在线教育如何撰写社群sop？

不同的社群目标不同，运营的侧重点就不同，社群sop的建立也就不同。因此，提前确定社群的定位与目标是展开后续工作的基础。

社群目标确定好之后，我们要做的就是根据这个目标设计sop路径。sop路径的设计原则是力求每一个节点都能数据统计和效果评估，比如很多社群的一个运营路径是：入群——自我介绍——讨论——活跃——输出内容。然后根据这个路径设计合适的执行方案，这个方案内容包括话术、剧本、活动资料包、执行人、监督人、整体进度完成表，具体还可以详细到话术的使用表格、小组日报、周报等。

对课程产品来说，sop还需要有课程文档，以及关单形式、优惠方式，关单结束后的一对一追访、个人号引流方式措施，以及后期是否解散社群、何时解散社群等。

想了解更多社群运营的方法，可以关注5月18-20号，校管家主办的第6届中国民办教育科技节，届时会有行业专家与大家分享。

你心目中的社群运营是什么样子的呢？是每天每时每刻在群里面回答问题吗？

是这样也不是这样的，甚至我觉得一个社群前期的过程都是可以复制的，不同类型的社区对于不同的问题有对应的话术，如果有一个sop库，那基本能力的建立还是比较简单的~

社群按照目的不同，有用户沉淀的，有做增长裂变的，这次以用户沉淀的社群为例子，做用户沉淀我们此次主要讨论的是前期的一个流程，关于群内问题的解决以及如何在恰当时间变现可以单独拿出来一节。就先不做介绍了~

拿教育类产品的付费社群运营为例子，付费本身就代表着一个较为稳定的关系，毕竟咱们花了钱，双方的目的性也很明显，没有人说是因为没事情做来学习吧。

用户来学习，人群画像是什么样子的，用户特征是什么，到底有什么需求，这些是我们首先应当考虑的，我想应该形成这样的思维了~

根据用户的特征来选择时间选择方式，比如大多数学习人群都是上班人群，那就应该做好提醒嘞，提前告知一下吧，时间还得是下午或者晚上吧，最好是晚上，大家下班有时间啊。一起做一个自我介绍(提前通知一下哦)，做一个问卷以匹配最相关的助教。截图如下

注意发布的时间~(提前3天拉群,以及时间点提前私信)

提前一天拉我拉群

晚8点

发布入群须知

随后发布简化版，每20%的人进群发布一次

下午三点改群名称

同时发布通知以及一些约定的规则

同时保证自我介绍的时间是大家比较有空的时间。

开营仪式可以再说2次

出现问题强调群规

具体的开营仪式

运营SOP是指标准作业程序。

就是将某一事件的 *** 作步骤以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。代入到社群SOP里，就是将社群运营工作标准化。是一种有规律，有模板的一种 *** 作模式。例如可以用社群SOP这种方式运营社群，使用同一套模板运营相似的群聊，节省时间，提升运营效率。

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