器”就发布了一则品牌贺岁大片《后背》，那部片可谓2022年首个备受瞩目的贺岁短片，加之这次拿下春晚红包派发权，各界明显都感受到京东对于今年春节营销的发力。

我们或可从两方面理解京东的发力原因。其一是因为业绩表现及业务优势。去年在行业大环境不利背景下，京东第三季度收入仍保持了25%的高速增长。再者，即便当下电商业面临直播电商的冲击，但京东握有的自营电商和物流核心业务仍未丧失优势。简单来说，选择使用行业领先的京东快递、在京东商城购物的用户基数仍旧相当之大。

其二是因为竞争者的式微。一方面，新生平台里，拼多多因“员工猝死事件”口碑和气运都处于下风，抖音和快手因流量触顶放缓拉新步伐；另一方面，老牌巨头里，阿里巴巴因实施“二选一”被罚182.28亿元，上市折戟的蚂蚁金服被整改，已无太多心力开展营销；腾讯去年深陷反垄断监管，旗下微信也已很多年不把春晚当作驰骋的沙场。

相较于同行，无论是拥有9.53亿月活的阿里巴巴，还是手握8.673亿月活的拼多多，身背5.52亿月活的京东与之还有不小差距，但差距就意味着丰富的增量空间。在各对手时运不济之时，京东此次拿15亿加码春晚红包营销，有望成为京东扭转电商格局的一个转折点，让我们拭目以待它的表现。

众平台红包大乱斗

今年春节红包大战的关键词估计是“乱”。

正如上文分析京东对手时我们所看到的，巨头们去年的发展可谓是各有各的困局，在春节那么大流量的营销节点上，各家都在努着劲借“红包战”回光返照，但玩法同质化之下，谁家都没有一定突围的信心。

评实力或许评不出来，但要评今年最努力的一个，快手可以说是当仁不让。很多人都忽略掉快手此次“分22亿”活动的一个亮点是，它将冬奥节点营销动作完全带入红包活动，分设为1.19-1.31的春节主会场和2.1-2.20的冬奥主会场，打出“上快手，迎虎年，追冬奥”的`口号。

一则邀请岳云鹏分饰多角的宣传片，透露了快手今年的红包玩法：虎虎来闯关，通关必得36元现金红包；跳一跳，每跳一步都有钱，越跳越多金；集卡分2亿，前一万名集齐就有666元现金红包；翻转手机迎财神，最高得6666元现金红包；除夕当天红包过亿，一整天红包不断……

不得不说，快手今年拿出22亿在众平台里算很有良心，但其被诟病的一点是玩法繁琐、且很多微博网友反映玩完游戏可提现金额远低于红包显示金额，这都阻碍了更多的用户养成来快手玩游戏、分红包的使用习惯。

相较而言，阿里旗下的“支付宝集五福”就没有拉新的困扰，它早已进化为无数国人过春节的必备娱乐活动。在与亲朋好友一起扫福字、换福卡的欢乐互动中，既加深了彼此的沟通联系，又巧妙避免尬聊，最后还满足了收集心理并获得实在的现金奖励。

今年的集五福活动从1月19日持续到1月31日，总金额5亿元，参与玩法除了大家往常熟悉的AR扫福、写福字、蚂蚁森林、蚂蚁庄园等，今年还新增了“看视频得福卡”和“摇一摇”功能，其实玩法都不新鲜，还有鼓动用户看视频广告之嫌。

集五福虽然已成国民级活动，但这么多年来，网友已经深谙其中“套路”且玩得疲了。每年集齐人数越来越多，意味着每人所能瓜分的现金额度越来越低，尤其今年“敬业福轻松得”现象凸显，很多人觉得“每年都是一两块早就不想玩了”。

百度和抖音都还没正式官宣红包战法，但已透露出一些消息。据证券时报报道，今年百度将开启“2022好运中国年”活动，八大活动瓜分22亿红包，其APP图标已经更新。其中，“团圆红包”活动已上线，“集好运”活动将在1月22日开跑。另一个亮点是，百度还将在“好运中国年”期间发放虎年春节典藏版数字藏品，这是百度发布的首个数字藏品。

