我是中国电信宽带用户登入电信网上营业厅时发现无法登入了，总是提示设备状态为非活动，请求各位帮忙。

尊敬的电信用户，您好！欢迎使用中国电信产品，

根据您的描述你打10000号按0人工台报修，要是没有人接你可以直接去应以营业厅咨询，会有专人为你解答。 如果以上信息没有解决您的问题，可以登录中国电信网上营业厅网址>

电信宽带连接不上，一般是以下两种原因导致的。

1、账号问题，这个一般是账号欠费，失效，密码错误等引起，如果在拨号的时候提示错误691，就说明是账号问题，可以直接致电运营商客服查询账号状态是否正常，如果密码忘记，可以通过客服重置密码。

2、线路问题，这个一般在拨号的时候提示错误651等，这个情况下需要致电运营商客服报修，提交维修申请后，工作人员会上门完成维修

电信宽带账号因欠费等原因暂停服务后，需要完成缴费才能继续使用。

用户需要携带自己的有效证件到附近的电信营业厅缴纳欠费并且完成复机使用。

中国电信宽带套餐服务一般跟手机号码绑定套餐，如果手机欠费，会影响宽带正常使用，所以请避免欠费，影响正常使用。

请检查你的账号用户名和密码是否输入正确。

另外，请检查网口部分，网线是否连接正常（若连接正常的话会亮灯）。

还有，如果连接了路由器，请检查路由器是否没问题。

还有一种可能就是你的网络运营商出现了问题，这个就得需要打官方的电话确认了。

因为导致宽带异常的因素不少，所以建议你逐项排除。

电信卡实名认证不成功,说明你的身份z过期了或者其他问题。

1、号码处于欠费等不正常的状态无法办理停机保号，需恢复正常开通状态才可办理；

2参与合约计划且合约期内的号码不能办理停机保号，需合约到期后才可办理；

3手机号码套餐类型不支持办理停机保号业务，可更改为支持办理停机保号的套餐类型后再办理。

你好，实名认证失败的原因可能有以下3点：

1、所提交的资料有不一致的地方，比如身份z号码输入错误，建议进一步核实相关资料。

2、身份z过期或不符合规定，或者自己的容貌发生了很大变化，与身份z头像出入很大。

3、认证平台审查机制出现问题，但这种情况是很少发生的。所以一般情况下只要是上属情况不出现问题，实名认证最多7个工作日即可通过。

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