
视剧格律诗音响类似的模式,借助别人的产品来疯狂的销售自己的产
品,当然这里面也包括你的产品并不是知名品牌,理解核心思维灵活
运用。
那么先说第一个简单一点的案例。常见的充卡模式,原价 20 块钱
一份的快餐 500 块钱免费吃两个月快餐,可能很多人看到这句话马上
会觉得,肯定亏本啊,其实,关于 500 块免费吃一个月或者 500 块免
费吃两个月这种模式,有很多人尝试过,有些亏本有些赚钱,重要的
6是成本一定要计算好,要计算到用户天天来吃都不亏本,不要想着用
户肯定不会天天来吃的,这样我就可以赚钱了,你要干,就要用最坏
的打算,你要想如果用户天天来吃,而且还是一个人来吃,而且只吃
快餐不点其他的东西,我要如何做到不亏本,也就是说我定的这个价
格是否能支持这样的模式,这样才能立于不败之地。
那么这家做快餐的公司为什么要做这个活动呢?一般来说餐饮行
业的利润都在 50%左右,即使按照 10 块钱一份的成本,不亏也没赚到
钱啊对吧,虽然他们做的是快餐,但是他们要求你到店里面来吃,因
为他们店里面除了快餐还有饮料等其他的一些饮品,这个是要收钱的。
第二个,基本上没有人能做到天天去吃,你做不到天天去吃他们就能
赚钱,但是这不是最重要的,重要的是,他们主打的是外卖,通过这
两个月的体验,让你形成一种习惯,靠后端的外卖赚钱。当然前提是
你的饭菜好吃对吧。
所以,这种就是最简单的吸引用户的招数,很明显比普通的打折
促销更有杀伤力,60 天只要你来了加个小菜喝杯饮料都能赚钱,通过
这种模式,只要能锁定一部分用户的后端外卖就能实现不断的赚钱。
如果你来的时候能带上几个朋友,其实就相当于打个折。这种模式比
常规的打折促销效果会好一点。
下面再和大家分享另外一个案例,一个小时充卡 290 几万的高手
是怎么玩的,可能有人觉得,一个小时搞差不多 300 万的充值服务有
点不现实,不说 300 万,就是 100 万也是有可能的,但是所有的可能
都是建立在一定的条件下实现的,就看你能影响多少用户,给予用户
7什么样的好处什么样的刺激。
有一家专门搞婚礼的酒店,就是专门为结婚的人举办婚礼和宴席
的酒店,然后搞了一个婚礼的团购会,100 对新人免费办婚礼,并且
赠送三分之一的新人免费办婚宴,那么对于这些准备结婚的用户来说,
还是具有一定的吸引力的,因为正常来说,场地灯光舞台音响设备主
持这些都是要收钱的,现在突然有人说给你免费提供,而且,还可以
按照你喜欢的风格给你布置,中式的欧式的随便你。
100 对新人免费办婚礼免费办婚宴通过大量的宣传,然后选择在
集中的一天爆破,那么通过一个有吸引力的鱼饵把用户吸引过来以后,
接下来就是如何成交的问题了,有的人可能会说,你不是说免费办婚
礼的吗?还有什么成交?还要交钱?我虽然答应给你免费的婚礼,但是
我不是做慈善的啊,所以,你想要免费的婚礼,你就要在我这里订婚
宴,当然,结婚嘛,一般都是婚礼和婚宴在一起的。
那么关键的问题来了,什么样的模式,让他们能在一个小时内疯
狂的掏钱订婚宴,虽然说你的婚礼是免费的,但是如果你的婚宴价格
很高的话,用户也是不会上当的对吧。所以,你想让用户疯狂掏钱,
你就要给出一个让用户掏钱的理由。那么他们是怎么设计充值模式的
呢?