去年的“春晚选手”抖音今年比较沉得住气，始终未官宣红包玩法，但其话题活动 #温暖中国年# 似乎透露出一些信息。据话题介绍，1月25日到31日用户参与集年味活动，集齐即可瓜分7亿现金；参与红包雨和放烟花互动，可瓜分3亿现金。可见，目前抖音透露的活动信息还是过少，是今年最具变数的一个平台。

总体来说，今年各平台春节红包营销并未有谁打出足够的差异化，目前来看很难能跑出更出圈的营销大事件。如此以来，与其押宝红包营销，犀牛君倒更期待各平台今年能否在泛贺岁内容方面打造出“爆款”作品。

比如快手短剧今年联合《一年一度喜剧大赛》里出圈的编剧六兽策划脚本，拍摄了一部讲述“年轻人过年在厕所穿越”的极具脑洞、又不乏温情内核的贺岁短剧《过过过年》；抖音聚焦80后、90后、95后创作者拍出了一部微电影《敬自己》，一反传统贺岁短片的喜庆向调性，给了大家触碰到内心柔软的真实感动。

上述这些贺岁内容，包括京东的《后背》，或许还没有成为彻底出圈的“大爆款”，但随着这些举平台之力打造的春节优质内容被传播，或将助推更多用户参与到平台红包活动。换言之，内容才是营销最稳妥的助推器。

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继京东宣布与央视达成2022春节联欢晚会独家互动合作伙伴、除夕夜将发放总价值15亿元的红包和实物后，其它互联网公司也开始布局春节档期的红包大战了。

1月20日，抖音推出“温暖中国年”活动，将在春节送出20亿红包。就在前一日，快手2022春节活动正式官宣启动，将在除夕当日为参与的用户发放价值22亿元的红包。百度2022“好运中国年”活动亦于同日正式开启，活动红包总金额22亿。

此外，支付宝延续了6年的集五福瓜分红包活动也如期而至，集满五福的用户将共同瓜分5亿红包。与以往玩法有所不同的是，今年的活动全面面向商家开放，1000多名商家将成为主角，商家可以通过自己的支付宝小程序、生活号、App等私域阵地为全国用户发福卡。

“如果红包金额还不错，是有兴趣参与一下的，”有关注春节红包的用户向21世纪经济报道记者表示，“但如果费半天劲，最后只是几块几毛钱，就觉得没意思了。”

红包大战来了

临近春节，各互联网平台的红包大战成为公众关注的焦点。

最早确定消息的是京东。1月5日，在中央广播电视总台2022年春节联欢晚会独家互动合作项目发布会上，京东成为总台2022年春晚独家互动合作伙伴。京东集团副总裁、京东零售市场营销与商业化中心负责人邵京平现场介绍，此次春晚互动不仅有分红包活动，更有海量实物大奖，全民将共同分享15亿红包和好物。

具体而言，从腊月二十二（1月24日）开始，用户可以提前预约春晚互动，并邀请好友分红包；除夕（1月31日）当夜，用户可一边观看春晚，一边前往京东APP参与“击鼓迎春”活动，参与摇一摇分红包和好物。大年初一（2月1日）至十四（2月14日），用户仍可通过“击鼓迎春”活动，继续拜年送祝福，并全程在线领取福利；元宵节（2月15日）当天，京东还将持续为用户带来好礼与好物。

而近日，互联网企业红包大战则颇有愈演愈烈的态势，包括抖音、快手、百度、支付宝等纷纷下场，让用户“薅羊毛”。

其中，抖音的春节红包据称有20亿元。目前了解到的活动内容是，自1月25日至31日，用户参与集年味活动，集齐即可瓜分7亿现金；参与红包雨和放烟花互动，可瓜分3亿现金。2月1日至6日，用户可在抖音极速版参与更多“温暖中国年”活动。

快手方面，今年其春节活动分为预热会场和除夕会场，用户可在1月19日起，通过参与各种趣味活动在除夕当天瓜分22亿红包。据快手官方介绍，用户在App春节主会场中参加闯关活动，通关必得36元现金红包；前一万名完成集卡活动的将获得666元现金红包；翻转手机迎财神最高可得6666元现金红包。

