如何发展银行中高端客户？

一、维护现有中高端客户，防止客户流失：

（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。

（二）充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。

（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好坏，是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。

（四）经常组织中高端客户之间的座谈会 。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。

二、中高端客户新增营销方案

（一）做好数据库维护，为客户营销打下基础

1. 从我行存量客户细分入手，营业部、文家支行以及各分理处应健全优质客户信息档案，实行客户资源细化管理，根据客户不同的资产构成情况，对潜质客户进行区别化、分产品地进行营销，将此类

2/客户尽力营销拓展达标，成为我行中高端客户。

2.大堂经理、柜台工作人员在日常工作中，如发现潜在优质客户，应及时做好记录，并向客户经理推荐；客户经理在收到优质客户推荐信息时，应及时跟进营销。

（二）做好市场研究，拓宽客户营销渠道

1.各营业机构应了解自身周边客户分布情况，组织力量对高档社区开展有针对性的营销宣传活动。

2.重视对专业市场（园区）、商圈内的私营业主的营销。

3.做好公私联动营销，加强对有潜力的公司客户中高层管理人员和经济实力较强的普通员工的营销力度。

4.拓宽思路，积极争取合作渠道资源开展营销活动。如保险公司、担保公司以及其他合作单位等。

（三）做好客户细分，有序推进客户营销

1.针对目标客户，重点加强客户营销工作。保持对目标客户的关注、跟踪，通过多种途径（存款、贷款、理财和保险等）吸引客户在我行办理业务，购买产品，达到我行中高端客户认定标准。

2.利用电话、上门拜访等形式，采取生日问候、节日问候、新产品推介等方法，增强与客户的情感沟通，提高客户的忠诚度，以便能进一步开展业务，推行产品。

（四）做好网点服务，营造愉悦的业务办理环境

1.改善网点服务质量，抓好服务细节，如迎接礼仪、解答客户疑问等，创造良好的服务环境，全面提升客户在我行网点办理业务的服务体验。

2.为中高端客户提供差异化优质服务，优质大客户来行办理业务，客户经理可陪同办理，帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，并进一步沟通业务需求。

今日阴雨笼罩，气温不到10度，突然想起了近日朋友问我的问题：“高端营销策划是干什么的？有什么作用？”

因为他是个律师，不太了解市场营销，但是接触过营销活动。

就此想简单阐述一下高端营销策划可能会做些什么。

1.首先要明确企业想要做什么，达到什么目的。

比如销售型企业，想在明年销量增长2倍，或者我的某款产品，想从地级市发展到国内省会城市，覆盖经济发达地区等。

2.其次要进行商业调查和数据分析。

企业的产品分析和品牌定位，企业的销售模式和政策，这是内部需要梳理的。外部方面包括竞对的产品分析和营销政策和手段分析，潜在其他行业竞品分析。所有这些需要数据支持和科学合理的分类统计，为下一步决策提供有力支撑。

3.多维度利用swot分析法作出决策，其中包括战略方向和营销策略，以及执行流程+若干表格。

4.执行，一个优秀的营销结果与执行密不可分，甚至执行大于策划。策划方案中有推动执行的方法和手段，与执行相辅相成。执行中还包括各种推广方案，和应用模块开发。

5.跟踪服务，根据方案的执行情况和市场的变化，进行合理化调整，这也是高端营销必备而且非常有价值有效的环节。相当于再策划，这是“知己知彼，百战不殆”的根本。

6.数据汇总，根据企业各种流和软件实现大数据分析，找出优势增长点避开短板。

7.实现既定目标。

以上为高端营销策划的一个简述，一根烟的时间，并不全面，区中的工作量是非常巨大的，而且沟通时间比较长，毕竟军事化高端营销策划要全面于整合营销策划，更高于普通项目策划，大局观和落地性是好的高端营销策划必备元素。

唐山 天啦噜，高老师。

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