如果你今天签单,享受条件 1、免费婚庆,2、送你价值 1800 元
的泸州老窖一件,3、送橄榄调和油,每个月送 1 瓶,4、送东北生态
大米 12 袋,每个月 1 袋,5、送酒店的会员卡,转介绍有奖励。
那么在这里和大家分享一下为什么要这样设计赠品,这样设计的
8好处在哪里或者说这样设计的目的何在,首先婚庆免费这个是吸引用
户的第一个步骤,赠送你 1800 元的泸州老窖酒呢,这个就是有目的的,
因为婚宴上面你需要用酒吧,可能原来你打算用的不是这个酒,但是
我现在送你一件,就会有一部分用户会选择这个酒作为婚宴用酒,但
是这一件也不够啊对吧,所以在婚宴上卖酒可以赚钱。送你橄榄油和
东北大米,这个是为了和你保持联系,让你每个月都来一次,来一次
我就有机会销售一次,所以他们想方设法的和你保持联系,即使找一
个赠品也要和你保持联系,所以很多人在设计的时候就不会注意这个
问题。最后一个会员卡这个就不用说了,大家都懂了。
但是仅仅有这个还不够刺激,很多用户还是会持续观望的态度,
因为人都有一个从众心理,看到别人行动的时候才行动,所以,还要
增加一个引子,先刺激一部分用户,让后面的用户跟着上,所以,活
动现场还提供提供婚宴六折、五折、甚至是三折的优惠,如果你是前
60名的客户还赠送你价值1988的产品,如果你是前30名还赠送你 400
元的酒店储蓄卡,如果你还是前多少名还送你相应的赠品。这样就会
现场刺激用户疯狂的掏钱抢占前多少名的名额。所以就会能在短时间
内引爆用户充值。所以,他们事先搞一个鱼饵让你过来,然后再搞一
个鱼饵让你决定在这里,最后再来一个鱼饵让你掏钱,一环接着一环。
当然,很多人也注意到了,这里面起决定作用的是优惠力度非
常大,换句话说,好像是不仅不赚钱而是亏本的感觉,就拿打折和赠
品和免费的婚庆来说,好像根本赚不到钱,用户是占了大便宜了,所
9以用户才会那么疯狂,才会在一个小时充值了几百万。但是亏钱并不
是的活动的本质,所以,活动里面暗藏着玄机,表面上看似乎是亏本,
但是实际上,办下来只有赚气,办一场婚礼,从置办到结束需要购买
多少东西?所以他们是这样玩的:
为了实现资源共享,财富共通。让好项目落地,好资源得以合理配置!
x 酒店于 20xx 年 xx 月 xx 日下午 14:30 一 20:30 分在本酒店举办 xx
市【第一届】婚宴婚庆千人团购会!全城招募 100 对新人免费办婚宴
免费办婚礼!现需要有资源的亲们对接!
1)广告/设计/策划公司。2)白酒/红酒/葡萄酒商贸公司。3)摄
影/影视工作室。4)婚纱/礼服/妈妈装/工作室。5)珠宝/首饰/钻戒
品牌公司。6)婚车/租赁公司。7)花艺/鲜花软饰公司。8)喜糖/包
装设计公司。9)家具品牌公司。10)家电品牌公司。11)建材/装修
设计公司。12)银行/金融服务公司。13)化妆/造型设计公司。14)
裸眼 3D,动漫设计租赁公司。15)幼婴/儿童用品公司。16)高端早
教中心。17)高端月嫂中心。以上资源主要针对 XX 市。
大家看完了不用我说应该明白了吧,如果你是这些商家有没有兴
趣,没有兴趣你就是傻,为什么?因为,他们的整个团购会虽然说是
招募 100 对新人,但是现场来的是 100 的几倍以上,也就是说几百人,
关键是这些都是准备结婚的人,所以,我通过免费的婚庆把用户吸引
来了,你们要不要来分一点钱,而且一个行业还不止一家,这个时候
我就会选择优秀的合作,换句话说我把这个市里面行业优秀的都集中
10到我这里。对于这些准备办婚礼的人来说,省掉大量的时间,其实很
多办婚礼的人也是一头雾水的,所以,会不会有用户直接现场预定或
者准备购买这些商家的产品?有吧,我相信只要现场给一点优惠就能
钓到鱼。
那么重点来了,结婚的人是我搞来的,如果成交了,这些商家是