百度的红包规模毫不落后。据介绍，百度2022“好运中国年”活动红包总金额22亿，与快手平分秋色。春节期间，百度还将联合美团、小红书、顺丰等十余家企业互联互通，打造一站式春节服务。百度还将在“好运中国年”期间发放虎年春节典藏版数字藏品，包括博物馆系列千手观音、珍藏版天坛瑞兽、百度好运虎等，这也是百度发布的首个数字藏品系列。

此外，支付宝的集五福活动也于近日开启，将在除夕夜晚10点18分开奖瓜分5亿红包。

据了解，今年用户集卡的玩法更为丰富，除了AR扫福、写福字、蚂蚁森林等，还增加了摇一摇和生活频道两种获取渠道。用户在线下使用支付宝扫码支付，就有机会获得福卡，在1000多个商家的支付宝小程序中也能获得福卡。不过，截至发稿，已有超过218万人集齐五福。这也就意味着，到除夕日支付宝红包金额或将只是人均个位数的水平。

多方备战

面对一触即发的红包大战，互联网公司也在持续备战。

作为首次参与春晚红包互动的独家合作伙伴，京东显得尤其郑重。21世纪经济报道记者了解到，目前京东围绕春晚红包项目已成立8个项目组，涉及活动、研发、客服、风控等领域。

从1月5日官宣并启动备战，到1月24日春晚红包互动预约活动开启，京东的春晚红包备战时间只有19天。短时间内需要调度大量资源，也意味着由上至下的集体参与。有消息称，该项目由京东集团总裁徐雷亲自下场整体负责，京东零售CEO辛利军牵头，其重视程度可见一斑。

“时间确实比较仓促，从1月6日到1月17日，我们已完成整个机房全系统的五轮压测，过去通常是一周做一两轮（压测）。”京东零售技术与数据中心技术平台研发部李 军亮在接受采访时回忆道，“在整个过程中基本都是封闭作战，基本不眠不休去 *** 作。”

而在这个过程中，京东备战团队也发现并解决了一些问题，从而能够更有效地保证最终的呈现效果。“京东做春晚互动活动的复杂度，远比其它企业要高，因为其它企业主要就是发红包，我们不仅发红包，还要发优惠券和实物，拥有更多复杂的玩法，”李 军亮指出，“电商注定是一个比较复杂的场景，为了确保万无一失，我们设计了多个场景。”

如果说京东的备战是聚焦于互动复杂场景的一场“大练兵”，百度则意在“合纵连横”。1月17日，百度联合美团、小红书、顺丰、携程、知乎、同程、猫眼、58同城等十余家企业宣布开启互联互通深度合作，将以春节为起点，在流量、技术、服务生态三大层面展开互联互通合作。

据了解，上述十余家企业已在百度App内上线智能小程序，百度将在今年的“好运中国年”活动期间开放百亿流量给互联互通合作伙伴，共同为用户打造一站式春节服务。

百度App相关负责人表示，十余家互联网企业互联互通可以有效提升用户体验，用户在百度App内使用相应智能小程序可直接完成预订酒店、购买火车票、电影票等高频服务，不再需要在不同App之间跳转。

不同企业发放春节红包各有意图，不过真正回馈用户才是王道。“挺期待今年的春节红包，既能在春节期间有更多打发时间的方式，也能跟亲友间有更多话题，还能薅薅大厂的羊毛，何乐而不为？”有用户表示，“不过还是希望红包背后是真正回馈用户，而不是引导下载APP、体验新产品这类的套路。”

1月20日至今不过短短20天，却像一个世纪一样漫长。

在1月20日之前，几乎无人怀疑2020年中国春节出游人次将突破4.5亿。可事实上，这却是有史以来最冷清的一个春节黄金周。从年三十到大年初六，所有景区、博物馆等文旅场所都不开门，出行人数断崖式下跌。

“如果按照乐观估计三个月绝收期减少60%，三个月恢复期减少30%来计算，全国 旅游 业预计今年损失接近3万亿元。”北京大学 旅游 研究与规划中心主任吴必虎对21世纪经济报道分析道，2020年对于绝大多数中小 旅游 企业来说，“活着”就是最大的胜利。

