面对百万级的用户，该如何运营？

面对百万级的用户，该如何运营？

想做好百万用户的产品管理，就得满足核心用户:你只有找到合适的人，发自内心的爱。

无论是网站还是APP，当用户数量积累到百万并持续增长时，引流就不再是难点。菜做大了如何进行合理的产品管理才是关键。

那么百万用户的运营和千百用户的运营有什么区别呢？百万用户的目的是什么？今天祥辉就带你一一寻找答案！

定义:百万会员运营是指在百万用户中寻找核心活跃用户，以核心活跃用户为管理中心，紧紧围绕自身产品的核心使用价值，制定目标用户所需的业务发展策略， *** 纵执行过程和结果，实现预计的产品业务目标。

目标:让目标用户对产品产生粘性，保持活跃，输出权益。

如何从产品角度轻松玩法？让我们分四步进行以下产品管理:

确立目标用户，从根源了解产品立足点保证目标用户与核心用户的一致性，促使产品迭代更新或升級均考虑用户要求打造出健全要求情景，让产品与用户产生有效的沟通维持粘性紧紧围绕核心服务项目开展产品延伸，打造出从点至面的产品惯性力

首先我们要建立百万用户最重要的管理中心是什么，也就是用户和核心活跃用户！

所以，产品管理的第一步，就是要在几百万用户中找到你真正服务的项目是谁。

第一步，对核心用户肖像，寻找核心活跃用户

就百万用户而言，用户基本都太大了，用户有很多个人行为，产品不太可能为每一个用户提供体贴的服务。因此，有必要将服务项目的重点倾斜到核心活跃用户。

如何找到核心活跃用户？用互联网大数据画一张图~

如下图所示，我们可以根据用户特征、个人行为、用户类型等信息内容，识别服务项目群，找到核心用户及其相关性。然后保证人人进行的每一次产品升级和迭代更新都是紧紧围绕服务项目的核心用户进行的，而不是原地踏步。

第二步，分辨核心活跃用户与目标用户是不是一致

百万用户的积累不是一朝一夕就能实现的，可能需要几个月到两年的时间。那么在用户数达到百万后，在产品随着时间、产品定位、行业发展慢慢调整和进化的整个过程中，目标用户是否与产品的核心使用价值一致呢？目前产品和服务的核心用户是否与定义的目标用户一致？是运营百万用户的核心！

我们根据用户画像寻找核心活跃用户后，要做最重要的判断，就是你的核心活跃用户是你的目标用户吗？

活跃用户和目标用户的区别在于，目标用户是产品独立设置的服务群体，而核心用户是你产品的真正用户。找到最核心的活跃用户，用超出用户预估的感觉服务好他们，才是产品运营的关键！

如网站，说明核心活跃用户与目标用户一致。

网站的目标用户logo是:青睐视频d幕、文化、艺术、互动交流、分享时尚，其核心活跃用户是考虑周全的目标用户设置。

从区域扩散来看，西南沿海省份的大城市遥遥领先。比如广东省、浙江省、北京等大省是bilbil用户的主要产地，这与大部分app和网站的地域传播是一致的。化工材料和基本建设在该地区发展迅速，接受新事物和消费产品的能力很强。

从年龄来看，用户集中在10-20岁和20-30岁两个年龄段。20-30岁的用户算作bilbil站的初期用户，也是互联网时代的原创小说家。10-20岁是互联网技术的新一代中小学生，比较活跃。

在明确目标用户等同于核心活跃用户的情况下，bilbil为了更好更强的服务于项目的两大核心用户，防止核心用户因文化艺术的影响而外流，对“视频d幕”这一核心角色进行了一系列的规范和正确的引导，从而保持核心用户的粘性，为核心群体提供超出预测的周到服务。

自然还有一种可能，就是核心活跃用户和目标用户暂时不一致。那么，是改变当前产品目标的精准定位向核心活跃用户看齐，还是坚持不懈地以目标用户的定位引导当前用户，是必须考虑的难题。但无论选择哪种定位进行产品调整，最终目的都是为了保持核心用户和目标用户的一致性。

第三部，用沟通交流粘住核心活跃用户

百万用户是由百万真人组成的，与人的交流一定是温暖的。百万用户产品必须成功完成交互场景和需求场景的构建，产品结构才会保持稳定。在完善产品结构的基础上，展示有温度的服务项目是产品经营的关键！那么，你的产品和传播渠道畅通吗？交流有温度吗？