不是要分钱给酒店?你不愿意的话你连门都进不了,所以,在这里面一
个结婚的新人有至少 17 种赚钱的可能,关键是,每一种基本上利润空
间都是比较高的。所以到这里大家明白了吧,好人也做了钱也赚了而
且还锁定了这些用户。所以,从这个案例大家可以看到的是,把同行
的赚钱的婚庆拿来免费玩,从一些不起眼但是又不得不花费的地方把
钱赚回来。免费是为了吸引用户,用户来了,钱也就跟着来了
会员卡营销策划方案 篇1一、会员卡分俩种办理方式:
1、充值型会员卡办理,最低门槛500元。
2、购买型会员卡办理,交卡费200元(购买卡无积分)。
二、会员卡销售:(试行)
凡公司职员均可向客户推荐会员卡业务,但主要以服务顾问和销售顾问推荐为主。每办理一张普通卡提成20元,银卡提成25元,金卡提成35元,至尊卡提成50元。
三、会员卡会员权益
凡会员卡客户均可参加每年6次的俱乐部活动。人员每参加一次活动均有机会获得100元油卡。每次活动至多20人。
四、会员卡宣传
在各服务顾问办公桌制作会员卡卡片和会员卡画报,供客户知晓。
附:会员卡画报内容
尊贵礼遇,至尊荣耀,温馨贴切的会员服务从现在开始。
会员按积分办理
优惠服务项目:
积分使用:
100元油卡。每次活动至多20人。持卡消费每一元积一分。
会员卡背面内容:
1、此卡为储值卡,请客户妥善保管此卡,切勿折叠磨损接近磁性物体。
2、如有遗失,请尽快到本店办理挂失补办手续。
3、他人拾获此卡,请送还本店。
4、此卡最终解释权归本店所有。
5、此卡是您在本店的尊贵象征。
6、请在结账时主动出示此卡,可享有本店积分待遇和工时折扣优惠。
7、持本卡购物一元积一分,根据累计积分档次赠送本店物品,积分越多赠送价值越高的物品,多积多送。
8、此卡只能本人使用,不得转借他人,请妥善保管。
9、最终解释权归本店所有
会员卡营销策划方案 篇2为了提升业绩,稳定已有客户,拓展新客户,加大全员销售意识,增加全体员工收入,特拟定会员卡销售方案。
一、会员卡面值(充值):
招来宝分值卡:
1、会员卡以200分元起定,不设上限。
2、会员卡的定制依照客户需求,面额卡或充值都可以。
二、会员卡销售管理办法:
1、所有会员卡统一由公司综合部管理发放。
2、销售人员先到综合部报备会员卡面额及数量,据客户需要定制会员卡。
3、顾客资料由销售人员提供,并做全面的登记。
三、会员卡销售奖励政策:
1、销售人员售出会员卡,按照提会员卡值的1%核算奖励提成。
2、会员卡里的金额用完续充值的,同样算上一次销售人员的业绩。
四、会员卡销售奖励发放,每月月底核算,在工资表奖励中体现。
会员卡营销策划方案 篇3一、销售目标任务:
略
二、会员卡充值:
1、会员卡充值以500元起充,不设上限。
2、充值≥500元,≤5000元的,给当事会员返充值额的10℅,并可直接体现在会员卡里面。
三、会员卡销售管理办法:
1、所有会员卡统一由店人员进行销售,财务部(收银)管理。
2、销售人员先到财务部(收银)交款,收银负责充值和制卡后,然后把会员卡交给顾客。
3、顾客资料由销售人员提供,并由收银做全面的登记。
四、会员卡销售奖励政策:
1、销售人员每售出一张会员卡,提会员卡值的'1℅。
2、会员卡里的金额用完续充值的,同样算上一次销售人员的业绩。
3、本次售出的第一张会员卡,在现有提成的基础上,另奖励100元。
4、本次售卡的第一名,另奖励200元。
五、会员卡销售考核办法:
1、楼面经理、主管考核办法:以前的考核换成会员卡考核,以完成销售任务的百分比乘以500元,最终计算出考核所得。
2、其他岗位:其他岗位的考核为在原来工资里面,单独拿500元来做考核,办法同上。
六、会员卡使用细则:
1、顾客购会员卡后,如需发票,直接一次性付给顾客与充值额等值的发票。
2、顾客消费时使用会员卡,不再开具发票,也不再享受任何折扣。