1月21日，武汉市开始对进出武汉人员加强管控。此后，形势急转直下。到1月27日，所有 旅游 团队业务、包括出境游全部暂停。

此后几天内，全国30个省市先后启动重大突发公共卫生事件一级响应。按照规定，全国所有景区和游轮相继暂停运营，各地旅行社及在线 旅游 企业暂停经营团队 旅游 、出境游及“机票+酒店” 旅游 产品。各地的大型文艺展演、展览及聚集性群众文化和 旅游 活动，大型文旅场所、设施立即暂停营业。

以吉林省为例，截至1月26日16:00时，吉林全省旅行社和网点、公共图书馆、博物馆、文化馆（站）、美术馆共计1443家，暂停运营率100%。全省A级景区231家暂停运营。全省近期开展的310场 旅游 和文化类节事活动、56场文艺演出、50场“游吉林，激发消费潜力”群众演出系列活动也全部暂停。

据交通部的数据显示，1月10日-31日，全国铁路、道路、水路、民航共累计发送旅客12.58亿人次，比去年同期下降20.6%。其中铁路发送旅客1.88亿人次，下降10.7%；道路发送旅客10.20亿人次，下降22.1%；水路发送旅客1584.9万人次，下降34.0%；民航发送旅客3389.0万人次，下降14.4%。

如果细究今年春节黄金周期间的数据，降幅更大。除夕到大年初六这七天，原本是春节出行人数最多的一周，2019年的春节黄金周，2月4日到2月10日七天的出行人数高达4.21亿人次，而今年春节黄金周，1月24日至1月30日，全国出行人数总共才15176.6万人次，同比大降63.9%。

整个中国，在往年最热闹的春节假期里，像是突然被按了暂停键， 旅游 业亦整体停摆。

1月23日，携程、飞猪、马蜂窝等多家OTA平台以及民航局、铁道部先后宣布，24日零点之后，酒店、机票、火车票等，均可免费办理退改签业务。由此，各大在线 旅游 平台在黄金周期间忙碌不堪。

作为国内 旅游 业务量最大的OTA，携程员工的春节黄金周印象恐怕也是最深。“数百万订单退改，瞬时10倍电话进线量，13小时极限加班。”携程集团CEO孙洁说道。

今年春节黄金周，对携程来说也可叫 “春运退订周”。

旅游 度假方面，携程于1月26日率先宣布，对出发日期在1月27日后，2月29日前的全球团队游、半自助、定制游订单免费退订。5天内，携程已基本完成以上全部退订工作。这背后，携程度假服务部门承担起巨大的瞬时压力， 旅游 度假订单构成复杂，携程协商资源端各类更改动作超50万次。

酒店方面，由于订单量巨大，1月23日峰值期间，进线量增长8倍，IM峰值增长12倍，很多客服扛上13小时极限班次。

机票方面，截至1月30日，平台收到的退改诉求总量达数百万个，相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰，百万级的退改诉求涌来平台。

火车票方面，携程接到60万通咨询，单日业务量同比增长了300%，相比平日增长500%，一天内接到近10万通咨询。

几乎每个应对及时的OTA都需要为这场疫情提供巨额的垫资保障金。据马蜂窝 旅游 方面透露，此次因疫情造成的机票、酒店等 旅游 产品退改，至1月30日马蜂窝 旅游 已经为消费者即时退款垫资5亿多人民币。

携程、马蜂窝和同程等OTA体量大，资金亦相对充足，对于大多数中小旅行社来说，大批 旅游 订单的退订造成的资金压力就大多了。

安徽省六安市霍山县春之旅旅行社总经理汪献秀向21世纪经济报道表示，原本春节安排了几十人的团去南方城市 旅游 ，如丽江、东南亚等，2月上旬还有个200人的大团。但1月23日开始，看到疫情日渐严重，他主动退订了这些团费，全额给旅客退了款。

汪献秀说疫情对他们这样的小旅行社损失肯定很大，疫情期间人员工资、房租、保险等都要支付。如果疫情持续影响，“几个月不营业，又有支出，很难坚持。”汪献秀无奈道。

“春节期间本来是出境游、出省游、度假休闲游、探亲访友游三大旺季之一。”吴必虎表示，相当多的旅行社、酒店、餐饮、演出企业为此预付了大量资金准备产品，现在全部叫停关闭，损失严重。