用户与用户间的沟通交流

用户与用户之间的活跃度是提高用户粘性的核心。现在社会发展已经不是一个不怕酒香不怕巷子深的时代了。服务平台再好，用户活跃与否才是最重要的。

比如微博，你可以看到，如果你第一次申请，Sina.com会默认设置，这样你就可以强烈推荐关心大v，你和朋友互相关心后，会提示你继续讨论你的目标，消息会把他推向他关心的目标。这是你背后的基本原则。利用社交圈在用户之间建立个人关系，利用新闻媒体的特性呈现内容。

比如慧聪的微信公众平台产品，当客户在PC留言板留言询问商家，而商家的PC不在线时，客户留言板的消息会根据微信公众平台消息推送到商家的微信，提示商家查询外贸询价，避免买卖双方沟通的脱节，提高买卖双方的买卖机会。

服务平台与用户间的沟通交流

人工业务

人工服务是一个知名品牌在网站或APP与用户之间最直接的个人名片，不同于即时通讯等线上交流。人工服务是产品温度的即时传递，更有目的性和个性化。因此，对人类客户服务技能和服务质量及专业精神的标准和学习培训是知名品牌传播的重中之重。

海捞火锅最完美的方式就是让客服超级变态，就是扭扭捏捏送活化油，单身王送娃娃陪他吃饭，被蚊子咬买清凉油等等。，从而促进用户对这类对温度敏感的服务项目进行产品消费的欲望。

在线客户服务

随着互联网技术的普及，在线交流已经成为成本最低的交流方式。在文字交流的寒冷中，如何体现温度变得越来越关键。

比如JD.COM商城在线交流专用工具JIMI，默认在文本框中设置了“有JIMI，没问题”六个字。对帮助者来说是最舒适的温度。

产品互动

产品互动也是一种传播，它的温度是知名品牌记忆的输出。

酷狗开机的时候我问:你好，酷狗音乐。喜欢，活泼可爱，抑郁的时候经常放音乐释放压力。这种温暖的问候会让人觉得不再孤独。

第四步，根据核心作用的延伸用拓宽产品产生稳赚式粘性

在我们创造了核心活跃用户，用户对核心角色产生了依赖和认可之后，我们就可以通过紧紧围绕核心角色来延伸产品，促进用户对产品的进一步依赖。

比如华为公司，当铺天盖地的手机上的事件营销把用户紧紧捆绑在一起的时候，小米手机发布了miband、移动电源等产品，在手机上进行拓展，让小米手机进一步抢占市场需求。小米手机在应用这种拓宽的产品和对小米品牌产生信任的基础上，抓住了一批有可能购买红米手机的潜在用户。

比如上面举例的bilbil，用视频d幕文化和艺术来提高用户粘性。此外，它还扩展了产品，发布了0.5倍和1.5倍的播放视频等。，并相互互动，进一步强化视频d幕。

塑造用户产品应用惯性力

我们要根据宝宝看到奶瓶奶嘴时无意识吮吸姿势的本能反应，塑造用户的“潜意识”个人行为，总想拿出手机看看是否有信息的反复刺激，以及看到APP里的logo就知道效果的思维行为模式。产生了用户独立个人行为粘性。

比如淘宝网的淘宝金币功能，每天签到就会有五个淘宝金币送给你。5天后，根据用户级别不同，最多可以获得20-40个淘宝金币。用户可以使用淘宝金币进行现金购买。但如果中途断开，则需要重启总，刺激用户进行重复登录，以获得其潜意识的个人行为。

比如北京移动的每日签到免费送流量功能，塑造了用户每日签到独立登录的习惯，而对于这种个人行为，利用手机充值优惠等政策进一步黏住了用户。

总之，想做好百万用户的产品管理，就得满足核心用户:你只有找到合适的人，发自内心的爱。

创作人:孟祥辉，凯尔Boluo.com服务平台产品主管，具有十年大中型B2B电子商务网络工作经验，了解和掌握互联网技术的业务流程管理体系，详细的服务平台架构模型和管理经验，丰富多彩的项目风险管理经验，数千万核心用户网络平台管理系统产品迭代更新和三年以上寿命的商业服务产品。

文章作者为@孟祥辉，未经批准严禁拦截。

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