3、顾客当日购会员卡当日消费的,必须为当日消费额小于当日购会员卡值的50℅。
4、顾客每次消费,由顾客出示会员卡,并由收银台打印相关的消费账单由顾客签字确认。
5、本会员卡只限本店使用,不挂失,不兑换现金。
会员卡营销策划方案 篇4一、购卡
1、贵宾认购会员储值卡,须提供个人资料,购卡请设置密码,在本店消费时以您的储值卡和密码为准,如因密码丢失,造成您的损失,本店概不负责,如需要改密码请持原购卡人身份z及卡更改。
2、请您妥善保管您的会员卡,会员卡丢失造成损失本店概不负责。会员卡若有遗失请及时通知本店并申请补发(须持本人身份z,卡内余额以本店的档案记录为准,并交手续费50元)。
二、会员卡的使用
1、消费前请出示会员卡,领取会员手牌,方可享受会员待遇,否则,您的消费将按散客正常结算。
2、请在结账前出示会员卡,经持卡人签字方可生效。
3、刷卡消费在卡内扣除,剩余金额以本店档案票据为准。
4、宾客使用支票方式办理会员卡时,支票划款到账前的消费暂不享有会员优惠待遇。
5、首次办理的储值卡,当日当此消费金额不超过所办卡的60%。
6、本店谢绝用会员卡兑换现金,储值会员卡一经售出,谢绝退卡。
7、本会员卡过期自动终止,请在有效期内使用。凯旋门大店(贵宾汇)
入会标准会员卡种价格赠送金额礼品金额相当金额卡有效期
商务卡10000元3000元1699146992年
紫金卡20000元8000元3398313982年
至尊卡50000元25000元5997809973年
股东卡100000元56000元59971619975年
会员卡特殊礼遇:
1、持商务卡的会员,门票享受169元/位,赠送价值1699元豪华商务套房入住1次,价值1699元。
2、持紫金会员卡的会员,门票享受169元/位,赠送价值1699元豪华商务套房2次,价值3398元,凯旋门日本进口高级仿鹿皮浴袍1件,价值1800元。
3、持至尊会员卡的会员,门票享受159元/位,赠送价值1699元豪华商务套房2次,价值3398元,凯旋门日本进口高级仿鹿皮浴袍1件,价值1800元,生日当天赠送价值2599元豪华行政套房1次。
4、持股东会员卡的会员,门票享受149元/位,赠送价值1699元豪华商务套房2次,价值3398元,凯旋门日本进口高级仿鹿皮浴袍1件,价值1800元,生日当天赠送价值2599元豪华行政套房1次。
尊敬的贵宾:持商务卡以上(含商务卡)的会员还享受以下待遇:
1、持商务卡、紫金卡店客房均可延续至下午13:00退房,(会员生日当天免门票2张,享受精美蛋糕一份,(提前预定)红酒1瓶)。
2、持至尊卡的会员:
持至尊卡的会员,酒店客房均可延续至下午13:00退房,(会员生日当面天免门票4张,享受精美蛋糕一份,(提前预定)红酒1瓶)。
3、会员全年享受7天法定假日半价房:
5月有1日、10月1日至3日、农历正月初一至初三。
中秋节:当天办卡特惠,赠送高级月饼礼盒。
圣诞节:当面天办卡特惠,赠送精美圣诞礼品一份。
4、5000元卡会惠宾卡,赠送金额1000元(有效期1年)。
会员卡营销策划方案 篇5运营目标:
1、以微信会员卡为中心,整合媒介资源,实施全方位精准营销,实现O2O商业模式。
2、通过小伙伴推荐活动,利用老客户推荐功能,积累平台粉丝量,引导客户到实体店消费,提高人流量。
3、通过优惠劵方式,引导粉丝到线下实体店消费,提高营业额。
4、通过微信会员卡,展现品牌内涵,增强粉丝于品牌粘性,提高客户对品牌的认可度。
5、通过微信会员卡、积分商城兑换、优惠劵等活动把粉丝转化为客户。
6、通过积分商城奖品,刺激微信会员二次消费,转介绍新客户,积极参加活动。
具体方案:
向老会员手机直接短信方式推送促销信息,吸引点击链接,直接跳转到官方微信关注页面,实现一键关注!