吴必虎解释道，2019年国内 旅游 业许多企业营业额不到往年正常状态的一半甚至三分之一，基于去年没有资金积累，今年因疫情开年不顺，2020年对于绝大多数中小 旅游 企业来讲，“活着”就是关键词。

来势汹汹的疫情，不仅叫停了中国 旅游 业的春节黄金周，还将持续影响后续 旅游 业的发展。

这个影响面有多大？最直观的预测，或许可从17年前的非典疫情损失中获得相应的评估。

经济学家滕泰指出，2003年SARS对中国经济的冲击仅体现在第二季度，造成当季GDP增速短暂回落2个百分点，后随着疫情解除，经济增长迅速反d，全年增速达10%。滕泰强调，预测此次疫情对我国经济的影响，不能简单穿越到SARS时期寻找经验，而必须在研究新疫情、新 社会 反应模式、新经济背景的基础上，做出客观的评估预测并提出切实可行的应对之策。

长江商学院大企业治理与创新中心研究员李锦对此持相似观点，他认为这次疫情与2003年非典对经济的影响，有阶段、环境、结构、产业链、数量等方面的区别。

李锦还认为，非典时期中国GDP只是13万亿元，如今是100万亿元。巨大差异，意味着受疫情冲击和影响的经济活动总量要远远大于当年。

具体到 旅游 行业的损失，据北京第二外国语学院 旅游 管理学院院长厉新建的测算，2020年春节期间的 旅游 业损失大致在5500亿左右。

海南大学 旅游 学院副教授谢详项亦认为，疫情冲击已经发生，且无法逆转。吃住行游购娱全方位受挫，吃住行受冲击面最大。消费需求被掐断， 旅游 企业现金流面临困境。急需努力 探索 可能的“有福同享，有难同当”的共担机制和契约精神。

事实上， 旅游 行业这次的自救反应也比非典时期更为迅速。各大连锁酒店率先为旗下酒店减负。

疫情爆发后，华住于1月23日率先宣布暂缓收取武汉地区加盟店加盟管理费及中央预订费，并于1月30日宣布免收被征用酒店加盟管理费。随着疫情发展，越来越多的加盟商受到冲击。1月31日华住集团宣布升级加盟商帮扶政策，自2020年2月1日至2020年3月31日，对全国范围内华住旗下全部5049家已开业加盟店，减半收取加盟管理费。而且封城期间，湖北省内封城地区的加盟店免收加盟管理费及中央预订费。

华住集团联席总裁金辉表示，“我们无法回避这场疫情给我们住宿行业带来的巨大冲击，无论是集团还是加盟业主，都势必遭受巨大的损失和压力。在此艰难之际，为了与全国加盟伙伴一起共渡难关，华住愿牺牲自身利益，减轻特殊时期加盟商的经营压力。”

锦江集团旗下的锦江都城公司，也是第一批宣布武汉地区免费退订的酒店企业，并且接连推出了减免武汉地区加盟店的加盟管理费，减免全国被征用加盟酒店的加盟费用的政策。

为了减轻特许加盟酒店的压力，首旅如家酒店集团宣布对于全国范围内被政府机关征用的特许加盟酒店，在征用期间一律免收特许加盟酒店品牌使用、服务支持费。

开元酒店集团也宣布免收旗下全国所有委托管理品牌加盟管理酒店1月24日至2月29日的管理费，武汉加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理费，全力支持所有业主伙伴，共渡难关。

但是对于酒店来说，占据运营成本最大的还不是加盟费用，而是物业成本，据锦江都城公司武汉疫情防控小组组长黄红宇介绍，一般酒店的物业租金占酒店运营成本的20%-30%，如果能减免这部分费用，对遭受疫情打击的酒店业无疑帮助巨大。因此，有些酒店经营方希望联手向业主呼吁减免租金费用，共度时艰。

