6w营销框架之营销时机——客户旅程（customer journey）

客户旅程可以分为以下五个环节：

在问题感知阶段，我们需要让用户从某些渠道意识到自己存在、需要改变、想要解决的问题。这个阶段的主要目的是让用户感知到问题，从而激发用户的欲望，通常需要用大面积的推广来实现。所以我们需要输出的内容为白皮书型内容（white paper content），侧重行业分析，来达到教育市场的目的。

在这个阶段对应的营销渠道主要是广播渠道，因为用户还未意识到自己有问题需要解决。我们需要在这时通过大众传播来铺广告、打造一定的知名度。

信息搜索阶段，用户的欲望已经被激发，开始搜索更多相关信息，希望找到适合自己的解决办法。这个阶段，营销的主要目的是让用户更全面的了解某个产品领域或是行业的信息，所以营销内容主要以垂直教程型内容（Niche Content）为主，侧重知识的分享，给客户分享教程型的干货，提升在用户心中的权威和信任。

这个阶段对应的营销渠道为各种各样的社交新媒体渠道。

到了产品评估阶段，客户以及决定通过购买来解决一些问题，但是通常客户会选择3~5个同类产品来进行多维度的比较再最后决定购买哪家。这个阶段，营销者需要输出的内容为演示型内容（Explanation Content），侧重自己的产品演示，提供产品具体卖点，清晰展示产品优点以及和其他产品的差异化。

这个阶段对应的营销渠道为社交媒体渠道和搜索渠道，并且通过SEO来进行搜索的优化效果会更好。

产品购买阶段，用户只差一点点就会决定购买自己的产品了，这个时候如果有一些组合优惠的信息，客户可能马上就会买单了，所以需要设计一些优惠政策，来促成最后的成交。

该阶段的营销渠道的话，主要是搜索渠道和1v1渠道，尤其是有客户的联系方式，手机号或是微信的话，可以定期短信、私信、朋友圈推送一些优惠信息。

进入最后的阶段，也就是售后阶段，我们需要侧重提供一些使用说明以及知识库内容来帮助客户更好的使用产品，提升整体的消费满意度。以此做出口碑，可以增加获得推荐的几率，提高潜在用户的数量。

这个阶段主要的营销渠道在1v1渠道或者社群渠道，我们可以经常和客户维系关系，询问对于产品的意见等。

随着互联网和移动互联网的发展,营销界也萌现出很多新的词汇，比如，网络营销、数字营销、互动营销、新媒体营销、自媒体营销，搜索引擎营销，电子邮件营销，短信营销等多种不同的营销方式，今天小编重点带大家了解一下，什么是媒体营销，什么是邮件营销，且邮件营销如何与媒体营销相结合？

媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的方式，也就是企业可以通过文章的形式，把产品或者企业品牌以及重大事件发布在各个媒体平台上，有助于服务提供商吸引新的受众。

邮件营销是指通过企业可以通过以邮件发送给目标受众群发发送相关的信息。

由此可见，媒体营销有助于服务提供商吸引新的受众，电子邮件营销则可以提高转化率，另外根据Rushmail邮件营销平台市场调研显示，消费者在做出购买决定之前需要与品牌联系多达15次左右，那么邮件营销和媒体媒体的结合可以加快这一过程，企业可以更容易建立客户忠诚度并增加客户参与度，那么企业如何把邮件营销和媒体营销相结合呢？

1、使用电子邮件营销来测试媒体文章发布的创意。

媒体营销是转换潜在客户的有效方式，通常是客户看到在媒体文章后感兴趣主动找过来的资讯的，所以在媒体平台上发布的文章企业要尤为重视所发布的内容和素材如何吸引客户主动联系

在Rushmail邮件营销平台中，可以根据要定位的客户群对各种标题和邮件内容进行A/B测试，企业可以通过邮件营销平台所测试后的标题，内容择优来用于发布到媒体平台上。

2、把媒体发布文章的链接，放在电子邮件中

媒体平台上发布后，都会有对应的文章内容的链接，企业可以把链接放在电子邮件营销内容中，可以帮助企业增加客户的信用度以及品牌形象。

在Rushmail邮件群发平台，有插入超链接的功能，可以把媒体文章的链接超入在邮件当中，由第三方来佐证的话，可以增加客户对邮件内容的可信度，同时在Rushmail邮件群发平台有数据分析统计的功能，可以对每次发布的邮件统计到打开数，点击数，这样可以清楚对客户行为进行分析，方便企业做下一次营销的决策。

3、保持品牌跨平台

让电子邮件和媒体营销保持在发声上的一致性，知易行难，一般企业媒体发布和邮件营销分别由两个独立团队负责，但在所有渠道建立和强化统一的品牌形象和价值十分必要，在两个平台上采用相同的品牌指导方针和风格，可以避免用户在品牌识别上的断裂。

现大环境下，有比以往任何时候都多的方法来进行推广产品的渠道，但是这种多样性是需代价代价的，成本会比较高，有的企业企图除此之外投身多个营销渠道，反而忘了把它们整合在一起，结果，他们的营销策略受了影响，事实上，邮件营销与社媒营销协同工作所表达的是一个经典的哲学观点—整体大于局部之和。

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