在酒店大堂、客房、餐厅等地展现二维码,系统培训酒店人员标准推荐话术,结合利益点吸引客户关注。
通过会员卡功能,给老客户一定的利益点,让老客户领取微信会员卡,可享受以下折扣:
1、注册微信会员卡,房费立即8折(不能与优惠劵及团购活动同时使用)。
2、注册微信会员卡,普卡立即升金卡。
3、注册微信会员卡,立享99元优惠房一晚。
4、注册微信会员卡,立即享受消费满额优惠。
5、注册微信会员卡,可享受积分兑换奖品。
6、注册微信会员卡,每天免费参加大转盘活动一次。
在微博上策划如:刮刮卡、大转盘、优惠劵等微活动,再利用红人引爆、置顶推广等手段裂变扩散,达到病毒营销式的传播效果,吸引消费者关注酒店公众号。
在微信平台发起向小伙伴推荐活动,利用现有微信会员通过朋友圈传播方式,吸引更多人关注三十年代微信公众平台。
活动如下:
1、中秋大酬宾,9月6日—9月8日,中秋大放送,全场9折优惠(消费200元以上可参加)。作为我们尊贵的会员,您每推荐一位朋友将得到50积分!
2、会员活动展示,作为我们尊贵的会员,您每推荐一位朋友将得到10积分。
通过会员卡功能,给新客户一定利益点,让新客户领取微信会员卡,可享受以下折扣↓
1、注册微信会员卡,立享免费体验房一晚(国家法定节假日除外)!
2、注册微信会员卡,房费立即9.5折(不能与优惠劵及团购活动同时使用)。
3、注册微信会员卡,金卡限时免费办理(仅限30名)!
4、注册微信会员卡,立享99元优惠房一晚(国家法定节假日除外)!
5、注册微信会员卡,立即享受消费满额优惠。
6、注册微信会员卡,可享受积分兑换奖品。
7、注册微信会员卡,每天免费参加大转盘活动一次。
凡领取微信会员卡每天都能参与“大转盘”活动2次(免费一次,第二次参加需5积分),奖品包括:
一等奖(1名):豪华套房免费入住一晚(国家法定节假日除外,);
二等奖(2名):标准套房免费入住一晚(国家法定节假日除外);
三等奖(6名):价值300元电子代金券(国家法定节假日除外,不能与团购优惠劵重叠使用);
四等奖(10名):价值100元电子代金券(国家法定节假日除外,不能与团购及优惠劵重叠使用);
五等奖(99名):价值50元电子代金券(不能与团购重叠使用);
会员通过各种活动及消费产生的积分,可以到会员积分商城换取各种奖品及优惠劵等奖品。
积分商奖品根据各个商家具体情况自己设置。
领奖时中奖者凭二维码到店领奖:向店员出示奖品二维码。店员打开门店系统,将下载好的微助手和门店系统绑定。绑定好后,扫描顾客的奖品二维码,d出中奖信息,点击确定。同时,店员将奖品给予顾客。
01Costco在中国开业为什么大火?首先,它本身做的不错,无论是会员营销还是产品力本身,都有独到之处。
第二,中国目前在新零售方面,线上线下都在把Costco作为一个研究学习对象,有网红效应。所以它一出来,自然受到大家极大的关注。
其次,满足了中国消费者对零售新观念的追求。Costco之所以在中国如此受欢迎,也是因为在市场达到了理想的成熟度情况下,它能够满足中国消费者对于零售新观念的追求。
“Costco是一个知名品牌,他们进入的是一个发展良好但又依旧渴望新零售观念、新购物兴趣的零售市场,”科尔尼管理咨询公司(A.T. Kearney)零售顾问格雷格·波特利(Greg Portell)表示,“如果他们进入的是德国或者英国,那会将是另外一番景象,因为这种零售观念在这些国家不一定新颖。
