怎样做好银行厅堂营销

我一直认为，电子银行签约数的多寡某种程度上决定着未来银行间竞争成败之结果。或许有人觉得我在危言耸听，但只要大家去了解各家银行目前对电子银行的开发力度和推广力度，应该会对我这句话的怀疑度有所降低，甚至还会认同我的这一观点。

尽管目前已脱离一线柜台，但是之前一直在着力推销我行的电子银行产品，特别是在个人顾问岗的那几个月时间里。所以我很想谈谈如何来做好电子银行产品营销的这一话题，其中有我的一些心得体会，不对之处，请大家批评指正。

首先，应着力倡导每位员工广泛使用我行的电子银行产品。只有在广泛使用了我行自己的电子银行产品之后，我们才会深刻体会到我行电子银行产品的优势，以及知晓在使用我行电子银行产品的过程中可能会遇到的一些问题，只有这样，在向客户营销时才能针对性强、有的放矢，并能就客户的疑问做出很好的解释和指导。

其次，主动营销，灵活应对。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，最为关键的还应在于主动开口营销。其实，我行的电子银行产品优势明显，不仅安全、方便，费用也便宜，绝对适用于每一位客户，但很多时候客户根本不知道我行还有如此好的电子银行产品，因此主动营销就显得尤为重要。同时，也要学会灵活应对。有些客户对电子银行的安全性可能会心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时，客户根本不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性，很多客户会因此而对手机银行兴趣大增；有时，客户会推说不会使用，这时就要跟客户说我们有专门的人员会手把手的教其使用，客户便不好再推脱。一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。

再则，立足大堂，不放过任何的营销机会。我们常说大堂制胜，其实电子银行产品的营销也是如此。比如，汇款的客户要在填单台填单，这时大堂经理就可以向客户着重推荐我行的网上银行和手机银行，特别是我行的手机银行现在做活动，手续费一折，这个对大金额异地汇款的客户吸引力十足，营销效果非常之好；又比如，经常来网点查询余额的客户可以推荐使用我行的短信通知，一旦客户的账上资金有任何风吹草动，客户可以立马知晓；再比如，有时客户会在无意中说到要去交手机话费或者是水电费，可以趁机营销我行的网上银行，只要将网上银行实实在在的安全性和便利性展示给客户，很少有不动心的。大堂处处是机会，营销到位别浪费。

此外，注重教会客户正确使用我行的电子银行产品，更要做好客户的电话回访。很多时候，不是客户对我行的电子产品没有需求，而是因为客户自身的某些原因，致使其不能正确使用我行的电子银行产品。这时电子营销团队的人员和大堂经理的作用就显得尤为重要，最好是能手把手地教客户使用我行的电子银行产品，直到客户完全掌握为止。同时，还应做到对使用我行电子银行产品的客户百分百的电话回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务，更重要的是掌握客户在使用电子银行过程中的体验，并可以就客户的疑难问题做出解答，保证客户正常使用甚至使其依赖使用我行的电子银行产品。

最后，适时创新，掌握电子银行产品的前沿技术。前段时间，看到一则新闻，说是南京银行竟然推出了只需凭手机而不需要使用yhk就能在atm取款的业务。看到新闻标题时，感觉非常之不可思议，但是当看完介绍这项业务的使用流程后，又觉得仅此而已、仅此而已呀！其实，这项业务的流程与我行的手机银行有异曲同工之妙，只是我行手机银行的验证码是用来转账或者交手机话费，而它的验证码是用来在atm上取款而已。虽然过程相似，但是它所凸显的功能更强大，更能让人觉得方便，却又安全，这就是创新，这就是优势，这就是竞争力。电子银行技术创新的路还很长，正应了那句话：“只有想不到，没有做不到”。

有几种方式：

1.1369“魔方法则”即以精细化管理为核心，明确本部机关、管辖支行、营业网点三级主体职责，在推进厅堂活动、厅外营销、智慧厅堂、分岗管户、通关培训、异业合作六个方面发力，打造九个厅堂营销标杆行，实现全行复制推广。

2.一个营销活动，从策划到开展再到后续的总结和维护，都需要严谨的思路。笔者长期在一线的营销活动中，发现了一个现象，很多的营销活动都是“为了搞活动而搞活动”，并没有一个系统化的思路，也没有相应的方案。最终做到什么样就是什么样，这样的结果当然不尽人意。

3，思路是最难的，有创新的营销活动，一定是需要丰富的营销经验和创造性的营销尝试。比如，每家银行在暑期的时候，都在做一个叫“小小银行家”的活动。很多银行都盲目跟从，学其表不研究其里，请几个小孩子过来热闹一下，开几个存折几张卡，就没有结果了。