OTA方面也对酒店提供了帮扶举措。携程集团高级副总裁，大住宿事业群CEO陈瑞亮表示，由于疫情的进一步变化，全球各方面新政策提出退订需求的消费者不断增多，如预定酒店的所在国家已经限制中国公民入境或预定的航班被取消，携程将延期“安心取消保障”计划。陈瑞亮称延期计划的实施离不开携程全球酒店和供应商合作伙伴的全力支持，在疫情结束后，携程将为这些酒店上线专属“爱心酒店标签”，同时投入亿级营销资源回馈这些酒店的付出。“我们希望消费者在疫情过后出行时，能优先将这些‘爱心’酒店作为预定的首选。”陈瑞亮道。

除了救酒店，更要救旅行社。携程旗下携程、去哪儿、 旅游 百事通三品牌8000家 旅游 门店也正承受着压力。携程 旅游 渠道事业部CEO张力表示，携程将推出“门店关怀计划”，包括暂免疫情期间的管理费3个月，并将门店各自签订的任务额度延期3个月，以缓解门店的经营压力。同时该计划将面向门店员工推出一批精英课程，包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理等。

厉新建希望大企业能够从保护 旅游 业生态系统的角度，充分考虑到中小企业的应对危机能力，否则容易使供应商系统受损甚至瓦解，影响大企业在整个产业生态中的发展能力。入境 旅游 需要更长时间恢复，如何保存供给系统也是不小挑战。而且寄望有更多的境外供应商能考虑到疫情情况，立足长远发展，在原有契约履行和损失分担方面与中国 旅游 企业进行相应的协商和调整。

非典对 旅游 业的影响持续了一年有余，入境游甚至多年未缓回。因此厉新建也担忧入境 旅游 发展面临的恢复周期可能更长，不过出境 旅游 的增长可能在疫情结束后会迎来新一波的快速增长，而国内 旅游 的周边市场（尤其是此次疫情较轻地区和城市周边）的高频消费可能会在疫情结束后率先启动。

旅游 业能多快复苏，不仅看疫情持续的时间长短，以及行业自救行为，更要看政府能否提供关键的帮扶举措。

东呈集团在疫情重灾区武汉拥有最多连锁酒店，此次受创亦最重。东呈国际集团湖北区总裁来世明建议政府出台刺激 旅游 业、住宿业复苏、发展的具体政策、措施，同时加大政府采购力度，将一些符合要求的连锁酒店纳入采购和服务清单。他希望尽快推动落实银保监会的企业经营贷款政策，尽量可能多的为企业无息贷款（一年以上），补充经营现金流支持企业发展。

来世明还建议通过税收和行政政策，减免 旅游 住宿业，特别是疫区的相关企业，税收或提供补贴，引导和撬动上下游进行经营成本下降，如租金成本、人工成本（人力补贴）。再者可采取减免退税政策：返还、抵或退2019年已征收增值税、所得税等。同时允许社保、公积金缓交一年。

吴必虎指出，2020年对 旅游 企业来说会异常艰难，不少企业需要断臂求生。但是有些部委和地方政府近期重申劳动法的相关规定，不允许企业裁员，还要保持放假期间的双倍工资，无疑将中小企业推向困境。他建议松绑相关规定，让企业减负生存。

厉新建表示，政府需要在税收政策、补贴措施等方面给予支持，同时也需要反思以往碰到类似突发事件造成对行业大面积影响下的政策措施，这样就不需要每次碰到问题临时想辙临时应对，有政策储备才能沉着应对。

去年下半年，国务院办公厅及国家发改委、中组部、文化和 旅游 部等多部委出台了激发文旅消费潜力的以及加快推动落实带薪休假、完善带薪休假相关制度建设等方面的相关政策文件，期待这些政策能够得到更有效的落实，尤其是各大企业延长春节假期和因疫情而带来开工困难的情况下，如何权衡当前困难和长期需要，推动假日制度进一步深化改革，需要理性决断。如果能够实行带薪休假等便利化措施，显然就可以降低集中出游消费，也有利于降低碰到类似公共事件时的损失。

厉新建还认为，尽管现在大多数企业只是在想如何活下去、原有业务怎么延续的问题，但也需要抬头看远方，“战略问题需要借这次难得的时间冷静思考一下，发现创新的空当。”在厉新建看来，2020年或许也是中国 旅游 艰难蜕变的一年。

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