同样地,如果Costco进入的是一些更加新兴化的市场,效果也不一定好,因为这里的零售环境还不够成熟。中国对于Costco来说是一个巨大机遇,因为中国消费者拥有了足够成熟的经济基础,相应的需求就会随之出现。”
02Costco本质是会员服务
商超企业的盈利能力分析,可以替换成:毛利率(净利率)*存货周转率。如果企业追求的是薄利多销(大多数超市的选择),那毛利率定的低的同时,就要追求高的存货周转率,这是线下零售的本质。
超市的存货是什么?就是向品牌商进的那些商品。如果设想一下,同样一批货,一周卖完跟半年卖完相比,前者相当于让超市扮演了一个中转站角色,进来的货马上就能出;而后者相当于一个展示台或仓库。那肯定是前者更赚钱,这也正是Costco的精髓。
传统零售商卖商品都是要赚差价的,差价是公司的收入,然后覆盖掉人工,房租,水电煤支出等,剩下的就是利润。过去几十年的趋势就是规模化零售,代表人物就是沃尔玛。但是,沃尔玛就算差价再低,还是要赚钱的。
而Costco依靠会员费赚钱,卖商品的差价可以非常低,甚至部分商品以亏损的状态出售。从最初的商业模式上,Costco就做到了降维攻击,以一种远远优于传统零售商的模式出现。
当所有人都想着怎么赚差价时,Costco内部规定任何商品的毛利率都不能超过15%。通过主动降价,牢牢掌握了用户忠诚度,然后通过会员费的量价齐升来赚钱。
最终Costco的单店收入很高,在1.7亿美元左右。而他的竞争对手沃尔玛单店收入是4300万。同样的道理,低毛利+会员费模式,让Costco就算卖得便宜,也能赚钱。
03为何中国没有出现像Costco这样的会员式仓储超市?
究其原因主要有以下几个方面:
1)、消费习惯不同
在国外,家庭团购很普遍,一个家庭周末驱车几十公里去采购是再平常不过的事情。但中国,就近购物仍是大多数人选择的采购方式。其次,对早期中国消费者来说,每年收取会员费是一件不可思议的事。
近两年,随着消费升级带来的对商品品质的关注,越来越多人也开始接受这种模式。
但与之相悖的是,电商的日益成熟,让网上超市逐渐走入人们的生活。这在一定程度上,给会员制仓储超市的推广带来了难度。
2)、运营成本高
美国的仓储式超市大多开在城市郊区,土地和建筑成本都要低得多。而按照中国的消费方式,卖场肯定要开在城市里,租金和运营成本已经高出好几个档次。
再加上像Costco这样的仅赚会员费的超市,在中国日益上涨的房价下,估计难以生存。
此外,仓储会员店在中国尚未得到快速发展,因此无法形成规模效应。而对于超市这类低毛利的业态,规模决定了采购成本、物流成本,所以想要生存更是难上加难。
3)、小商品批发市场多
麦德龙只服务于经过注册持有会员卡的专业客户,但对于他们来说,早就习惯了去中国有经久不衰的批发市场和小商品市场。
尤其沿海发达城市,各种商贸批发城非常多,而且服务很到位。经常一个电话就可以送货上门,这相比仓储会员店自助运输更加便捷。
4)、物业不能满足需求
国人的消费习惯仍旧是就近采购。因此销售在与生活相关的产品,势必要进入购物中心和商圈。
但过去20年来,鲜少有商圈能满足会员制仓储超市的要求。
以山姆会员店为例,南都曾采访过当时中国山姆会员商店营运与会籍副总裁杜丽敏,她曾这样描述山姆会员店的物业要求,“我们的业态是需要起码1500个停车位、楼层高达9米,这些硬件要求给开发商带来很多困惑。”
为了很好的解决这个难题,沃尔玛索性自己建场地,它珠海投资了珠海乐世界购物中心,并于2016年5月28日正式开业。该项目主力店就是山姆会员商店。
04会员卡的制度会持续吸引中国消费者买单吗?