拓展资料：

1.案例介绍：

a，A银行是一家地方性银行，他们邀请20个孩子，进行了长达两个月的“小小银行家——明星大堂经理”活动。活动对象：他们邀请6到8岁的小孩子（一般在读小学一年级或者二年级），且每个孩子在班级的学习成绩几乎都是前三名。活动内容：银行把这些孩子分配到各个网点，每周安排一天让他们在大堂工作，根据工作的情况进行打分和评选，两个月以后，最终评选出一位明星大堂经理。孩子们在工作中除了要做好相应的服务之外，还需要做一些营销产品的转介。

b，思路分析：看似简单的活动规则，却不只是一场孩子们之间能力的比较，更是家长之间的较劲。在班级里名列前茅的小朋友，在学校里关于学习成绩一定竞争激烈，到了社会实践中，更免不了你追我赶。一开始孩子们乐此不疲地推荐几张卡，转介几笔理财。但是到了一个月打分的时候，问题就来了：有点孩子明显要做的好一些，而有些孩子的“业绩”有点惨不忍睹。这些“业绩”不好的孩子自然不服输，可是孩子们又能做什么呢？于是他们身后的父母，就依靠社会资源，为自己的孩子“助力”。特别是爷爷奶奶们，更是舍不得孙子孙女们落后其他人。对于大人们来讲，无非是把资金的存款挪一挪，办几张不需要花钱的xyk。最后两个月过去了，A银行成功新增存款2个亿。

c，当选明星大堂经理的那个孩子，她的奶奶把她所有的广场舞伙伴们，都带到该网点存钱。只因为她的孙女在班上学习是第二名，社会实践活动，一定不能输了班上的第一名。2个多亿存款的产出，按道理需要巨大的投入，然而这次营销活动的投入却很少，不需要准备什么礼品，也不需要多么专业的营销团队挨家挨户去营销，甚至不需要去找什么关键人。

1、 细分客户 客户细分与分层对众多银行从业者来说已经不是一个新鲜的事情了，客户的细分与分层是差异化营销制定的关键核心基础，长期以来，银行是以客户在银行的资产对客户进行分层，就像意大利经济学家提出的“二八定律”成为银行业黄金利润的分割点，20%的利润来源于优质客户，80%的利润来源于普通客户，多数银行将这20%的客户区分为私人银行客户和财富管理。 分层细分的好处在于便于制定和实施差异化的进阶式服务策略，对于优质客户来说，分层细分帮助客户享受到更多的金融服务，从而有利于吸引客户不断收拢、沉淀在银行外的资金，对于零售客户来说，客户分层是将客户分为不同的维度，从客户的盈利、时间和特征三方面入手，充分考虑彼此的相互作用，银行还可以根据忠诚度、人口属性、客户价值、客户消费、现金流等特征对客户进行细分，形成客户的特征化标签，使得银行的数据沉淀和分析变得更为丰富，打造线上线下营销，拓宽营销渠道，疫情的原因，也改变了部分中老年人的群体消费习惯，必然使得后续线上营销的目标客群被扩大，这一机会银行也是需要抓住的，在银行积极推动线上营销的时候，客户细分就显得格外重要。

2、 自建场景，将场景化与客户细分相结合 在场景化营销概念中，强调“销售即场景”，通过制造场景的方式，重构零售的人、货、场，从场景选择上来说，自建场景的第一步就是筛选细分市场，根据上述的细分原则针对不同的群体构建不同的场景，然后对现有的渠道进行清洗再利用，努力挖掘新的场景，以客户需求作为依据，重新审视和挖掘场景的资源和作用，完善场景的效果问题，抓住需求更高频的场景，同时对现有场景不断细分，才能带来新的场景价值。

3、 建立递进式情感链接 千篇一律的单刀直入式营销已经让客户心生厌倦，因此对于营销人员来说，不如换一种营销思路，抛开金融产品的利益功能，从客户其他的需求入手，寻找情感的链接点，通过情感链接的方式获取客户信任，面对我们推出的产品，形成一种与客户之间的情感递进式链接，倾听客户对产品的意见以及客户需要什么产品的诉求，尊重客户意见，与客户之间搭建信任基础，比如面对中老年妇女的客户群开展一场营销活动，除开产品的金融特性外，很多银行想到了“广场舞拓客”的方式给阿姨们创造了表达金融需求的条件，通过服务加礼品的模式去打开关口，从而成功营销。

4、 嵌入式营销 以往银行为客户提供的金融业务总是自成体系，无论是营销、服务还是创新都在自有渠道、自有产品的范围内展开。但随着互联网金融的快速崛起，再加上金融机构竞争日趋白热化，原先的获客方式已经行不通了，因此银行必须转变策略，获取金融服务的“入口”开始逐步散落到需求场景中，转变为“客户本位”的服务模式。把金融服务融入到外部环境，成为生态中的一个组成单元，与众多参与方共同服务客户，“共享客户”成为基本共识。例如越来越多的银行以更加开放的态度寻求第三方合作，将过去独立的金融服务分散的嵌入到一个个生活应用场景之中，再通过各种APP，人工智能等技术的发展，更是为融合外部服务边界打下坚实的金融基础。作为一站式数字化服务解决方案提供商，金易联可以为金融机构提供开放的数字化技术能力、帮助企业打造行业级生态、实现多机构链接。

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