会员卡年费是会员仓储式超市的核心收入来源,而会员服务也是维持消费者忠诚度的重要影响因素。目前,Costco上海闵行店的会员服务有西式餐饮、听力服务中心、光学眼镜部和轮胎修护中心这四类经典会员服务。
“国外会员仓储式超市的会员服务价值含金量很高,可能也得益于美国市场20多年运营经验。”据虞坚观察,Costco在中国提供的会员服务仍有限,未来如何基于本土消费者的需求提升会员服务的体验,是要思考的关键。
此外,面对全渠道发展的中国零售业,与互联网企业积极合作也是会员仓储式超市提升经营能力的方式之一。
开市客的会籍可以全球通用,而打通线上天猫旗舰店的用户系统,将意味着开市客会员制模式中“人”的深层数字化管理,这也将为开市客未来对“货”和“场”运营优化提供数据来源和决策依据。
目前中国大陆一些电商平台和视频网站的付费会员,带来的收入也已经成为盈利模式中的重要贡献力量!
05仓储式会员零售商可以给予我们哪些经验?
除了各有侧重的经营模式,这些仓储式会员零售商仍有不少值得借鉴的经营思路:
1)以数据能力为内核融合线上线下销售
在线上渠道不断发展的当下,这些零售商没有选择与之对抗,都采用了数字化的方式与消费者沟通。但对于它们,数字化渠道不仅是另一种销售途径,更重要的是基于国际零售商的供应链优势,开拓新市场,低成本获取对开拓市场的需求感知,积累数据。
除了开设网上商城,同步线下产品之外,他们均与电商平台合作开设旗舰店和专卖店,建立线上顾客数据抓取能力,深度分析消费者行为,对区域商品进行整合与分类,从而进行精准的广告投放、品类调整。
例如,Metro 与电商联合使其具备了更强的细分顾客的能力,更加深入地学习不同企业类型对商品的需求,在提供差异化服务的同时提升运营效率。
此外, Metro 的全球采购能力和高SKU发挥了电商渠道虚拟货架的优势,使之成为 Metro 推出新商品的试验田。
2)建立层级化销售体系,提升单店渗透率
仓储式会员超市体量大,且普遍毛利率低,销售盈利空间有限,提升单店对整个城市的销售渗透力十分重要。Sam's Club 建立了新的业务模式,在不增添过多投入的情况下扩展销售渠道。
它联合电商平台广泛建立前置仓,在距离消费者更近的社区周边建立仓库,实行线上下单,从前置仓快速送货的模式。
由于消费者不直接前往前置仓,可以大幅缩减人员、用地、服务的成本,与本地主体门店形成矩阵式服务体系。这一举措在既保证用户体验的同时还缩减整体的运营成本,扩大了单店对整个城市的影响。
3)压缩成本的同时保障消费体验
Metro 和 Sam's Club 十分注重对细节成本的控制。它们利用节能冷气,节能灯,更高性价比的店内装修材料,使店面运营成本缩减15%左右。
Metro 利用改换灯具的时机改造了店内灯光照明,改善店内氛围,并重新设计了商品陈列。高货架变为更贴近顾客的矮货架,店内通道加宽,营造不拥挤,更宽敞的卖场环境。这些措施改善了仓库式店面的样貌,提升了消费体验。
Sam's Club 还缩减门店面积20%以降低成本。不过,为了保持原有的购物体验,其店内面积的缩小实际上是在顾客看不见的地方进行的,主要在后仓。
同时,Sam's Club 也融合了其他仓储式卖场的风格,逐渐将卖场与仓库融为一体,摒弃只有大货架的基础陈设方式,将步入式冷藏室,后补式冷柜等设施融入,提升运营效率并降低占地成本。
表面上看,仓储式的购物环境是反体验的,但为会员制付费却是顾客对消费体验产生路径依赖的表达,这样看来不免让人心生困惑。
其实,会员制与仓储式两者并不矛盾,它们的交集作为一种生活方式深植于社会文化的变迁逻辑:社会原子化进程中个人力量的自觉使这种消费形式成为可能。
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